Курсы директор клиентского сервиса

На курсе научат выстраивать и автоматизировать систему клиентского сервиса и налаживать эффективное взаимодействие с клиентами.

Курс подходит для специалистов смежных сфер: менеджеров по проектам и продажам, сотрудников контакт-центров и отделов поддержки.

На курсе научат разрабатывать эффективную клиентскую стратегию, которая станет основой успешного развития бизнеса.

Доступ к курсу предоставляется на 2 месяца.

Получение знаний о новейших тенденциях и инновациях в управлении и обслуживании.

Стоимость курса указана при дистанционном обучении. Есть возможность обучаться очно в учебных центрах школы с прохождением практики на моделях, предоставлением оборудования и расходных материалов. С адресами учебных центров можно ознакомиться на странице школы. Стоимость курса зависит от региона обучения.

Курс поможет создать систему клиентского сервиса и автоматизировать её, научит управлять командой и выстраивать процесс найма.

Есть возможность посетить закрытые воркшопы.

На курсе будут рассмотрены критерии и способы оценки сотрудников, принципы обучения клиентоориентированности и один из самых востребованных вопросов — как создать такой настрой, такую мотивацию у сотрудников, чтобы они могли искренне заботиться о клиентах, оказывать лучший сервис, получая от этого удовольствие.

Бонусы для участников курса:

• Тест «Стили мышления».
• Книга «Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях», Клаус Мёллер, Джанелл Барлоу.
• Книга «Безупречный сервис, чтобы каждый клиент чувствовал себя королем», Ари Ванцвейг.

Обучение можно проходить очно в Москве или онлайн.

В ходе курса участники изучат следующие темы:

• Основы клиентоцентричности: определение, принципы и подходы.
• Цифровая трансформация государственных услуг: проблемы и перспективы.
• Анализ и улучшение клиентского опыта: методы и инструменты.
• Технологии и платформы для предоставления госуслуг в цифровом формате.
• Управление проектами цифровой трансформации в государственном секторе.
• Оценка эффективности и мониторинг качества государственных услуг.
• Международное и российское законодательство в сфере электронного правительства.
• Психология взаимодействия с клиентами в государственных учреждениях.
• Развитие навыков коммуникации и презентации проектов.

Курс научит эффективно управлять, оптимизировать бизнес-процессы в салоне, обеспечивая прибыльную работу.

Стоимость программы указана при дистанционном обучении. Есть возможность обучаться очно в учебных центрах, с адресами учебных центров можно ознакомиться на странице школы. Стоимость курса зависит от региона обучения. 

Решение 50+ практических задач по клиентоориентированности, охватывающих все этапы пути клиента — от момента осознания потребности до повторной покупки и формирования лояльности, знакомство с многочисленными приемами привлечения и удержания, а также поиск ценных идей, которые можно адаптировать и применить у себя в компании.

Курс будет полезен руководителям и собственникам бизнеса, директорам и специалистам по клиентскому сервису и опыту коммерческих и государственных компаний и организаций.

Обучение можно проходить очно с посещением занятий в г. Москва или онлайн.

Курс включает изучение таких тем, как понимание потребностей клиентов, разработка продуктов и услуг с учетом этих потребностей, использование данных и аналитики для улучшения клиентского опыта, а также построение эффективных отношений с клиентами.

Курс поможет:

• сформировать стабильную базу клиентов и привлекать новых;
• научиться выстраивать доверительные взаимоотношения с клиентами и правильно выявлять их потребности;
• повысить качество обслуживания клиентов.

Стоимость программы указана при дистанционном обучении. Есть возможность обучаться очно в учебных центрах школы с прохождением практики на моделях, предоставлением оборудования и расходных материалов. С адресами учебных центров можно ознакомиться на странице школы. Стоимость курса зависит от региона обучения.