Возврат билета «Узбекские Авиалинии» – инструкция

Возвращать билеты — не самое увлекательное занятие, но иногда без этого не обойтись. Вдруг планы изменились, внезапно пришлось корректировать маршрут или просто захотелось полететь в другой день. Как разберёмся, что делать, если билет уже куплен, а лететь не хочется или не получается.

У «Узбекских Авиалиний» есть свои правила игры: не все билеты подлежат возврату, а условия обмена могут отличаться. Чтобы не остаться в минусе, важно заранее понять, какие категории билетов можно сдать, сколько денег вернут и как действовать, чтобы не потерять больше, чем необходимо.

Как понять, какой у вас билет на рейс «Узбекских Авиалиний»?

Всё просто — есть несколько способов быстро выяснить детали тарифа и его ограничения, чтобы не гадать, можно ли сдать или поменять билет.

• После покупки билета на почту приходит маршрутная квитанция. В ней указаны все важные детали, включая класс обслуживания (эконом, бизнес и т. д.), а также тарифные условия. Именно в этом документе можно найти информацию о возврате и обмене.
• На сайте авиакомпании есть удобный сервис для проверки билета. На соответствующем сайте надо ввести номер билета и фамилию латиницей. Система покажет всю нужную информацию.
• Если остались вопросы или хочется уточнить нюансы, можно позвонить в контактный центр «Узбекских Авиалиний» по номеру +998 78 140 02 00. Операторы расскажут обо всех условиях и помогут разобраться с билетами.

Как вернуть возвратный билет «Узбекских Авиалиний»?

Возвращать билет — не самая приятная процедура, но если он изначально был возвратным, всё пройдет проще.

• Если билет куплен на официальном сайте или в мобильном приложении, его можно вернуть онлайн. Заходим на страницу возврата, вводим номер билета и фамилию, следуем инструкциям.
• Если билет приобретён в офисе продаж или через агентство, то и возвращать его нужно там же. Проще говоря, идем туда, где покупали.

Деньги вернут в той же валюте, в которой билет был оплачен. Если билет не использовался вообще, его можно вернуть в течение года с момента покупки. Если частично использовался — в течение года с даты первого перелета. При добровольном возврате может удерживаться сбор — его размер зависит от тарифных правил.

Если рейс отменили или произошла другая вынужденная ситуация, деньги вернут полностью, без штрафов.

Если остались вопросы, всегда можно позвонить в контактный центр «Uzbekistan Airways» по номеру +998 78 140 02 00 или заглянуть в ближайший офис авиакомпании.

Как вернуть невозвратный билет «Узбекских Авиалиний»?

Возврат невозвратного билета — звучит как что-то невозможное, но есть ситуации, когда деньги всё же можно вернуть.

Даже если тариф не предусматривает возврат, авиакомпания обязана вернуть аэропортовые сборы за неиспользованный сегмент маршрута. Это не всегда большая сумма, но лучше получить хоть что-то, чем совсем ничего.

Есть несколько ситуаций, в которых авиакомпания обязана вернуть стоимость билета без штрафов:

• Отмена или задержка рейса — если рейс отменили или задержали более чем на 3 часа, билет можно вернуть полностью.
• Смерть пассажира или его близкого родственника — при предоставлении документов возврат оформляют без штрафов.
• Отказ в визе — если в паспорте есть отметка об отказе, можно запросить возврат средств.
• Болезнь с госпитализацией — если пассажир не может лететь по медицинским показаниям, авиакомпания может рассмотреть возврат по документам из больницы.

Если билет куплен на сайте «Uzbekistan Airways», подать заявку можно через онлайн-сервис. Нужно ввести номер билета и фамилию.

Если билет приобретён в агентстве или офисе продаж, обращаться за возвратом нужно туда же, где покупали.

В остальных случаях невозвратный билет остаётся действительно невозвратным.

Возврат одобрили – что дальше?

Когда авиакомпания подтвердила возврат билета, остается разобраться, как и когда вернут деньги. Всё зависит от того, где был куплен билет.

Если покупали на официальном сайте, придётся заполнить форму возврата на сайте «Uzbekistan Airways». В ней указываются:

• личные данные;
• информация об обслуживающем банке;
• данные билета.

Эта процедура обязательна, без неё деньги просто не вернут.

Если билет куплен через агентство или офис продаж, в этом случае обращаться за деньгами нужно туда же, где покупали билет. Агентства работают по своим правилам, поэтому сроки возврата могут отличаться.

Сроки возврата средств

Когда билет аннулирован, возникает главный вопрос — когда вернут деньги? Сроки возврата зависят от нескольких факторов — где куплен билет, как он оплачивался и насколько загружена система обработки заявок.

Заявки обрабатываются в порядке очереди, поэтому чем раньше подана заявка, тем быстрее её рассмотрят.

Если билет был на отменённый рейс, возврат оформляют по мере поступления обращений, и время ожидания может увеличиться.

Если билет куплен на официальном сайте, деньги возвращаются через ту же платёжную систему, которой билет был оплачен. Если билет куплен в агентстве или офисе продаж, сроки зависят от их внутренних процедур — иногда это быстрее, иногда дольше.

Сроки в зависимости от типа используемого типа оплаты:

• банковские карты — возврат может занять до 30 дней, но обычно деньги поступают быстрее;
• наличные платежи — возврат возможен в кассах, но сроки могут зависеть от наличия средств.
• электронные кошельки и онлайн-платежи — чаще всего деньги возвращаются в течение 5-10 рабочих дней, но это зависит от платёжного сервиса.

Отказали в возврате – что можно сделать?

Если авиакомпания отказала в возврате, сначала проверьте тариф — некоторые невозвратные билеты можно сдать в исключительных случаях (болезнь, отказ в визе, смерть родственника) при наличии документов. Если билет куплен через агентство, стоит уточнить у них — иногда у посредников есть свои правила. Можно также рассмотреть перебронирование на другую дату с доплатой. Если сомневаетесь в правомерности отказа, свяжитесь с контактным центром авиакомпании или обратитесь в органы по защите прав потребителей.

Как обстоят дела в других авиакомпаниях?

У большинства авиакомпаний возврат билетов зависит от тарифа. У «Аэрофлота» самые гибкие условия по тарифу «Максимум» – деньги возвращают полностью, а вот бюджетные тарифы невозвратные. У S7 вернуть билет можно только по «Эконом Гибкому», в остальных случаях — нет. У Utair возврат предусмотрен только для дорогих билетов, а у лоукостеров, вроде «Победы», билеты почти всегда невозвратные.

Обмен возможен почти у всех авиакомпаний, но с доплатой.

FAQ

Как вернуть билет, купленный онлайн?

Если билет куплен через сайт, возврат оформляется там же. Нужно перейти по ссылке из письма с подтверждением бронирования, ввести код доступа и выбрать опцию возврата. Дальше — просто следовать инструкциям.

Какие сборы взимаются при возврате?

Всё зависит от тарифа и времени возврата. Например, за международные рейсы сборы могут составлять от 10 до 60 евро. Чем дешевле билет, тем жёстче условия.

Можно ли изменить дату вылета после покупки?

Можно, но с доплатой. Сколько именно придется заплатить — зависит от тарифа. Иногда дешевле купить новый билет.

Что делать, если рейс отменили или задержали на 3 часа и больше?

В этом случае билет можно сдать без штрафов. Если время позволяет, можно попробовать перебронировать на ближайший рейс.

Как долго ждать возврата денег?

Обрабатывают возвраты в порядке очереди, так что ждать придётся. Когда деньги придут, зависит ещё и от банка, через который был платёж.

Вывод

Вернуть билет в «Uzbekistan Airways» можно, но многое зависит от тарифа. Возвратные билеты сдаются без особых потерь, а вот невозвратные — только в особых случаях, вроде болезни, отказа в визе или отмены рейса. Оформляется возврат через сайт авиакомпании или агентство, где билет был куплен.

Если запрос одобрен, деньги вернут, но в порядке очереди, а скорость зачисления зависит от банка.

Если в возврате отказали, можно попробовать перебронировать билет, обратиться в поддержку или даже подать жалобу в органы по защите прав потребителей. У других авиакомпаний правила свои, так что перед покупкой лучше внимательно разбираться в условиях тарифа.