Личный кабинет Йота

Yota или Йота – дочерняя компания МегаФона, которая удачно дополняет деятельность головного предприятия. Основным направлением работы провайдера выступает обслуживание частных и корпоративных клиентов. В том числе и прежде всего – с помощью личного кабинета и приложения Йоты.

Рассмотрим более внимательно сервисы для удаленной работы с пользователями, порядок регистрации и входа в ЛК, основной функционал и другие сопутствующие вопросы.

Регистрация в личном кабинете Йота

Доступ к личному кабинету Yota предоставляется клиентам провайдера, имеющим на обслуживании в компании действующий номер мобильного телефона или модема для подключения к домашнему беспроводному интернету. При этом отдельной процедуры регистрации не предусмотрена. Порядок первого входа в ЛК пользователя выглядит следующим образом:

1. Запуск официального сайта.
2. Активация ссылки «Войти».
3. Выбор получаемой от провайдера услуги (мобильная связь или беспроводной интернет).

Дальнейшие действия отличаются в зависимости от выбранной услуги. Поэтому имеет смысл описать каждый по отдельности. Первый вход/регистрация в ЛК для мобильной связи предполагает следующие операции:

1. Ввод номера мобильного телефона (или переход по ссылке «Зарегистрировать сим-карту»).
2. Получение и ввод одноразового кода из СМС-сообщения.
3. Активация входа в личный кабинет посредством нажатия кнопки «Войти».

Если абонент пользуется услугами домашнего интернета от Йоты, для регистрации/первого входа в личный кабинет выполняются следующие действия:

1. Ввод номера лицевого счета (email или телефона) или активация опции «Регистрация устройства».
2. Ввод постоянного пароля (устанавливается при подписании договора или регистрации нового устройства).
3. Подтверждение авторизации в системе нажатием кнопки «Войти».

Вход в личный кабинет Йота

Описанная выше процедура регистрации полностью аналогична каждому последующему входу в систему. Разница в порядке предпринимаемых действий определяется видом получаемой от провайдера услуги. Применительно к мобильной связи действует исключительно временный пароль. В отношении беспроводного домашнего интернета – постоянный. В остальном обе процедуры авторизации достаточно просты, удобны и, что немаловажно, обеспечивают высокий уровень конфиденциальности сервисов дистанционного обслуживания Йоты.

Возможные проблемы со входом и пути их решения

Правила входа в личный кабинет абонента сотовой связи от Yota не предполагают использования постоянного пароля. Применение одноразового кода из СМС оставляет возможность только для одной проблемы клиента – если он забудет собственный номер. Узнать его несложно, тем более провайдер дает простой совет в виде использования короткого USSD-запроса в виде *103#. Отправка команды позволяет получить номер своего телефона в виде СМС.

Применительно к услугам домашнего интернета теоретически возможна проблема с утратой постоянного пароля. Она решается традиционным образом – посредством опции восстановления, о которой целесообразно рассказать несколько подробнее.

Восстановление пароля

На странице авторизации пользователей модемов Йота можно найти классический сервис восстановления пароля. Он запускается нажатием кнопки «Забыли пароль» (размещается непосредственно под соответствующей ячейкой).

Переход по ссылке открывает экран повторной регистрации, предусматривающей отправку восстановленного пароля сообщением на телефон (СМС) или электронную почту клиента. Пользователь сам выбирает удобный вариант, после чего получает полноценный доступ к личному кабинету.

Функционал личного кабинета Йота

Йота заслуженно считается одним из самых современных провайдеров отечественного рынка. Что наглядно демонстрируют сервисы дистанционного обслуживания клиентов – удобные, функциональные и одновременно надежные. Перечислим и кратко опишем основной набор функциональных возможностей личного кабинета абонента Yota, доступный как в приложении, так и на сайте компании.

Управление тарифами и услугами

Первым тарифом, доступным для подключения становится «Можно». Он предусматривает безлимитный интернет на российские социальные сети и основные мессенджеры. Альтернативный вариант подключения – настройка собственного тарифного плана с помощью конструктора. Он открывается после авторизации в ЛК и перехода в раздел «Тарифы». После этого открывается возможность установить все три основных параметра мобильной связи и интернета, включая:

• минуты разговоров;
• количество СМС-сообщений;
• объем трафика.

Новые настройки начинают действовать или с нового отчетного периода, или непосредственно с момента установки – в зависимости от условий договора, подписанного с провайдером.

Аналогичные действия можно совершить в отношении подключенных или доступных для подключения услуг. Их перечень активируется переходом в раздел меню «Услуги», а управление осуществляется активацией или деактивацией соответствующего сервиса.

Управление счетом и платежами

С помощью личного кабинета абонент имеет возможность узнать текущий баланс лицевого счета. Для этого достаточно войти в ЛК – информация размещается на главной странице сервиса. Альтернативный вариант получить данные – ввод короткого запроса *100#.

Пополнение счета выполняется следующим образом:

1. Авторизация в личном кабинете.
2. Переход в раздел «Деньги».
3. Активация «СБП» как способа оплаты.
4. Привязка карты нажатием соответствующей функции с последующим указанием банка и номера карты.
5. Подтверждение привязки реквизитов к СБП непосредственно в банковском приложении.

После этого все платежи будут осуществляться посредством автоматического списания с банковской карты. От пользователя будет требоваться только указание суммы и своевременная оплата.

Как отключить интернет Йота

Способ отключение интернета зависит от его типа. Если речь идет о мобильном интернете, то нужно действовать по одному из двух вариантов. Первый предусматривает отключение устройства от выхода в сеть. Второй – деактивацию конкретной услуги.

Процедура отключения беспроводного домашнего интернета (который поставляется через модем) несколько сложнее. Для постоянного отказа от услуги требуется подача соответствующего заявления и расторжение договора с провайдером. Временное отключение выполняется через личный кабинет или посредством обращения в службу поддержки.

Альтернативный вариант действий – посещение одного из офисов обслуживания Йоты.

Другие функции личного кабинета абонента Йоты

Функционал личного кабинета клиента на сайте или в приложении Yota описанными выше возможностями не исчерпывается. Сервисы дистанционного обслуживания предоставляют клиентам провайдера совершать следующие действия:

• управлять пакетом услуг;
• проверять паспортные данные;
• переходить на Йоту со своим номером;
• подключать дополнительные сервисы, например, для денежных переводов, роуминга или различных подписок;
• пользоваться услугами фирменного интернет-магазина;
• обращаться в службу поддержки;
• получать информацию о проводимых акциях, правилах программы лояльности и многом другом;
• консультироваться по любым возникающим вопросам и проблемам;
• пользоваться онлайн-чатом и т.д.

Yota постоянно совершенствует доступные абонентам сервисы удаленного обслуживания. Результатом чего становится регулярное расширение функционала личного кабинета пользователей.

Мобильное приложение Йота

Сказанное выше про личный кабинет полностью справедливо не только для сайта, но и для приложения Йоты. Провайдер предлагает абонентам самостоятельно определиться, какой сервис им лучше подходит. Что вовсе не означает невозможность пользоваться сразу обоими, что выбирают многие абоненты. Тем более – с учетом практически одинакового интерфейса и функционала сервисов.

Чтобы скачать и установить приложение Йоты, необходимо выполнить несколько очень простых действий:

1. Открыть сайт провайдера (размещается на https://www.yota.ru).
2. Активировать пункт меню «Приложение» (располагается в верхней части экрана примерно посередине).
3. Выбрать способ установки в зависимости от используемой операционной системы или источника для скачивания файла.
4. Следовать инструкциям программы установки.

В большинстве случаев установка приложения осуществляется автоматически после скачивания.

Если этого не происходит, потребуется запустить специальный установочный APK-файл. В любом случае процедура занимается не дольше 1-2 минут, после чего можно полноценно пользоваться программным продуктом.

Вход в личный кабинет клиента Йоты в приложении выполняется аналогичным описанному выше для сайта провайдера. Регистрация и последующая авторизация предусматривают использование одноразового кода из СМС-сообщений.

Функционал приложения практически полностью идентичен сервису дистанционного обслуживания на сайте. Незначительные различия связаны с использованием разных версий программы, что объясняется более частым обновлением ПО для мобильных устройств. В остальном проблем с применением личного кабинета – и на сайте, и в приложении провайдера – обычно не возникает. Если же вопросы появляются, они оперативно решаются эффективно работающей службой поддержки телекоммуникационной компании. О которой имеет смысл рассказать более подробно.

Контакты и поддержка Йота

Провайдер предлагает абонентам несколько каналов обратной связи, обеспечивающей сравнительно высокий уровень работы службы консультационной, технической и информационной поддержки. Важно отметить, что Йота практически отказалась от использования горячей линии для обслуживания клиентов. В качестве основного инструмента поддержки компании продвигает онлайн-чат личного кабинета – как частных, так и корпоративных клиентов. Открытие окна диалога сначала с виртуальным, а при необходимости - реальным оператором службы – традиционно происходит нажатием кнопки справа внизу экрана. Онлайн-чат работает в личном кабинете и на сайте, и в приложении клиента.

Найти на сайте провайдера номера горячей линии уже не получится. Хотя некоторые ресурсы продолжают декларировать некоторые из них, преимущественно относящиеся к головной компании, то есть Мегафону. Речь идет о следующих номерах службы поддержки:

• 0500, 8800550-05-00 и 8800550-00-07 (для частных клиентов);
• 8800550-05-55 и 8800550-10-10 (для корпоративных).

С учетом сказанного становится понятным, что намного эффективнее пользоваться другими каналами обратной связи, непосредственно относящимся к Йоте.

В их число входят:

1. Справочный центр Yota, который подразделяется на два больших раздела – для смартфонов и для модемов. В каждому содержится объемный набор вопросов и ответов, которые чаще всего интересуют абонентов провайдера. Ссылка на Центр - https://www.yota.ru/support/mobile.
2. Социальные сети. В настоящее время на сайте провайдера размещены ссылки на официальную группу во ВКонтакте и канал в Телеграме. Оба варианта коммуникации позволяют получить помощь и необходимые абоненту консультации.
3. Офисы обслуживания клиентов. Сервис поиска ближайшего подразделения провайдера находится на https://www.yota.ru/map. Карта содержит встроенную систему поиска по населенному пункту, улице и конкретному адресу. Отдельно выполняется сортировка по различным дополнительным критериям, включая перечень предоставляемых в офисе услуг.
4. Почтовый адрес компании. Выглядит следующим образом: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 41 оф. 48. Предназначен для обращений как клиентов, так и правоохранительных органов.

FAQ

Что понимается под личным кабинетом абонента Йоты?

Это сервис дистанционного обслуживания клиентов, который предоставляется провайдером совершенно бесплатно.

Какой функционал доступен клиентам провайдера после регистрации в личном кабинете Yota?

С помощью личного кабинета на сайте или в приложении Йоты абонент получает возможность полноценно управлять условиями сотрудничества с провайдером. Начиная с выбора или настройки тарифа и заканчивая подключением/отключением и оплатой услуг.

Как происходит вход в ЛК пользователя услугами телекоммуникационной компании?

Правилами провайдера предусмотрены две процедуры входа. Первой пользуются абоненты мобильной связи, которые для авторизации в системе применяют номер телефона и одноразовый код из СМС. Вторая предназначена для пользователей домашнего интернета. В этом случае в качестве логина применяется номер лицевого счета (email или контактный телефон), который дополняется постоянным паролем, полученным при регистрации.

Можно ли бесплатно скачать и установить приложение от Йоты?

Да, ссылки для бесплатной установки приложения размещаются в разных местах официального сайта провайдера. Специалистами которого разработаны две версии программы: для iOS и для Android.

Кратко

1. Личный кабинет Йоты – инструмент удаленного обслуживания, доступный клиентам на сайте и в приложении провайдера.
2. Функционал ЛК позволяет управлять условиями предоставления телекоммуникационных услуг. Включая мобильную связь, домашний интернет и вспомогательные сервисы от Йоты.
3. Вход в личный кабинет осуществляется двумя способами – в зависимости от предоставляемых Yotaуслуг. Пользователям мобильной связи предлагается авторизация по номеру и одноразовому СМС-коду. Получателям домашнего интернета требуется указать логин (номер счета, email или контактный телефон) и постоянный пароль (выдается при регистрации).

Среди главных достоинств личного кабинета пользователей Yota необходимо выделить: удобство, универсальность, оперативность, функциональность и регулярное обновление.