logo
Ещё
avatar
Пользователь
1 октября
Отказывают в закрытии ИИС
Доброе время суток. Альфа отказывается закрыть ИИС. Коротко: 3 года счету подошло примерно в мае. Выплачиваю ипотеку и кредит, поэтому средства нужны и рассчитывал на них в сентябре. Планировать закрытие ИИС начал заранее с мая. Подавал заявку на продажу мелкого обьема замороженных акций. Если бы предупредили, что ИИС не закроют, то не подавал бы. — Май: позвонил в техподдержку, мне сообщили процедуру и необходимые документы для закрытия по типу Б. Уточнил, что справку из налоговой можно получить и предоставить в Альфу, для вычета по типу Б. Оператор сказал, что справка безвременная. Сразу заказал справку в налоговой; -июль или начало августа: предоставил справку в ближайшее отделение, где ее приняли, о чем имеется копия с печатью. Принимающий сотрудник сообщил, что тип присвоят в течении 7 раб. Дней; — в течении 5 дней: с разной периодичностью писал в техническую поддержку (далее ТП), которая сообщала, что тип Б счету еще не присвоен. Примерно на 5ый день сообщили, что справка имеет срок 30 дней, она не безвременная. То есть вся предыдущая цепочка вообще об этом не знала. За дезинформацию извинились. — Середина августа: заказал вновь справку в налоговой. — 1 Сентября: *Уже готов был закрыть счет любым способом* Созвонился с оператором, так как время выполнения заявок к этому времени истекло, а моя заявка и вообще была исполнена в середине августа. В ходе не простого разговора оператор обещала, что счет закроют в течении 7 рабочих. Вновь о\*\*\*\*\*. Принесли извенения; — 2–3 сентября: получил новую справку из налоговой, вновь отнес в отделение. Приняли, печать поставили. — 4 Сентября: Отзвонились, сообщили что необходимо дополнительно подать поручение на отказ от участия во 2 этапе продажи замороженных акций, его я подал. Далее поручение будет рассмотрено в течении 7 рабочих дней (Поручение в ЛК видится исполненым) и поручение на закрытие еще дней 7 рабочих. Снова о\*\*\*\*\* и извинение. Вывод: — ТП\работа Альфы просто не терпит критики в части знаний своих же процедур (чаты\телефон\офис); — эти ребята могут обманывать, что сходит с рук простым извинением; — по обращениям с конкретикой отвечают отписками; — не закрывают ИИС с выгодой для себя в течении нескольких месяцев; — задерживают и пользуются моими средствами, но требуют оплаты по кредиту, не перенося сроки; — и так далее. Никогда, слышите, никогда не пользуйтесь этой конторой
avatar
Альфа-Инвестиции
Вывод средств
ПроверенМосква

Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым

чтобы оставить комментарий.

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования брокерских услуг в Альфа-Инвестицях
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель брокера отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте