Остап
, клиент Сравни
6 января
Оценка отклонена
Из-за банка я лишился 52000 рублей.
Я являюсь клиентом Т-банка уже примерно 10 лет. Этот банк меня всегда полностью устраивал. В последний год, когда они отказались от бренда «Тинькофф», от этого банка сплошные проблемы.
В двадцатых числах декабря решил закрыть ИИС, чтобы открыть новый до нового года и перечислить на него 400000 рублей. Тогда в начале 2025 я мог бы получить налоговый вычет 52 тыс. Рублей. Именно так, было сделано три года назад в 2021 году. Тогда, старые сотрудники банка сделали мне эту операцию за 1 день.
На этот раз все пошло не так. Активы и деньги перевели относительно быстро, за несколько дней. ИИС не закрыли до сих пор. Поэтому, я не смог открыть новый ИИС, не смог перевести туда 400 т. Рублей, не смогу получить налоговый вычет, т. Е. Теряю 52000 рублей! Только из-за нерасторопности сотрудников банка, их разгильдяйства. Когда я пытался открыть новый ИИС на сайте банка, система направляла мен ПУШ-уведомление на телефон: «У вас уже есть ИИС, можете инвестировать». Верх цинизма.
Привожу фрагмент переписки с сотрудниками банка:
* * *
Я: Деньги получил. Спасибо. Другая беда. Хочу открыть ИИС-3. Мне надо это сделать срочно, сегодня или завтра. Пишет: «У вас уже открыт ИИС». Но вы же уже его закрыли! Что мне делать?
Сотрудник: Рады были помочь! ИИС у вас еще не закрыт. Срок закрытия ИИС может занимать до 30 календарных дней. ИИС закроем после 09.01.2025. О результате сообщим в чате или пришлем push-уведомление. Ускорить этот процесс, к сожалению, нет возможности.
Я: Что-то у вас там сломалось. Три года назад вы мне закрыли ИИС за 1 день. На следующий день я открыл уже другой ИИС. Если бы я знал, что у вас все так поменялось к худшему, я бы не закрывал ИИС, а пролил бы его. Если вы закроете ИИС в следующем году я потеряю 52 тысячи налогового вычета. Я вынужден буду жаловаться на вас на другой площадке. Прошу поторопиться.
Сутки молчания сотрудников банка….
Я: Если я переписываюсь с поддержкой, ответьте мне хоть что-то на мой запрос: ДА или НЕТ. Могу вам подсказать варианты. Вариант НЕТ: НЕТ. Наш банк недавно переименован в Т-банк. Это важно. Символ «Т» означает многое, а самое главное то, что наш банк становится максимально консервативным. Мы везде начинаем ТУПИТЬ, т. Е. Делать все максимально медленно. А самое главное — нам ТУПО плевать на нищих клиентов, у которых на счетах всего 3 миллиона рублей. Вариант ДА: Да, в ближайшие ТРИ часа ваш ИИС будет закрыт. Потому, что мы не изменились: мы работаем так же эффективно как и раньше. Мы также уважительно относимся к нашим клиентам.
Артур: Остап, здравствуйте. Сожалеем, что у вас сложилось неприятное впечатление о нашем сервисе. После изменения названия мы не изменили подход к работе и по-прежнему уважительно относимся ко всем нашим клиентам. Вашу просьбу закрыть ИИС в срочном порядке передал ответственным коллегам, они рассмотрят вашу просьбу до 29.12.2024 Включительно, по возможности раньше, так как вопрос срочный.
* * *
Очень странно, что сотрудники банка, зная, что должны закрыть ИИС не более чем за 30 дней, предпочитают закрыть ИИС именно за 30 дней и совсем не слышат своего клиента, который умоляет их сделать это как можно раньше.
Я привел не всю переписку, более того, мне звонила еще женщина и долго меня успокаивала. Вместо того, чтобы делать реальное дело, они выбрали курс психотерапии, всю энергию тратят на умиротворение клиентов. Мне это вообще не надо. Скорее всего, после этого поста позвонит очередная банкирша со сладким голосом и будет пытаться внушить мне идею, что всё хорошо и я зря переживаю. Не звоните мне.
Кстати, для этого банка я премиальный клиент с общими суммами активов на несколько миллионов рублей, интересно как они относятся к просьбам рядовых клиентов? . Есть ощущение, что я опять оказал в одном известном большом банке на букву «С», от которого когда-то убежал. Банков много, буду искать.
Т-Инвестиции
Поддержка
Ижевск
Т-Банк
6 января
Здравствуйте.
Закрытие ИИС занимает до 30 дней. Ваш кейс о срочном расторжении на контроле. Вернемся с комментариями, как уточним информацию.
5 комментариев
чтобы оставить комментарий.
Остап
6 января
Пишут: "Ваш кейс о срочном расторжении на контроле..." Послушайте вы вообще слышите меня? Я потерял 52 тысячи рублей. Мне от вашего контроля ни жарко ни холодно. Т-роботы. *** PS *** Только что закрыли ИИС - мне пришло пуш уведомление. Вывод простой: если хотите, чтобы эти бездельники из Т-банка начали вами заниматься - пишите отзыв на СРАВНИ.РУ. По человечески они уже не понимают.
Т-Банк
7 января
Мы закрыли ваш ИИС. Информацию о закрытии передадим в ФНС в течение 3 дней. Не было возможности закрыть счет до конца 2024 года.
Срок закрытия ИИС не повлияет на принятие решения по налоговому вычету, если параллельно не было другого действующего ИИС.
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования брокерских услуг в Т-Инвестициях
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель брокера отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте