Дизайн-мышление

Практически все люди, долго работающие на одном месте, начинают пользоваться стереотипами и решать задачи стандартно. Этот способ уже изжил себя и рынок требует нестандартных решений. Чтобы создать иной путь решения задачи, работник должен обладать дизайн-мышлением. Что это такое и как применять его на практике, узнаем из этой статьи. 

Дизайн-мышление – что это такое

Дизайн-мышление (design thinking) — это методика и процесс решения определённой задачи, которая позволяет понять пользователя, найти его проблему и подобрать альтернативные решения. Иначе говоря, найти новый путь решения задачи.

Важно, что в центре дизайн-мышления лежат проблемы и потребности конкретного потребителя, а не запросы бизнеса или государства.

Как появилось дизайн-мышление

Впервые термин «дизайн-мышление» появился в 1968 году, его использовал Джон Арнольд, один из профессоров крупнейшего университета США в Стэнфорде. Через 10 лет это значение упомянул Герберт Саймон в своей книге. Только к концу прошлого века были сформированы 4 основных правила дизайн-мышления: человечность, неопределенность, редизайн и осязаемость.

Этапы дизайн-мышления

Наиболее часто дизайн-мышление используется в IT-сфере, однако метод можно использовать не только для разработки цифровых продуктов. С его помощью можно решать любые проблемы клиентов, например, улучшение работы службы доставки или развитие логистики при закрытых границах. 

Дизайн-мышление пойдёт на пользу всему бизнесу, поскольку клиенты получают то, что они хотят, значит, они будут пользоваться услугами или товарами компании. 

Пять этапов дизайн-мышления:

• эмпатии (Empathize);
• определение (Define);
• генерация идей, или идеация (Ideate);
• прототипирование, или создание прототипа (Prototype);
• тестирования (Test).

Рассмотрим каждый из них подробнее.

Эмпатия – это возможность лучше проникнуться жизнью потребителя, чтобы выяснить его запросы, определить желания и мотивы. Требуется детальное изучение мира, в котором живёт потребитель, поэтому команда проводит интервью, собирает статистику и наблюдает за привычками клиентов.

Фокусировка заключается в обработке всей собранной информации и в определении основной проблемы клиента. Эта стадия похожа на мозговой штурм, когда все участники команды выдвигают свои идеи и генерируют общую концепцию. Важно на этой стадии уделить внимание всем озвученным идеям.

Затем выбирается одна идея, либо несколько идей объединяют в одну. Команда должна целиком сконцентрироваться именно на ней

Прототипирование – создание прототипов выбранной идеи и определение её жизнеспособности. Так команда подтверждает или опровергает свои гипотезы. Желательно создавать дешёвые прототипы из подручных материалов. Тогда, если идея окажется нерабочей, то от неё не жалко будет отказаться. Например, сайт сначала создают на бумаге с помощью скетчей.

Следующий этап – тестирование. Если прототип подтвердил своё право на существование, то его показывают пользователю. Например, компания разработала новое приложение. Команда наблюдает, как пользователь обращается с продуктом, и отмечает, что нравится клиенту, а что он находит неудобным. 

Разберем примеры

При запуске в производство аппаратов МРТ (магниторезонансной томографии) многие дети боялись проходить процедуру. Из-за этого им приходилось перед исследованием давать успокаивающие препараты. Компания нашла выход из ситуации, превратив громоздкие аппараты МРТ в космические шатлы, пиратские бригантины и подводные миры. Теперь один из кабинетов в городе Питсбурге носит название «Остров сокровищ», а дети посещают его с удовольствием.

Чтобы обеспечить комфортное перемещение пассажиров, сотрудники из компании Wonderfull сами сели в инвалидные коляски и попробовали перемещаться на них в метро. Они сделали целый ряд выводов, как можно обеспечить комфортную поездку маломобильным гражданам.

Банк ВТБ озадачился созданием наиболее удобной дебетовой карты для своих клиентов. Создали фокус-группу, которая занялась выяснением проблем пользователей. В процессе было определено, что главная проблема клиентов – большая трата денег на повседневные нужды, а именно на оплату транспорта. Тогда ВТБ выпустил дебетовку со встроенной «Тройкой» и определил для этой карты повышенный кэшбек за оплату транспорта.

Надо ли говорить, что несколько тысяч людей оформили карту уже в первый месяц?

Что почитать и посмотреть по теме

Чтобы находить новые идеи и развивать мышление, нужно постоянно учиться. В этом вам помогут лучшие книги по дизайнерскому мышлению: 

• «Дизайн всего» (автор Скотт Беркун) позволяет понять, как можно создавать продукты для конкретного потребителя.
• «Путь клиента» (автор Джим Калбах) – это пособие, которое поможет вам понять клиента, составляя диаграммы и карты пользовательского опыта.
• «Дизайн-мышление в бизнесе» (автор Тим Браун) позволяет понять, как внедрять новаторские идеи в бизнес, как сделать дизайн-мышление частью стратегии. 
• «Дизайн-мышление для менеджеров» (авторы Ж. Лидтки и Т. Огилви) – это настоящее пособие по креативности, которое поможет грамотно вести бизнес.
• «Дизайн привычных вещей» (автор Дон Норман) покажет, как из обычных вещей создавать полезные товары и услуги.

Также рекомендуем подписаться на каналы, которые регулярно выпускают новые видео по дизайн-мышлению:

• Центр дизайн-мышления Марии Сташенко;
• Дизайн мышление – интересные лекции по дизайн-мышлению.

FAQ 

Нужно ли развивать детям дизайн-мышление?

Дизайн-мышление — это творческий эмоциональный подход к решению любой задачи. Детям это очень поможет в учёбе и в выборе будущей профессии, поэтому развивать дизайн-мышление с детства можно и нужно.

В какой отрасли пригодится дизайн-мышление?

Такой подход может пригодиться практически в любой области: в торговле, в строительстве, в архитектуре, в медицине, в финансах и в прочих видах деятельности. 

Какие бывают инструменты дизайн-мышления и зачем они нужны?

Основные инструменты: некоторые методы проектирования, визуализация, картографирование, прототипирование, копирайтинг. Они помогают распознать точки соприкосновения потребителя с продуктом, протестировать идею, выявить преимущества продукта.

Подведем итоги 

• Дизайн-мышление – это методика и процесс решения определённой задачи, которая позволяет понять пользователя, найти его проблему и подобрать альтернативные решения.
• Порядок дизайн-мышления направлен на поиск лучшей идеи, её тестирование и внедрение в жизнь.
• В конечном счёте, применение дизайн-мышления это на пользу потребителю и компании.