Как вернуть билет Utair без лишних хлопот – инструкция

Поменялись планы, и билет Utair теперь не нужен? Надо разобраться, как оформить возврат и какие нюансы учесть, чтобы не потерять деньги. Какие билеты можно сдать без проблем, а где придется мириться со штрафами и комиссиями? Можно ли не возвращать билет, а просто обменять его на другой рейс, и какие условия действуют для переоформления.

Чёткая пошаговая инструкция, чтобы процесс прошел максимально быстро и без неприятных сюрпризов.

Как узнать, возвратный ли у вас билет Utair

Чтобы не гадать, можно ли оформить возврат билета Ютейр и получить деньги обратно, разберемся, где найти нужную информацию.

После покупки билета на почту приходит маршрутная квитанция. В ней обычно указаны условия тарифа. Если там значится что-то вроде «ВОЗВРАТ ПРОВОЗНОЙ ПЛАТЫ ЗАПРЕЩЕН» или «non-refundable», билет невозвратный.

Utair делит билеты на несколько категорий:

• Минимум – невозвратный.
• Оптимум – тоже невозвратный.
• Премиум – вернуть можно, но с удержанием сбора.
• Евробизнес – возврат возможен, но тоже с комиссией.

Если у вас «Минимум» или «Оптимум», добровольный возврат невозможен.

Если квитанция не сохранилась или не хочется разбираться в деталях, можно просто написать или позвонить в службу поддержки Ютейр. Там подскажут, какие у вас условия и есть ли возможность сдать билет.

Как вернуть возвратный билет Utair?

Если билет Utair у вас возвратный, это еще не значит, что деньги автоматически вернутся на карту. Процесс требует пары действий, иначе можно нарваться на дополнительные сборы.

• Если решили не лететь, важно снять бронирование до окончания регистрации на рейс. Это можно сделать через «Управление билетом» на сайте Utair. Если этого не сделать, билет автоматически попадет в статус no-show, а это уже дополнительные расходы.
• После отмены места переходим к самому возврату. Все также через «Управление билетом». Выбираем причину и способ получения денег — на карту или в виде ваучера Utair.
• Возврат даже возвратного билета не обходится без удержаний.

Премиум и Евробизнес:

• 2 000 ₽ (или 30 €) за каждый сегмент маршрута;
• 300 ₽ за обработку возврата на сайте;
• 185 ₽ или 215 ₽ за использование системы бронирования.

А если не отменить место вовремя и пропустить рейс, для тарифа Евробизнес сбор резко вырастет до 6 000 ₽ (или 80 €) за сегмент. Для Премиума возврат в таком случае уже не предусмотрен.

Отложили билет в долгий ящик? Главное — не дольше 12 месяцев с момента покупки.

Как вернуть невозвратный билет Utair?

Невозвратный — не значит безнадежный, так как вернуть деньги за билеты Ютэйр можно будет и в этом случае. Иногда обстоятельства сильнее любых тарифов, и Utair готов вернуть деньги, если причина действительно веская.

Utair делает исключения, если отказ от перелета вызван вынужденными обстоятельствами. Это ситуации, когда у пассажира просто нет выбора:

• Болезнь пассажира или его спутника. Если у вас или у вашего близкого, с которым вы летите, появились проблемы со здоровьем, придется предоставить медицинскую справку.
• Смерть близкого родственника. Здесь нужны документы, подтверждающие родство, и свидетельство о смерти.
• Отмена или значительная задержка рейса. Если рейс не состоялся или задержался слишком долго, можно вернуть билет без лишних вопросов.

Важно все сделать правильно, так как вернуть деньги за невозвратный авиабилет Ютэйр иначе не получится:

1. Отменить бронь надо до окончания регистрации на рейс, не позднее чем за 40 минут до вылета. Это можно сделать через «Управление билетом» на сайте Utair или написать в поддержку.
2. Если причина возврата связана со здоровьем или потерей близкого, понадобятся подтверждающие документы.
3. Если билет покупался на сайте или в приложении Utair, нужно заполнить форму «Заявка на возврат по медицинским показаниям». Если билет приобретался через агентство или кассу, обращаться придется туда.

Возврат билетов Ютэйр одобрили – что дальше

Если Utair дал добро на возврат билета, осталось разобраться, когда и каким образом придут деньги. Это зависит от способа оформления возврата и условий тарифа.

Как вернут деньги?

• На банковскую карту. Если выбрали этот вариант, деньги вернутся на ту же карту, с которой билет был оплачен. Скорость зависит от банка: иногда средства приходят через пару дней, а иногда приходится ждать несколько недель.
• В виде ваучера. Utair может предложить вернуть деньги не наличными, а ваучером на будущие перелеты. Он будет доступен в личном кабинете и пригодится для оплаты новых билетов или допуслуг. У него есть срок действия, так что долго откладывать путешествие не стоит.

В среднем процесс занимает от нескольких дней до 30 дней, но многое зависит от тарифа и способа оплаты. Если деньги не пришли в срок, лучше написать в поддержку Utair и уточнить статус возврата.

Если не хочется просто ждать, можно отслеживать статус через «Управление билетом» на сайте Utair.

1. Открываем «Управление билетом».
2. Вводим номер бронирования и фамилию.
3. Проверяем, что происходит с возвратом.

Сколько ждать?

Если возврат идет на карту, сначала заявку обрабатывает авиакомпания. Это занимает до 30 рабочих дней. После этого дело за банком — он может зачислять средства еще до 30 дней. В итоге максимальный срок возврата до 60 дней.

Если выбрали ваучер, он поступит на баланс в программе Utair Status почти сразу после обработки заявки. Эти средства можно быстро использовать на новые билеты или дополнительные услуги.

Отказали в возврате – что можно сделать

Utair не одобрил возврат билета? Это еще не значит, что вопрос закрыт. Иногда отказ можно оспорить или найти другой вариант.

• Сначала важно понять, на каком основании авиакомпания отклонила запрос.
• Если билет был куплен по тарифу «Минимум» или «Оптимум», добровольный возврат действительно не предусмотрен. Но есть исключения, при которых деньги все-таки вернут.
• Возможно, не хватает нужных документов или не соблюдены формальности. Узнать точную причину можно в службе поддержки Utair.

Можно ли оформить вынужденный возврат?

Даже невозвратный билет можно сдать в особых случаях.

• Заболели вы или ваш родственник, с которым летите? Нужна справка от врача.
• Рейс отменен или задержан на длительное время? Деньги должны вернуть в полном объеме.
• Смерть близкого родственника? Придется предоставить подтверждающие документы.
• Если ваш случай подходит, собираем бумаги и обращаемся в Utair для оформления вынужденного возврата.

Если причина отказа кажется сомнительной, стоит задать уточняющие вопросы. Для этого можно:

• Написать в чат поддержки на сайте Utair
• Заполнить форму «Проблема с возвратом билета»
• Иногда проблему удается решить, если просто прояснить детали.

Если авиакомпания все равно отказывает

Если общение с Utair не помогло, можно обращаться в Роспотребнадзор или даже в суд.

По статье 106 Воздушного кодекса РФ пассажир имеет права при отмене перевозки, и если отказ необоснованный, его можно оспорить.

Как обстоят дела с возвратами в других авиакомпаниях

Возвращать билеты — задача не из простых. У каждой авиакомпании свои условия, и иногда деньги можно получить без проблем, а иногда — даже пытаться не стоит.

• В Аэрофлоте тариф «Максимум» позволяет сдать билет без потерь. У «Оптимума» уже есть комиссия: 2 800 рублей за внутренний рейс или 46 евро за международный. Тарифы «Бюджет», «Лайт», «Промо» и «Промо Лайт» невозвратные, и тут шансов на возврат нет. При этом обмен билета возможен в любом тарифе, но с доплатой.
• У S7 Airlines билет можно вернуть, если он куплен по тарифу «Эконом Гибкий», но без удержаний не обойтись. «Эконом Базовый» возврату не подлежит. Обменять билет можно в «Эконом Гибком», но за это придется доплатить, а в «Эконом Базовом» обмена не предусмотрено.
• В Utair ситуация похожая: тарифы «Минимум» и «Оптимум» не позволяют вернуть деньги, если пассажир сам решил не лететь. А вот билеты «Премиум» и «Бизнес» можно сдать, но с удержанием — 2 000 рублей или 30 евро за сегмент. Обменять билет можно при любом тарифе, но, как обычно, с доплатой.

FAQ

Можно ли вернуть невозвратный билет Utair?

Билеты по тарифам «Минимум» и «Оптимум» обратно не принимают, если просто передумали лететь. Но если рейс отменили, серьезно заболели или случились другие вынужденные обстоятельства, деньги можно вернуть. Главное — собрать подтверждающие документы.

Какие сборы удержат при возврате билета?

Если билет возвратный, но сдаете его по своей инициативе, придется заплатить: 2 000 ₽ (или 30 €) за каждый участок маршрута, 300 ₽ за оформление возврата на сайте и от 185 ₽ до 215 ₽ за использование системы бронирования.

Как вернуть билет, купленный на сайте Utair?

Оформить возврат можно в «Управлении билетом» на сайте Utair. Если причина вынужденная, придется выбрать соответствующий вариант и загрузить документы.

Как долго можно вернуть или обменять билет?

На возврат или обмен у вас 12 месяцев с момента покупки.

Что делать, если нужно отменить перелет из-за болезни?

Важно отменить место до завершения регистрации — это можно сделать в «Управлении билетом» или через поддержку. Затем собираем медицинские документы и подаем заявку на возврат.

Вывод

Возвращать билет Utair можно, но многое зависит от тарифа. Если билет возвратный, его примут обратно, но с удержанием комиссии. Если же тариф невозвратный, вернуть деньги получится только при вынужденных обстоятельствах — например, если рейс отменили или появились серьезные причины вроде болезни.

Оформить возврат можно в «Управлении билетом» на сайте Utair или через службу поддержки.

Важно учитывать сроки подачи заявки и возможные сборы, иначе процесс может затянуться.