Возврат билета Ираэро – инструкция
Планируя путешествие и покупая авиабилеты, важно знать, можно ли их вернуть в том случае, если вдруг планы изменятся, и возникнет необходимость сдать документ.
Возврат билета Ираэро возможен, но при этом учитывается условие приобретения билета и причина отказа от перелета.Как узнать, какой у меня билет
Первое, что нужно сделать, решив вернуть билет авиакомпании Ираэро – это уточнить тариф. Ведь от этого зависит, можно ли сдавать проездной документ и каким образом это делать. Аналогично другим авиакомпаниям, Ираэро предлагает 2 вида билетов: возвратные и невозвратные. Обычно тариф указывается в маршрутной квитанции, которую перевозчик присылает при покупке билета в формате pdf. Здесь будет расписана вся информация о маршруте и других деталях проездного документа.
Кроме этого, уточнить тариф можно в авиакомпании, связавшись с ее представителем по телефону горячей линии 8 (800) 707-49-96 или оставив заявку через форму обратной связи на официальном сайте Ираэро.
Вся информация о бронировании есть на странице «Доступ к бронированию» на сайте авиакомпании.
Наименование тарифа написано на английском языке. Это может быть одна из следующих надписей:
- REFUNDABLE – билет является возвратным, поэтому при необходимости его можно без проблем вернуть;
- NON-REFUNDABLE – билет невозвратный;
- TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW – билет можно вернуть, при условии обращения в авиакомпанию до окончания процедуры регистрации на рейс;
- CHARGE 100 EUR – при возврате билета с пассажира удерживается сбор в размере 100 евро;
- CHANGES / CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY – билет можно вернуть, обменять, при условии оплаты по тарифу;
- NOT PERMITTED – возврат билета невозможен.
Как вернуть возвратный билет Ираэро
Купив возвратный билет, у пассажира есть возможность при необходимости вернуть деньги за него. При этом причина возврата не имеет значение. Но, иногда авиакомпании устанавливают штрафы для тех, кто решил вернуть проездной документ. Обычно условия прописываются на странице, где указана информация о тарифах.
Для оформления возврата необходимо составить заявление в кассе авиакомпании. Кроме этого, создать заявку на возврат билета можно на официальном сайте Ираэро в разделе Управление бронированием. Здесь необходимо указать:
- номер билета и код бронирования;
- ФИО.
После нажатия на Поиск открывается страница, где подробно описана информация о проездном документе и сумме, которую можно вернуть, с учетом штрафных санкций. Если условия подходят,
необходимо нажать на «Подтвердить». После этого бронь аннулируется. Если возврат билетов вынужденный, то заявление будет рассмотрено сотрудниками авиакомпании и возврат будет проведен или отклонен в ручном режиме.
Как вернуть невозвратный билет Ираэро
Обычно это дешевые билеты. Поэтому в большинстве случаев, сдать его и получить обратно деньги (даже с учетом штрафов) не получится. Но, все же законодательно предусмотрены определенные ситуации, когда авиакомпания обязана пойти навстречу пассажиру и вернуть деньги за билет. К таким случаям относят:
- болезнь пассажира, подтвержденная медицинской справкой или выпиской с больницы;
- тяжелая болезнь или смерть родственника пассажира;
- задержка или отмена рейса;
- бездействие перевозчика, что привело к нарушению перевозки пассажира;
- изменение авиакомпанией маршрута;
- авиаперевозчик не смог предоставить пассажиру место, которое указано в проездном документе;
- опоздание на рейс из-за длительного досмотра, при условии, что по его итогам у пассажира не оказалось опасных или запрещенных предметов;
- неправильное заполнение документа по вине авиакомпании.
Процедура оформления возврата аналогичная возвратным билетам.Возврат одобрили – что дальше?
Если авиакомпания одобрила возврат денег за билет, пассажир должен указать номер счета, куда нужно зачислить деньги.
Если оплата билета при покупке проводилась с банковской карты, то на нее и будет осуществлен возврат.Сроки возврата средств
Как правило, Ираэро возвращает деньги за неиспользованный авиабилет достаточно быстро. Чтобы ускорить процесс, важно, чтобы заявление было написано правильно и содержало все необходимые подтвердительные документы. В противном случае процедура может затянуться до нескольких месяцев.
Отказали в возврате – что можно сделать?
Если авиакомпания отказывается возвращать деньги за неиспользованный авиабилет или же накладывает слишком большой штраф, с которым пассажир не согласен, у него есть возможность обратиться в суд для восстановления своих прав. Но, перед этим можно попробовать договориться с авиаперевозчиков, составив досудебный иск, в котором расписать ситуацию и указать претензии.
Если это не помогло, необходимо идти в суд.Как обстоят дела в других авиакомпаниях
Процедура возврата авиабилетов практически идентична у всех авиакомпаний. Отличаться могут условия:
- Авиакомпания «Победа» не меняет билеты, так как относится к лоукостерам. Но, в случае вынужденного возврата при наличии уважительной причины, перевозчик может частично вернуть потраченную пассажиром сумму.
- S7 Airlines. Авиакомпания готова принять билеты бизнес или эконом стандарта, при условии, что до вылета остается более 40 минут. Однако при этом с пассажира будет удержан штраф. Сумма зависит от рейса (международный или внутренний).
- Уральские авиалинии принимают билеты некоторых тарифов (Эконом и Премиум-Эконом) не позже, чем за 72 часа до вылета.
FAQ
Можно ли предоставить электронный больничный, чтобы доказать факт болезни при возврате авиабилета?
Да, электронный больничный является основанием для возврата проездного документа.
Как долго ждать деньги за билет, который был возвращен?
Обычно Ираэро возвращает деньги в течение 5-30 дней с момента подачи заявления.
Как узнать статус заявки на возврат денег?
Отследить статус заявки, можно на сайте перевозчика или позвонив в колл-центр Ираэро.
Вывод
У Ираэро действует стандартная для всех авиакомпаний процедура возврата билетов. При этом пассажир должен уведомить авиакомпанию о своем намерении, предоставив документы, которые подтвердят уважительность причины (это могут быть справки или выписки их медицинского учреждения, копия свидетельства о смерти родственника).