Как отменить заказ на Алиэкспресс

Популярность Алиэкспресс достигается за счет разных факторов. Один из ключевых – удобный и продуманный функционал сайта торговой площадки. К числу самых полезных опций заслуженно относится отмена заказа на Алиэкспресс, доступная покупателям на разных этапах совершения сделки.

Отмена неоплаченного товара

Правила работы онлайн-магазина предполагают обязательную предоплату товара. Совершение платежа фактически означает согласие покупателя на осуществление сделки. Если денежные средства не переведены, отказаться от покупки предельно просто. Для этого требуется произвести следующие действия:

• авторизоваться на сайте торговой платформы;
• перейти к разделу «Мои заказы»;
• выбрать нужную покупку, находящуюся на стадии оформления;
• активировать ссылку «Отменить заказ». 

Важно отметить, что перечисленные операции гарантированно отменяют заказ, находящийся в статусе «Ожидается платеж». Он присваивается покупке после запуска процедуры оформления и действует до проведения оплаты.

Отмена заказа после оплаты

Отмена заказа после оплаты возможна в том случае, если товар не был отправлен покупателю. Для этого осуществляются аналогичные описанным выше операции. Единственное изменение – потребуется дополнительно указать причины, по которым принято решение отменить заказ до отправки, из нескольких возможных. Среди них:

• нежелание совершать покупку;
• изменение параметров сделки – адреса или способа доставки и т.д.;
• невозможность оплатить заказанный товар;
• другие причины.

После выполнения всех пунктов приведенной выше пошаговой инструкции и указания причины статус заказа меняется. Теперь в соответствующей графе находится фраза «Послан запрос на отмену». Это объясняется тем, что для возврата денежных средств требуется согласие продавца. Проще всего получить его, указа в качестве причины отмены заказ не того товара. Такая формулировка не ведет к ухудшению рейтинга продавца. На рассмотрение заявки ему предоставляется 1-2 дня, но в большинстве случаев решение принимается в течение суток.

Значительная часть продавцов, работающих на Алиэкспресс, идут навстречу пожеланиям клиентов. Такой подход обеспечивает лояльное отношение покупателей и стабильно высокий рейтинг, положительно сказывающийся на объемах продаж.

Если товар не только оплачен, но и отправлен, кнопка для отмены заказа становится недоступной. Но у покупателя всегда остается возможность обратиться к продавцу напрямую и попробовать урегулировать проблему без посредничества администрации интернет-магазина и функционала сайта торговой площадки.

В ситуации, когда товар вовремя не поступил, не соответствует заявленным характеристикам или попросту бракованный, отмена заказа происходит с помощью процедуры спора. Его открытие позволяет вернуть денежные средства или компенсировать недостатки товара. Оспаривание сделки – простой, быстрый и достаточно эффективный способ защиты интересов покупателя, часто применяемый клиентами Алиэкспресс на практике.

Когда будут возвращены деньги на AliExpress

Время возврата денежных средств на счет покупателя зависит от выбранного им способа оплаты. Стандартный период ожидания в подобной ситуации – не менее 10 календарных дней с момента отмены заказа. Если оплата происходила с баланса банковской карточки, обычно приходится ждать не менее 2-3 недель.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если нет кнопки «Отменить заказ»?

Кнопка отмены заказа становится недоступной после того, как товар отправляется по адресу, указанному покупателем при оформлении покупки. В этом случае расторжение сделки и, как следствие, возврат денег могут произойти по одному из двух вариантов.

Первый способ предполагает обращение непосредственно к продавцу с предложением вернуть товар. От последнего требуется согласие на отказ от сделки.

Второй способ – открытие спора и возврат денежных средств в принудительном порядке. В этом случае арбитром в конфликтной ситуации выступает администрация торговой площадки, которая рассматривает аргументы и доказательства, приведенные покупателям. После этого принимается решение о необходимости вернуть деньги полностью или частично.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

Правила работы Алиэкспресс таковы, что денежные средства покупателя не сразу направляются продавцу, а резервируются на определенный срок. До его истечения покупатель имеет возможность или отказаться от заказа или оспорить сделку при наличии претензий к товару или к продавцу. Главное при этом – соблюдать правила проведения указанных процедур, установленные администрацией интернет-магазина.