Горячая линия Кари

Постоянные клиенты и потенциальные покупатели магазина Кари могут столкнуться с проблемами качества продукции, необходимостью возврата или обмена обуви и других товаров, приобретенных в торговой сети KARI и KARI KIDS. Помочь в решении этих и других возможных вопросов поможет горячая линия.

Компания предлагает несколько способов взаимосвязи с клиентами: горячая телефонная линия, обратная связь, социальные сети. Давайте рассмотрим каждый вариант подробно.

Бесплатный телефон горячей линии Кари Обувь

Телефон горячей линии расположен на официальной странице компании «Кари обувь» в Сети kari.com/ru/, в разделе «Контакты».

Номер службы поддержки Кари 8 800 200 10 63.

Для получения пин-кода предусмотрена автоматическая голосовая служба: 8 800 234 56 30.

Узнать адреса магазинов и график их работы можно из одноименного раздела сайта:

Можно выбрать торговую точку в зависимости от места расположения (по наименованию города), по ассортименту (обувь, аксессуары, детские товары).

Другие способы связи

Через сайт магазина клиент сможет заказать обратный звонок, для этого следует заполнить заявку – написать свое имя и номер контактного телефона:

В разделе «Контакты» есть специальная форма обратной связи. С нее помощью пользователи могут обращаться с письменным вопросом в компанию:

Быть в курсе новинок, скидок, акций, позволяет оформление подписки на получение уведомлений от Кари для клиентов.

Для обеспечения взаимосвязи с покупателями, компания имеет группы в социальных сетях:

• ВКонтакте: https://vk.com/kariclub;
• Одноклассники: https://ok.ru/kari.shop;
• Фейсбук: https://www.facebook.com/shopkari;
• Инстаграм: https://www.instagram.com/kari_club/;
• Ютуб: https://www.youtube.com/user/shopkari.

Выделена отдельная линии в ВК, где можно задавать вопросы, связанные с работой магазина:

Здесь можно просмотреть ответы на самые популярные вопросы или задать свой вопрос.

Потенциальные партнеры компании могут оставлять заявки на сотрудничество по электронной почте: [email protected].

Адреса электронной почты по вопросам сдачи в аренду магазина: [email protected], устройство на работу: [email protected].

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты компании смогут проконсультировать пользователей по всем вопросам, касающимся работы магазинов:

• Как зарегистрироваться на сайте;
• Возможности личного кабинета;
• Как вернуть или обменять бракованную обувь по гарантии;
• Информация об адресах магазинов с графиком работы;
• Узнать про бонусную программу KARI CLUB. Получить информацию о наличии скидок, временных предложений, действующих акциях, оформление бонусной карты. Как могут накапливать и тратить бонусы члены клуба;
• Как оплатить товар частями через ООО «Кари финанс», условия пользования картой рассрочки;
• Условия покупки франшизы;
• Как стать поставщиком компании и т. д.

Дополнительно через обратную связь на сайте компании покупатель сможет оставить отзыв о качестве работы конкретного магазина, его продавцов, администратора, директора.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Поддержка не сможет помочь клиенту, если его бонусы аннулированы в связи со злоупотреблением правами, предоставленными потребителю в рамках бонусной программы, за предоставление неверной информация, которая может ввести в заблуждение партнеров Программы.

Если пользователь безосновательно решил вернуть купленную обувь или другой товар магазина, поддержка не поможет ему осуществить возврат.

При списании бонусов может потребоваться паспорт, если покупатель отказывается его предъявлять, то компания вправе отказать в зачислении бонусов и поддержка не сможет помочь клиенту.

Специалисты Gall-Центра не оказывают консультации о статусе рассмотрений заявок на сотрудничество, не уполномочены предоставлять сведения об ответственных менеджерах.

Связаться с отделами магазина можно только через электронную почту, также отсутствуют телефонные номера конкретных торговых точек, все звонки осуществляются только через бесплатную линию.

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам пользователей проблем с соединением по контактному телефону нет, однако получить профессиональную консультацию бывает невозможно. Часто встречаются некомпетентные операторы. Ответы на вопросы, заданные через обратную связь приходят в течение 48 часов, но тут клиент сможет получить профессиональный ответ.

Через социальные сети ответы приходят в течение 10–15 минут в рабочее время или на следующий рабочий день. Компетентность отвечающих не вызывает сомнений.

Заявки на партнерство рассматриваются в течение 2 дней, если клиент интересен компании, он получит письменный ответ, в случае принятия отрицательного решения ответа на заявку не будет.