Возврат билета Turkish Airlines – инструкция

Если вы купили билет на рейс Турецких Авиалиний, но в связи со сложившимися обстоятельствами не можете ним воспользоваться, его можно вернуть. Рассмотрим, как происходит возврат билетов Turkish Airlines и все ли могут этим воспользоваться.

Как узнать, какой у меня билет?

Все авиабилеты делятся на 2 основные категории: возвратные и невозвратные. Исходя из названия понятно, что возвратный при необходимости можно вернуть, получив обратно деньги. При этом причина возврата может быть абсолютно любой. Но, авиакомпания вправе удерживать из пассажира штраф. Его сумма может зависеть от типа билета и требований перевозчика.

Невозвратный билет покупать выгодно, так как его стоимость значительно ниже, чем у возвратных билетов. Но, если произойдет непредвиденная ситуация и пассажир не сможет ним воспользоваться, то вернуть деньги будет проблематично. Таким образом, авиакомпании защищают себя от возможных убытков. Поэтому покупать их советуют только тем, кто точно уверен в том, что перелет состоится.

Как понять, какой билет вы купили? Для этого нужно изучить информацию, указанную на билете.

Конкретно нужно обратить внимание на раздел CANCELLATIONS. Если тип билета возвратный, здесь будет написано:

• REFUNDABLE CHARGE N EURO – при возврате, пассажир должен заплатить определенную сумму (N евро);
• CHANGES AT ANY TIME CHARGE N EURO – чтобы внести в билет какие-либо изменения, пассажир должен заплатить определенную сумму (N евро);
• ВОЗВРАТ БИЛЕТА РАЗРЕШЕН С УДЕРЖАНИЕМ ОПРЕДЕЛЕННОЙ ПЛАТЫ.

Если же был приобретен невозвратный тип авиабилета, то на нем будет указано:

• TICKET IS NON-REFUNDABLE/REFUND IS NOT PERMITTED– данный билет вернуть невозможно;
• TICKET IS NON-REFUNDABLE FOR CANCEL/REFUND – билет вернуть нельзя;
• CHANGE IS NOT PERMITTED – внесение изменений в билет невозможно;
• TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW – при неявки на рейс, вернуть такой билетневозможно;
• ПРИ ОТМЕНЕ ПЕРЕЛЕТА СТОИМОСТЬ БИЛЕТА НЕ КОМПЕНСИРУЕТСЯ.

Как вернуть невозвратный билет Turkish Airlines

Исходя из названия, невозвратный билет нельзя вернуть и получить обратно деньги. Но, все же законодательство предусмотрело некоторые случаи (форс-мажорные обстоятельства), когда пассажир имеет право частично или полностью вернуть потраченные деньги.

Если это вынужденный возврат, то есть его причиной стало невыполнение авиакомпанией, взятых на себя обязательств (отмена рейса или его задержка на длительное время), то пассажир может рассчитывать на полное возмещение стоимости билета. Также всю сумму можно получить, при наличии у пассажира серьезных обстоятельств для отмены полета (тяжелая болезнь, смерть близкого человека). Чтобы получить возмещение, необходимо обратиться в авиакомпанию до окончания процедуры регистрации на рейс и предоставить подтверждающие форс-мажор документы.

Если пассажир опоздал на рейс или просто отказался лететь без веского основания, при наличии невозвратного билета Turkish Airlines, он не сможет вернуть деньги даже частично.

Как вернуть возвратный билет Turkish Airlines

Для возврата авиабилета Turkish Airlines, пассажир должен обратиться туда, где он его купил. К примеру, если он был куплен в точке продаже авиабилетов компании Turkish Airlines, необходимо подать заявление именно сюда. Если продажа осуществлена на сайте, то и запрос о возмещении стоимости билета, следует оставлять онлайн. При этом необходимо:

• предоставить информацию о билете, рейсе и сообщить ФИО пассажира;
• объяснить причину возврата билета и предоставить документы, которые могут подтвердить обоснованность решения (справки о болезни, свидетельство о смерти родственника);
• подать заявление на возврат средств за авиабилет.

Сразу после обработки заявления представитель авиакомпании свяжется с пассажиром для обсуждения деталей возврата средств.

Возврат одобрили – что дальше?

После того, как запрос был одобрен авиакомпанией, пассажир получает возмещение за возврат билета. Если при покупке оплата проводилась с карты, то туда же будут возвращены деньги.

Также возможно поступление денег на расчетный счет, указанный в заявлении.

Сроки возврата средств

Обычно авиакомпания Turkish Airlines возвращает деньги за билет в течение 10-15 дней с момента получения заявления о возврате билета. В некоторых случаях (в зависимости от способа оплаты), процедура может занять до 30 дней. На срок также может повлиять причина возврата.

Отказали в возврате – что можно сделать

Если авиакомпания отказала в возврате средств за купленный билет (возвратный или невозвратный при наличии уважительной причины возврата), пассажиру нужно написать претензию. Если и в ответ на нее будет получен отказ, можно обратиться в суд с исковым заявлением, в котором необходимо подробно писать сложившуюся ситуацию.

При указании исковой суммы, к цене билета также стоит добавить затраты на адвоката, сумму госпошлины и другие понесенные затраты.

Обычно, суд принимает решение в пользу пассажира.

Как обстоят дела в других авиакомпаниях

У каждой авиакомпании свои правила и требования возврата билетов. К примеру:

• авиакомпания S7 возвращает стоимость билетов средней и дорогой ценовой категорий при наличии уважительной причины, а при покупке дешевого билета, вернуть его стоимость не получится;
• Аэрофлот возвращает деньги за все виды билетов при наличии уважительной причины;
• Уральские авиалинии частично возвращают деньги при возврате купленных авиабилетов, обменять их предлагают бесплатно.

FAQ

Как написать жалобу в авиакомпанию?

Чтобы подать жалобу в Turkish Airlines, необходимо написать заявление, приложив к нему:

• посадочный талон;
• справку, в которой подтвержден факт задержки рейса;
• паспорт.

Письмо можно отправить на юридический адрес авиакомпании или на их электронную почту [email protected].

Можно ли поменять дату вылета?

Если перелет переноситься, а не полностью отменяется, лучше воспользоваться услугой изменения даты, чем возвращать билет и покупать новый. Такая услуга в большинстве случаев бесплатная. Единственные, кому авиакомпания может отказать в переносе даты вылета – это те, кто купил акционные или невозвратные билеты.

Можно ли вернуть деньги за билет, если рейс был отменен по причине плохих погодных условий?

Погодные условия могут использоваться авиакомпаниями, для оправдания срыва рейса. В большинстве случаев, пассажиры получают компенсацию, если ухудшения погоды были незначительными.

Вывод

Turkish Airlines может вернуть деньги за купленный авиабилет. Но для этого пассажир должен учесть все правила и требования перевозчика. Если возникли срочные обстоятельства, не позволяющие лететь, необходимо обратиться с заявлением к перевозчику, обязательно предоставив подтверждения форс-мажора.