Горячая линия Mercedes-Benz

Mercedes-Benz - немецкий автоконцерн, мировой лидер в автомобилестроении. АО Мерседес-Бенц РУС - официальный дилер в России. Основные направления его деятельности:

• Продажа новых авто и с пробегом;
• Производство малотоннажной техники;
• Развитие послепродажного обслуживания.

Компания уделяет большое внимание не только производству автомобилей, но и подготовке сервисного персонала в собственном учебном центре.

Телефон горячей линии

88002000206 - номер телефона горячей линии Mercedes-Benz, которая носит официальное название Горячая линия S-Консьерж.

Автоконцерн организовал бесплатную линию для любой поддержки владельцев, созданных им, автотехники. Время работы линии 24/7, то есть круглосуточно в течение 7 дней недели.

88002000848 - телефон Горячей линии, связанной с автокредитованием, страхованием и лизингом. Звонок бесплатный на линию, но имеет временные ограничения: с понедельника по пятницу с 9.30 до 17.00 (время московское).

88004440445 - горячая линия "Даймлер Камаз", на нее можно обращаться по всем вопросам, связанным с приобретением и сервисным обслуживанием грузовых машин, специальной техники или автобусов.

Что можно выяснить по телефону?

По телефону Горячей линии можно узнать следующее:

• Получить ответ на вопросы, связанные с приобретением автомобиля;
• Любую информацию, в том числе техническую, о марке Mercedes-Benz;
• Решить вопросы, связанные с сервисным обслуживанием.

Mercedes-Benz создал для своих клиентов создал уникальную территорию комфорта. Специалисты, прекрасно подготовленные, сделают все возможное, чтобы эффективно защитить своего клиента и его автомобиль.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Только некоторые запросы не смогут операторы решить по телефону Горячей линии:

• О наличии запасных частей;
• Ремонте автомашин;
• Приобретение технической литературы, в том числе инструкций.

Решение этих проблем надо искать у официальных дилеров Mercedes-Benz, которые находятся территориально ближе к клиенту (полный список дилерских предприятий автокомпании, можно найти на сайте в разделе Контакты, пройдя по ссылке Дилеры "Мерседес-Бенц" в России - http://dealers.mercedes-benz.ru/?m=external)

Другие способы связи

Почтовая связь, как самая традиционная, в некоторых случаях, самая эффективная, позволит обратиться в центральный офис компании, который находится в Москве, на Ленинградской проспекте, 39 а.

Электронная почтовая связь, более оперативная и современная, позволяет связаться со специалистами компании, при необходимости можно отправить сканированные документы. Адрес электронной почты: [email protected].

Для актуальной информации можно обратиться на официальный сайт концерна Mercedes-Benz в России: http://www.mercedes-benz.ru/. В разделе Контакты (находится в правом верхнем углу станицы), можно узнать все адреса и контактные телефоны для решения различных проблем.

Для облегчения жизни клиентов существует рубрика Вопросы и ответы. Задать вопрос можно, заполнив форму и указав данные:

• Тип обращения: вопрос или рекламация;
• Город и дилер (выбрать из списка предложенных);
• Информация об автомобиле:
• Тип;
• Модель;
• VIN;
• Пробег.
• Информацию о владельце;
• Сведения о контактном лице;
• Текст самого вопроса;
• Согласие на обработку персональных данных.

Компания АО "Мерседес-Бенц Рус" гарантирует неприкосновенность персональных данных и полную конфиденциальность при работе с ними.

Компетентность операторов и время ответа

Компания Mercedes-Benz гарантирует высочайший профессиональный уровень своих сотрудников, называемых S-эксперты. Для того, чтобы работа оператора не просто устроила клиента, а "превзошла все ожидания" сотрудники тщательно отбираются и обучаются по специальной программе.

Все процессы, в том числе Горячая линия оптимизированы, для того, чтобы решить все вопросы, не потратив на это много времени.

Поддержка в социальных сетях

Получить информацию можно через социальные сети, в которых свою марку и услуги Mercedes-Benz активно продвигает:

• Фейсбук - https://www.facebook.com/MercedesBenzRussia;
• Ютуб -https://www.youtube.com/user/MercedesBenzRussia;
• Смарт - https://www.smart.com/ru/ru/index.html.

Чтобы получить возможность получать персонализированную информацию на собственную ленту и общаться с создателями и пользователями сайта, необходимо пройти процедуру регистрации.