Обмен билета в "Победе" – инструкция
Пассажиры имеют право на переоформление рейса в авиакомпании «Победа», но эта возможность предусмотрена не всеми тарифами. Прежде всего, условия процедуры зависят от того, является ли билет возвратным или невозвратным. Также весомым фактором становится причина несостоявшегося перелёта.
В каких случаях и как производится обмен билета «Победы» – рассказываем в статье.
Как узнать, какой у меня билет
Обстоятельства, при которых пассажир пожелает обменять билет на самолёт, могут зависеть и не зависеть от него. В первом случае процедура носит добровольный, во втором – вынужденный характер; и в каждом из них условия обмена определяются правилами тарифа.
В авиакомпании «Победа» можно купить 3 пакетных предложения: «Базовый», «Выгодный», «Максимум». Из них возвратным является только последний.
Как правило, пассажир выбирает тариф и знакомится с его условиями при бронировании или приобретении авиабилета. В любой момент он может уточнить их в маршрутной квитанции, которая в момент оплаты направляется на адрес электронной почты клиента.
Если маршрутная квитанция была утеряна, её можно найти на официальном сайте авиакомпании (располагается по адресу https://www.flypobeda.ru/) в подразделе «Управление бронированием» раздела «Услуги и сервисы» или запросить через форму обратной связи.
Как обменять билет в «Победе»
Обмен билета АК «Победа» по желанию клиента возможен, если им приобретён тариф «Максимум». А при покупке пакетных предложений «Базовый» или «Выгодный» процедура проводится только в нескольких случаях с уплатой неустойки (штрафа).
На другой маршрут
Если Вы приняли решение лететь новым маршрутом, то имеете право произвести обмен билета. Процедуру можно инициировать, обратившись к специалистам Контактного центра авиакомпании «Победа», выбрав один из следующих способов:
- позвонить по телефону 8 (809) 505-67-77 (звонок платный);
- направить обращение в Telegram с помощью чат-бота @pobeda_aero_bot.
При смене направления обмен билета, приобретённого по тарифу «Максимум», бесплатный.Если же были куплены пакеты «Базовый» и «Выгодный», то неустойка составить 5000 руб. (на внутренние рейсы), 60 евро (на международные рейсы) на 1 пассажира и 1 сегмент.
На другое время и число
Если Вы покупали билет на официальном сайте АК «Победа», то вправе произвести обмен на другую дату онлайн. Чтобы осуществить процедуру, откройте главную страницу сервиса и следуйте инструкции:
- Перейдите в подраздел «Управление бронированием»; попасть в него возможно из раздела «Услуги и сервисы» основного меню сайта.
- Введите персональные сведения: фамилию пассажира и номер брони. Нажмите кнопку «Поиск».
- На открывшейся странице активируйте опцию «Изменить дату рейса», внесите новую информацию и нажмите кнопку «Применить».
- Если Вы свершаете обмен билета по тарифу «Базовый» или «Выгодный», то оплатите процедуру, следуя указаниям на экране.
- Получите новую маршрутную квитанцию (она будет отправлена на email клиента).
Если Вы приобретали билет в офисе авиакомпании или на сайте агрегатора, для осуществления обмена обратитесь к специалистам Контактного центра АК «Победа» или по месту покупки.
При смене числа и/или времени вылета обмен билета, приобретённого по тарифу «Максимум», бесплатный. Если же были куплены пакеты «Базовый» и «Выгодный», то неустойка составить 5000 руб. (на внутренние рейсы), 60 евро (на международные рейсы) на 1 пассажира и 1 сегмент.
На другого человека
«Победа» – один из немногих авиаперевозчиков, которые предоставляют возможность переоформления приобретённого билета на имя другого человека. Чтобы осуществить процедуру обмена, направьте запрос в Контактный центр или по месту покупки.
Штраф за изменение (или корректировку) ФИО составляет 800 руб. (на внутренние рейсы) или 10 евро (на международные рейсы) вне зависимости от тарифа.
Вынужденный обмен
Есть ряд обстоятельств, при которых пассажир не может воспользоваться билетом по независящим от него причинам; тогда авиакомпания производит вынужденный обмен. Это возможно, если:
- рейс отменён или задерживается;
- перевозчик изменил маршрут;
- произошла техническая ошибка, вследствие которой авиакомпания не имеет возможности предоставить пассажиру место на борту на то число, которое указано в билете;
- пассажир опоздал из-за продолжительного досмотра, при этом нарушения с его стороны не были зафиксированы службой безопасности аэропорта;
- необеспечение перевозчиком стыковки между рейсами при выполнении перелёта с пересадкой;
- внезапная болезнь пассажира или болезнь/смерть его близкого родственника.
Чтобы инициировать процедуру обмена, воспользуйтесь любым из следующих способов:
- Заполните заявку на сайте перевозчика. Откройте главную страницу, из основного меню перейдите в раздел «Информация» → «Обратная связь» → «Изменить бронирование». Здесь выберите подходящий раздел, разверните его и заполните форму. После отправки специалисты обработают Ваш запрос и пришлют ответ на указанный электронный адрес.
- Обратитесь в Контактный центр. Позвоните по номеру вынужденных изменений, указанному в письме, отправленном на Ваш электронный адрес в момент бронирования билета.
- Обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту.
Если билет приобретён в сторонней организации, направьте заявку на обмен по месту покупки.
Проблемные ситуации и пути их решения
Если необходимо обменять (или вернуть) билет «Победа», в первую очередь следует руководствоваться внутренними правилами авиакомпании. Но не все пассажиры знакомятся с ними заранее, поэтому при попытке согласовать изменения они нередко сталкиваются с определёнными проблемами. Чаще сложности с обменом возникают по таким причинам, как:
- Нарушение сроков. Если клиент направил запрос позже, чем за 48 часов до вылета самолёта, компания отказывается переоформить билет. Зачастую решить проблему невозможно.
- Непредставление нужных документов. Чтобы поменять билет на самолёт, в определённых случаях пассажиру следует удостоверить право на это. Например, если при наступлении внезапной болезни он не предъявит, или предъявит ненадлежащую медицинскую справку, то перевозчик откажет в обмене. На выяснение причины и повторный сбор документов потребуется время, в результате предельные сроки для подачи заявление могут выйти.
Чтобы этого избежать, не следует откладывать переоформление билета: действуйте быстро, при необходимости проконсультируйтесь со специалистами авиакомпании и юристом.
Условия и стоимость обмена – в «Победе» и других авиакомпаниях
|
Авиакомпания |
Условия обмена |
Что можно изменить |
Стоимость |
|
«Победа» |
Производится не позже, чем за 48 часов до вылета |
Число и/или время вылета, направление, ФИО пассажира |
Бесплатно по тарифу «Максимум». В иных случаях с выплатой неустойки (штрафа) в размере 5000 руб. при смене числа, времени или направления, и 800 руб. – при переоформлении на другого человека |
|
«Аэрофлот», «Россия» |
Не позже, чем за 2 часа до вылета при переоформлении на более ранний рейс; за 40 минут до вылета – при переоформлении на более поздний рейс |
Число и/или время вылета, направление |
Бесплатно по тарифу «Максимум». В иных случаях нужно заплатить 2800 руб. (внутренние рейсы) или 46€ (международные рейсы). |
|
«Уральские авиалинии» |
Не позже, чем за 72 часа до вылета по тарифу «Промо»; за 40 минут до вылета – по всем остальным тарифам |
Число и/или время вылета, ФИО пассажира, аэропорт вылета/прилёта (на внутренних рейсах) |
При переоформлении маршрута – с возмещением сбора в размере 5000 руб. по тарифам «Промо» и «Эконом», бесплатно – по остальным тарифам. При изменении числа и/или времени вылета – с возмещением сбора в размере 1500 руб. по тарифу эконом в случае, если обмен производится позднее, чем за 72 часа до отправления самолёта; без сборов – по остальным тарифам. При изменении ФИО пассажира – со сбором в размере 5000 руб. |
|
S7 Airlines |
Не позже, чем за 40 минут до отправления самолёта по тарифам «Базовый», «Стандарт»; не позже, чем через 40 минут после вылета – по тарифу «Плюс». |
Число и/или время вылета, направление |
На внутренних рейсах по тарифу «Базовый» – со сбором 4000 руб., «Стандарт» – со сбором 2300 руб.; на международных рейсах – со сбором 65€ и 45€ соответственно. По тарифу «Плюс» – бесплатно, но с возмещение разницы в стоимости, если новый билет окажется дороже. |
FAQ
Можно ли переоформить билет АК «Победа» на другого человека?
Билет на самолёт авиакомпании «Победа» можно переоформить на имя другого человека.
Сколько стоит обмен билета в АК «Победа»?
Размер неустойки составляет 5000 руб. за 1 клиента и 1 сегмент; также придётся оплатить разницу между новым и старым тарифом (если она есть).
Вывод
Обмен билета «Победы» – процедура, которая требует строго соблюдения регламента авиакомпании и юридической точности. Возможность переоформления зависит от конкретного тарифа, но определяющим фактором являются и обстоятельства несостоявшегося полёта.
Добровольный обмен производится без проволочек в рамках тарифного плана «Максимум», в остальных случаях – только при необходимости смены маршрута или даты.
Вынужденный обмен возможен в случае, когда перелёт не состоялся по причинам, независящим от пассажира.При этом важно соблюсти сроки подачи заявления и предъявить обязательные документы.