Горячая линия Рено
Необходимость связаться с компанией Renault может возникнуть как у владельцев автомобиля марки Рено, так и у граждан, только выбирающих свое транспортное средство. Наиболее популярными проблемами являются вопросы, связанные с покупкой авто, его оформлением, обслуживанием и эксплуатацией.
Для оказания помощи в решении проблем автовладельцев в компании есть телефонная горячая линия, можно задать вопрос через сайт или в социальных сетях. Давайте подробно рассмотрим все варианты и выберем наиболее удобный.
Телефон бесплатной горячей линии Рено Россия
Для звонков предусмотрено несколько линий:
8 800 200-80-80 | Бесплатно для всех регионов России |
8 800 200-09-10 | Круглосуточная служба техпомощи на дорогах Renault Assistance по России |
8 495 775-48-48 | Центр поддержки клиентов в Москве |
8 495 721-90-90 | Renault Assistance в Москве |
Номера телефонов расположены на официальном сайте www.renault.ru. В разделе «Контакты»:
Горячая линия банка Рено
При необходимости обратиться в банк Рено, клиенты компании могут звонить по следующим контактным номерам:
Номер | Для чего предназначен | График работы |
8 800 700 45 80 | Линия для частных лиц | 8.00-20.00 понедельник-суббота |
+7 495 775-40-68 | Для юридических лиц | 9.00-18.00 понедельник-пятница |
8 (800) 700-11-47 | Данные о просроченной задолженности | 9.00-18.00 понедельник-пятница |
Номера можно найти на официальной странице кредитной компании:
Другие способы связи
Чтобы клиенты могли получать помощь оперативно, предусмотрены дополнительные способы связи:
Обратная форма связи на сайте
Она расположена в разделе «Контакты»:
Введя необходимую информацию, пользователь описывает вопрос и отправляет заявку на рассмотрение.
Служба поддержки MY Renault
Обратиться в компанию можно через форму специального сервиса MY Renault, созданного для помощи клиентам:
Для связи с дилером
Чтобы связаться с дилером, можно ему написать через форму на одноименной вкладке:
Или заказать обратный звонок на сайте:
Онлайн-чат
Быстро получить ответ можно через онлайн-чат. Открыть диалог можно в одноименном разделе, расположенном внизу страницы:
Рубрика ответы на вопросы
Чтобы не ждать ответов операторов, пользователи могут обратиться к рубрике, где собраны самые популярные вопросы и ответы на них. Блок расположен внизу главной страницы сайта.
Социальные сети
Группы в социальных сетях позволяют быть в курсе последних новостей компании, узнавать мнения владельцев автомобилей марки Рено, получать консультации от специалистов.
Группы в социальных сетях:
- ВКонтакте: https://vk.com/renaultru;
- Одноклассники: https://ok.ru/renaultru;
- Фейсбук: https://www.facebook.com/RenaultRu;
- Твиттер: https://twitter.com/renaultru;
- Ютуб: https://www.youtube.com/user/RenaultRuTV.
Дополнительные варианты
Клиенты через сайт могут найти дилера, задать вопрос кредитному специалисту, записаться на тест-драйв и сервисное обслуживание.
Для корпоративных клиентов существует отдельная форма для связи. Получить коммерческое предложение можно, отправив заявку по соответствующей форме:
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Поддержка отвечает на вопросы, связанные с покупкой, обслуживанием, эксплуатацией автомобиля, клиент может написать претензию или высказать благодарность специалистам, принимаются предложения по улучшению работы.
Наиболее популярные вопросы:
- Как заказать автомобиль на сайте, внести предоплату, отслеживать статус;
- Технические вопросы по эксплуатации авто;
- Вопросы, связанные с поставкой запасных частей в авто от дилеров;
- Отказы в гарантийном обслуживании;
- Как зарегистрироваться в сервисе MY RENAULT, заполнение профиля в личном кабинете;
- Записаться на тест-драйв в дилерском центре, на сервисное обслуживание Авто;
- Вопросы, связанные с участием в программе для корпоративного парка Renault Business, и т. д.;
- Наличие в салонах отдельных марок, например, эксклюзивных РЕНО Дастер Дакар.
Обращаясь в службу поддержки банка Рено можно узнать, каким образом оформляются кредиты на покупку автомобиля, какие условия и параметры выдачи, что требуется для оформления сделки, как узнать о наличии просроченной задолженности и т. д.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Если клиенту необходимо получить письменный ответ от уполномоченного лица компании, он должен написать официальный запрос или претензию и направить заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес: 109316, город Москва, Волгоградский проспект, дом 42 корпус 36. Поддержка письменных ответов на устные запросы пользователей не предоставляет.
Через сайт компании можно выбрать только имеющиеся в наличии ТС в определенной комплектации с включенным дополнительным оборудованием, если выбор не устраивает покупателя, ему придется посетить салон.
Автомобиль является технически сложным устройством, поэтому дистанционно выявить его неисправность невозможно.
Время ответа и компетентность специалистов
Специалисты отвечают быстро, номер телефона многоканальный, ждать ответа не придется. Однако на форумах часто встречаются претензии пользователей к компетентности операторов телефонной линии.