Возврат билета Air Serbia – инструкция

Air Serbia (Ер Србија) является государственной авиакомпанией Сербии и базируется в столице страны – городе Белграде. Она была основана в 1927 году под названием Аеропут и на протяжении своей истории претерпела несколько изменений. В 1947 году авиакомпания была переименована в Jугословенски Аеротранспорт (JAT) и вплоть до распада Югославии носила это название. В 2013 году произошла значительная реорганизация: Jat Airways превратилась в Air Serbia, что ознаменовало новый этап в её развитии.

Сегодня Air Serbia остаётся ведущим игроком на авиационном рынке Сербии и входит в десятку старейших авиакомпаний в мире, что свидетельствует о её надёжности и устойчивости. Авиакомпания осуществляет рейсы из Белграда в крупнейшие города Европы, включая такие финансовые и культурные центры, как Франкфурт-на-Майне, Москва, Гамбург, Берлин, Лондон, Париж, Вена и Цюрих.

В статье расскажем, как вернуть билет Air Serbia, если изменились обстоятельства.

Как узнать, какой у меня билет

Компания Air Serbia предлагает полёты на своих лайнерах в экономическом и в бизнес-классе. Билеты, как в эконом, так и в бизнес, можно купить по трём тарифам: Лайт, Стандарт, Комфорт. Все билеты возвратные, однако, полный возврат денег осуществляется только на тарифе «Комфорт». Также есть возможность приобрести пакет «Всё включено», в этом случае вам гарантируются дополнительные услуги (внеочередная регистрация, питание и т. п) и полный возврат денег, если вы передумали лететь или рейс отменили.

Как вернуть возвратный билет Айр Сербия

Для оформления запроса на возврат стоимости билета необходимо обратиться в место его покупки. Если вы покупали билет на официальном сайте Айр Сербия, но решили отказаться от перелёта, сначала посмотрите условия своего тарифа и ознакомьтесь с политикой компании Air Serbia относительно возвратов. Свяжитесь со службой поддержки авиакомпании или агентством, через которое были куплены билеты.

Если вы совершали покупку онлайн, то запрос на возврат средств в Air Serbia можно оформить в процессе отмены авиабилета на официальном сайте авиакомпании.

Что нужно сделать:

1. Перейдите на официальный сайт авиакомпании Air Serbia в раздел «Мои бронирования».
2. Введите код вашего бронирования или номер авиабилета в первом поле.
3. Укажите фамилию пассажира, как указано в заказе.
4. Проверьте введенные данные и выполните вход в систему.
5. Выберите опцию «Возврат средств».
6. Укажите пассажиров, для которых требуется оформить возврат.
7. Укажите причину отмены авиабилетов и подтвердите свой выбор.
8. Система автоматически рассчитает сумму возврата, которую вы получите в ближайшее время.

Если вы отменили перелёт по вынужденным причинам (отмена или задержка рейса, болезнь пассажира), то нужно предоставить документы, подтверждающие ваше право на возврат. Их нужно загрузить в соответствующее поле.

Как вернуть невозвратный билет Air Serbia

Все билеты, которые продаёт компания Air Serbia – возвратные, поэтому вернуть деньги можно в любом случае.

Однако, стоит внимательно читать условия тарифа, поскольку на Лайт и Стандарт подразумевается возврат денег за билет с удержанием комиссий и сборов.

Возврат одобрили – что дальше

После подачи заявления на возврат вам будет предоставлен уникальный номер, который позволит вам отслеживать процесс через контактный центр авиакомпании или в месте, где вы приобрели билет. Не забудьте сохранить или записать этот номер. Если вы потеряли номер, обратитесь к специалистам контактного центра. Также вы можете проверить статус возврата, позвонив по номеру: 0 800 111528.

Сроки возврата средств

Время возврата средств от Air Serbia обычно составляет 30 дней после обработки запроса на возврат.

Однако на этот процесс могут влиять и другие факторы, такие как причина отмены билета, количество пассажиров и банк-эмитент.

Отказали в возврате – что можно сделать

Air Serbia редко отказывает в возврате средств. Но если с вами такое случилось, можно предпринять следующие действия. На сайте авиакомпании есть анкета (complaint), которую можно заполнить, чтобы выплатили компенсацию. Там нужно расписать всю ситуации, приложить банковские реквизиты, куда хотите, чтобы поступил возврат.

В последнем пункте можно описать все детали и указать закон, по которому они обязаны вернуть деньги.

Как обстоят дела в других авиакомпаниях

S7 Airlines

При отмене рейса можно вернуть полную стоимость билета через раздел «Мои бронирования» на сайте или в мобильном приложении.

Аэрофлот

При отмене рейса клиенты могут перебронировать билет на другие даты или маршруты или вернуть деньги.

Победа

Компания автоматически возвращает своим клиентам средства за отменённые рейсы.

Nordwind

Возврат можно оформить в месте покупки билетов или изменить дату вылета на любой рейс в течение 6 месяцев.

Уральские авиалинии

Билет можно переоформить на другие рейсы. Для этого нужно обратиться в место продажи или в службу поддержки.

RedWings

Клиенты могут изменить дату рейса или вернуть деньги в точке покупки билетов.

Smartavia

Для полного возврата стоимости билета вам необходимо обратиться в место покупки.

Азимут

Пассажиры могут обменять билеты или вернуть деньги, для этого нужно отправить запрос на возврат в личном кабинете.

FAQ

Если мой рейс компании Айр Сербия был отменён, что мне предложат?

В случае отмены рейса компании Air Serbia, пассажиры, забронировавшие билеты, будут проинформированы о доступных им вариантах. Переходя по ссылке в полученном электронном письме, пассажиры смогут самостоятельно выбрать наиболее подходящий вариант через платформу:

• Бесплатное изменение даты вылета в течение 7 дней после отмены рейса.
• Бесплатное изменение пункта назначения в сети Air Serbia для маршрутов с аналогичным расстоянием в течение 7 дней.
• Получение ваучера.
• Запрос возврата стоимости авиабилета.

Как мне сообщат в случае отмены рейса?

Все пассажиры, чьи рейсы были отменены, будут заранее уведомлены по электронной почте или SMS, если их контактная информация правильно указана в бронировании.

Вывод

• Air Serbia остаётся ведущим игроком на авиационном рынке Сербии и входит в десятку старейших авиакомпаний в мире.
• Компания практически всегда возвращает деньги за отменённые рейсы. Сумма возврата зависит от тарифа.
• Компания возвращает деньги в течение 30 дней с момента одобрения заявления.