Можно ли вернуть билет на самолёт

Планы пассажиров часто меняются, и иногда вылет необходимо перенести или отменить. В этой статье мы расскажем, можно ли вернуть билет на самолет при отмене поездки, при болезни, когда авиабилет отказываются принимать обратно и в других случаях.

Как узнать, какой у меня билет

Тип билета можно узнать при покупке — на странице часто указан вид тарифа. В зависимости от тарифа вам доступен разный набор услуг, в том числе и отказ от перелета. Если билет уже приобретен, можно изучить маршрут-квитанцию, которую прислали на вашу электронную почту. Полные условия авиакомпании выкладывают на своих сайтах.

Если там нужная информация отсутствует, на ваши вопросы ответят центры поддержки, а на площадках для продаж авиабилетов обычно есть личный кабинет, в котором отображается тип вашего билета.

Возможные варианты в англоязычных квитанциях:

• REFUNDABLE — можно вернуть;
• NON-REFUNDABLE — не подлежит возврату;
• NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — нельзя вернуть, если пассажир не появился и не сообщил об отмене до конца регистрации;
• CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY — разрешен обмен или возврат, но услуга платная;
• CANCELLATIONS NOT PERMITTED — возвратнеразрешен.

Возвратные билеты

Билет считается возвратным, если:

• такая возможность прямо указана в тарифе;
• оформлена дополнительная услуга «возврат билета»;
• в авиакомпании существует правило бесплатного возврата в первые 24 часа, или иные правила ранних возвратов и вы под них попадаете.

Билеты средних категорий можно вернуть, заплатив сбор за услугу. Премиальные тарифы обычно возвратные, у некоторых авиакомпаний эта опция бесплатна. Сдача билетов по своему желанию в российских авиакомпаниях регулируется статьей 108 ВК РФ.

Невозвратные билеты

Базовые тарифы и билеты лоукостеров не подразумевают возможность возврата. В описании тарифа это указывают. Вернуть такие билеты можно при наличии уважительной причины. В остальных ситуациях вернуть получится различные сборы за обслуживание — малый процент от основной стоимости. Часть сборов бывает невозвратной. Предупреждать о том, что вас не будет на борту все равно нужно — иначе с вас могут взять дополнительный штраф за то, что пассажир не появился на регистрации.

Правила таких штрафов тоже указываются в документации по тарифам и штрафам авиакомпаний. Вынужденный отказ от перелета в РФ регулируется пунктом 227 Федеральных авиационных правил.

Вынужденный возврат билетов

У каждой авиакомпании есть список причин, возврат по которым считается вынужденным. При достаточных основаниях разрешается сдавать невозвратные билеты. Список распространенных уважительных причин:

• отказ пассажиру в визе. Понадобится подтверждающий документ;
• долгая задержка, отмена рейса;
• время вылета поменяли на неудобное;
• пассажиру не предоставили место на рейс и дату из билета;
• изменили маршрут перелета;
• пассажир не попал на рейс из-за долгого досмотра багажа (при отсутствии запрещенных предметов);
• перевозчик не обеспечил доступ на стыковочный рейс при наличии единого билета;
• неправильное оформление билета;
• пассажиру не предоставили обслуживание по классу, указанному в билете;
• госпитализация — нужно будет показать больничный лист или иной подтверждающий документ;
• некоторые авиакомпании оформляют возврат, если им предоставить больничный лист по уходу за родственником. Однако, не для всех это будет уважительной причиной;
• смерть близкого родственника, нужно подтвердить родство с помощью документов и показать справку о смерти.

При задержке или переносе рейса пассажиру придется доказать, что его планы были нарушены — подойдут данные о бронировании отелей, билеты на концерт, справки, и даже письменные приглашения. Проще всего проходят возвраты из-за серьезных ошибок перевозчика — положительное решение по такому случаю почти гарантировано.

У иностранных авиакомпаний бывают свои правила — иногда болезнь или плохое обслуживание не считается уважительной причиной для возврата.

Заявки рассматриваются индивидуально, о сроках сообщают при подаче. В среднем заявка рассматривается несколько недель, иногда месяцев.

Одобрили возврат – что дальше

Изучите способы возврата для вашей авиакомпании. Некоторые компании возвращают билеты при личном обращении в офис, другие оформляют возврат онлайн. У агентств по продаже билетов свои правила, если вы покупали билет в агентстве, обращаться нужно туда же.

Посмотрите на условия вашего тарифа, штрафы и требования компании по срокам. Проверьте условия и доступные льготы. Предупредите компанию минимум за 24 часа до вылета через специальную форму на сайте, сотрудников поддержки или в аэропорту. Может потребоваться написать заявление. Узнайте, какие документы нужно прислать, продублируйте обращение электронным письмом. Если все сделано правильно — вам выплатят стоимость билета, за вычетом штрафов и сборов, не превышающим 25% от всей суммы.

После обращения отправьте сотрудникам авиакомпании свои реквизиты и ждите возвращения средств.

Отказ в возврате

При получении отказа следуйте простому алгоритму:

• попросите сотрудников компании помочь с возвратом средств еще раз;
• после следующего отказа напишите в Росавиацию, приложив копии переписки;
• если предыдущий пункт не помог, остается последний вариант — обратиться в суд.

Как правило, авиакомпании часто идут навстречу при грамотном оформлении ваших требований.

Правила возврата и обмена по авиакомпаниям

В таблице указаны приблизительные суммы штрафов за возврат. Они могут незначительно отличаться из-за стоимости билета. Условия могли измениться — проверьте страницу со штрафами перед покупкой билета.

Ссылка на нее обычно приводится в правилах по возврату и обмену на сайте авиакомпании.

FAQ

Когда сдавать билет?

Как можно раньше. Чем больше времени останется до рейса, тем большую сумму удастся вернуть. Общее правило — предупредить перевозчика хотя бы за 24 часа. Еще лучше — за неделю или две. Если не связаться с компанией до окончания регистрации на рейс, пассажир будет считаться не явившимся, а средства возвращены не будут.

Сколько денег вернут?

Сумма зависит от условий перевозчика и оставшегося до вылета времени. При добровольном возврате компания обычно вычитает штрафы и сервисные сборы. При вынужденном возврате иногда удерживается часть сборов. Условия возврата указываются при покупке, их можно прочитать на сайте перевозчика или агентства, узнать при обращении в поддержку, контакт-центры.

Что необходимо выбрать при возврате: деньги или ваучер?

Иногда пассажиру предлагают ваучер вместо денег — это выгодно, если вы летите за границу, а курс валют внезапно подскакивает. При обмене доплата бывает выше, чем стоимость нового билета, и чем ближе к вылету, тем выше шанс отказа.

Как происходит возврат билетов по комбинированному тарифу?

К сожалению, в такой ситуации перевозчики часто руководствуются правилами более строгого тарифа, и средства вернуть не удастся. Но уточните информацию — вдруг у вашего перевозчика условия отличаются.

Как вернуть деньги, если заболел?

Необходимо предоставить подтверждающие документы.

Подойдет любой вариант из списка:

• больничный лист;
• заключение врачебной комиссии;
• справка о состоянии пациента на основе истории болезни;
• справка о госпитализации;
• документ о снятии с рейса из медпункта аэропорта.

Документы должны быть правильно оформлены, иметь все необходимые подписи и печати. Иначе они будут считаться недействительными. В документе из медучреждения должны быть эти пункты:

• название и реквизиты учреждения;
• печати организации, главврача или зав. отделением, лечащего врача;
• подписи всех указанных лиц;
• период болезни должен закрывать дату вылета;
• указана информация о том, что перелет пациенту противопоказан.

При отмене перелета по причине заболевании родственника понадобится подтвердить ваше родство документально.

Когда точно заканчивается время регистрации?

Федеральными авиационными правилами установлено, что время регистрации заканчивается за 40 минут до времени отправления рейса.

Внимательно изучите условия до заключения сделки.

Берите билеты с возможностью возврата или обмена, если вы не уверены в своих планах. Если вы не можете попасть на рейс — предупреждайте авиакомпанию заранее, чтобы избежать штрафов и вернуть больше денег. Вы можете вернуть деньги за топливный и сервисные сборы даже при отсутствии уважительной причины.