Штрафы на маркетплейсах – за что можно получить

Маркетплейсы предъявляют к своим селлерам определенные требования, при нарушении которых можно получить штрафы. К сожалению, не все продавцы заранее знакомятся с этой информацией, и в итоге несут убытки.

В нашей статье мы расскажем все о штрафах на различных площадках: Wildberries, Ozon, AliExpress, Яндекс Маркет, а также о мерах пресечения нарушений, касающихся интеллектуальной собственности.

За что можно получить штрафы и другие санкции на маркетплейсах

Каждый маркетплейс устанавливает ряд собственных правил, с которыми стоит ознакомиться, прежде чем начинать работать.

Штрафы могут налагаться за следующие нарушения:

• несоответствующее оформление карточек товаров;
• недостоверные документы о компании или товаре;
• поддельные документы на маркированные товары;
• манипуляции поисковой выдачи;
• использование чужой интеллектуальной собственности и т. д.

Наказание может быть разным – от штрафа, до удаления аккаунта. Поэтому стоит внимательно следить за соответствием всем правилам площадки.

Штрафы Wildberries

Маркетплейс Wildberries считается одной из самых лояльных площадок в плане наложения штрафов. Большинство санкций носят уведомительный характер и после их оплаты репутация продавца не портится. Но все же здесь есть ряд нарушений, за которые можно получить и что-то посерьезнее простого уведомления.

Отсутствие сертификата

Каждый продавец обязан предоставить документ на продукцию, которая подлежит обязательной сертификации. Интересно, что ВБ сам не требует этого от селлера, но, если вдруг покупатель попросит прислать сертификат, представитель маркетплейса обязан это сделать.

Непредоставление документов грозит штрафами не только от маркетплейса, но и от Роспотребнадзора. Размер санкций может доходить до 300 000 руб. и вплоть до конфискации товарного остатка.

Задержка заказа поставщиком

Если селлер нарушает сроки доставки товара, площадкой Вайлдберриз предъявляются следующие санкции:

• предупреждение;
• штраф;
• блокировка аккаунта.

Сначала ВБ увеличит размер комиссии на 2% если продавец не уложился в сроки доставки. Если эти сроки нарушаются регулярно – маркетплейс увеличивает комиссию до 30%. Блокировка аккаунта происходит после систематических задержек.

Неправильное оформление карточки товара

На Wildberries ввели свою главную особенность – грамотно оформленные карточки товаров. При нарушении этого правила продавцу грозит штраф в размере до 2 000 руб. за каждую неправильную карточку товара. Чем больше таких карточек, тем выше штраф. При систематических нарушениях маркетплейс может временно блокировать или удалять недобросовестных селлеров.

Несоответствие регламенту таможенного союза

Маркетплейс работает не только в России, но и в странах ближнего зарубежья. Поэтому все продавцы обязаны соблюдать общие требования к маркировке и сертификации, то есть получить сертификат ТР ТС.

За отсутствие данного сертификата селлер выплачивает штраф в размере от 40 000 до 1 000 000 руб.

Передача личных контактов покупателям

По правилам ВБ продавцу запрещено связываться с покупателями и указывать свои контактные данные в карточке товара, на этикетках, в различных вкладышах и т. д. Платформа очень строго следит за соблюдением данного требования.

Нарушителям предъявляются штрафы, которые рассчитываются индивидуально маркетплейсом. При постоянном нарушении может дойти до блокировки аккаунта.

Неправильная упаковка или маркировка

От упаковки и маркировки зависит доедет ли ваш товар до пункта выдачи заказов, будет ли он цел и полностью сохранен. Вайлдберриз обязал продавцов клеить две этикетки на товар: на изделие и на упаковку. На маркировке обязательно должен быть читаемый штрихкод со всей нужно информацией.

За нарушение данного правила платформа может выставить штраф или установить дополнительные комиссии.

Накрутка отзывов

Многие селлеры хотят поднять свой товар в топ. Одним из способов это сделать является накрутка отзывов. Маркетплейс очень негативно относится к данному моменту и налагает санкции на недобросовестного продавца.

Точных цифр здесь нет, выносить решение нужно офису Wildberries. Но штрафы за накрутку могут доходить до 100 000 руб.

Штрафы Озон

Система Озон отличается от других маркетплейсов: за нарушения здесь начисляются баллы. После того, как продавец перешел отметку в 1000 штрафных баллов – его могут отправить в бан.

Начисление баллов происходит следующим образом:

• В систему пришло оповещение о нарушении.
• Производится проверка достоверности информации.
• Маркетплейс выносит решение о введении санкций или оправдания селлера.
• В случае введения санкций, продавец должен либо согласиться, либо обжаловать данный приговор.
• После повторного рассмотрения дела баллы либо начисляются, либо списываются, в зависимости от того, как продавец представил доказательства невиновности.
• Далее баллы начисляются на счет продавца и копятся до перехода в 1000 ед.

Обойти систему с помощью открытия несколько магазинов не получиться. Озон просто увеличивает количество баллов, которые доведут аккаунт до бана:

• для 1 магазина – 1000;
• для 2 магазинов – 1600;
• для 3 и более магазинов – 2000.

Штрафы на 200 баллов

Данная категория штрафов самая многочисленная, их дают на 3 месяца. Санкции введены за:

1. Неточное заполнение карточки товара.
2. Совпадение по ассортименту с другими магазинами одного продавца более чем на 30%.
3. Неправильное описание магазина.
4. Попытки вывести покупателя на сторонние сайты для прямой продажи без участия Озон.
5. Введение в заблуждение относительно статуса товара при доставке.
6. Очернение других продавцов посредством фейковых заказов для написания негативных отзывов.
7. Неуважительное отношение к покупателям.
8. Наличие вашего товарного знака на чужой карточке товара.
9. Неуникальные карточки товара, полностью скопированные у других селлеров.

Штрафы на 350 баллов

Такие штрафы дают продавцу за правонарушения на 5 месяцев:

1. Использование чужих товарных знаков без согласия правообладателя при оформлении профиля продавца и карточек товаров.
2. Продажа запрещенных законодательством товаров.
3. Махинации с выплатами Ozon: реферальные программы, компенсации стоимости доставки и т. д.

Штрафы на 500 баллов

Эти санкции выставляются продавцу на 9 месяцев:

1. Продажа товара без разрешения правообладателя.
2. Угрозы покупателям со стороны сотрудников компании, при условии, что руководитель об этом не знал.
3. Продажа подделок и контрафакта.
4. Нарушение работы с персональными данными покупателей.

Штрафы на 1000 баллов

За такие нарушения магазины стразу блокируются системой:

1. Использование поддельных документов на продукцию.
2. Попытка реализации товара, запрещенного законодательством.
3. Угрозы клиентам руководителем компании.
4. Использование поддельных документов ИП, самозанятого или организации по вине руководителя магазина.
5. Попытка зарегистрировать новый профиль на заблокированный магазин.
6. Кража или подмен товара при сборке или доставке.

Штрафы Алиэкспресс

Штрафы на AliExpress также начисляются внутренними баллами. Система начисления разделена следующим способом:

• 1 штрафной бал просто начисляется.
• За 2 бал продавец получает предупреждение.
• За 6 баллов блокируется возможность любых продаж на 3 дня.
• За 12 баллов блокируется возможность любых продаж на 1 неделю.
• За каждые дополнительные штрафные 12 баллов срок блокировки увеличивается в 2 раза.
• За 48 начисленных балов аккаунт продавца навсегда закрывается.

Избежит штрафа тот продавец, который уверен в своей невиновности и предоставляет администрации сайта все необходимые доказательства.

Более точную информацию о штрафах можно найти только в личном кабинете продавца АлиЭкспресс.

Полный бан аккаунта

Заблокировать аккаунт продавца могут в случае, если он решил воспользоваться площадкой для продажи запрещенных товаров или публикации непристойного контента. Алиэкспресс не толерантен к таким ошибкам и удалит нарушителя без разбирательств.

Штрафы Яндекс Маркет

Вместо денежных штрафов, Яндекс Маркет разработал систему индекса качества. Платформа может урезать продавцу количество заказов в сутки до 10 или вообще приостановить работу магазина, исходя из показателя индекса качества.

Если индекс качества опустится ниже 95%, на магазин наложат ограничение по количеству заказов. При индексе ниже 39% магазин отключат.

На индекс качества влияет множество факторов, рассмотрим основные.

Более 2% отмененных заказов по вине селлера

В некоторых случаях продавцам необходимо отменять заказы. Это может быть связано с нехваткой нужного количества товара, длительным принятием заказа, некачественной маркировкой продукции.

Возвраты более 1% из-за брака

Если ситуация с возвратом товаров связана с повреждением, неправильной моделью, расцветкой, или размером – Яндекс Маркет засчитает это за вину продавца и снизит индекс качества.

Более 10% продукции невовремя доставленной на склад

Очень часто продавцы забывают или путают даты доставки товаров на склад. Такие проступки сильно снижают общий рейтинг.

Нарушения в отношении интеллектуальной собственности

За нарушения в сфере интеллектуальной собственности будет отвечать исключительно сам продавец, ведь онлайн-магазины отказываются брать на себя ответственность по неправомерным действиям селлеров в данном вопросе. Площадки могут отслеживать такие нарушения, ловить провинившихся сотрудников маркетплейса, удовлетворять жалобы на подделки. Но в суде или личных разборах между продавцами участвовать не будут.

Интеллектуальная собственность является одной из главных проблем современных российских маркетплейсов. Правонарушения в данной сфере могут привести к:

• крупным штрафам от маркетплейса;
• получению иска и необходимости защищать свои интересы в суде;
• если иск будет удовлетворен, нарушитель будет обязан выплатить крупный штраф;
• временному ограничению на торговлю, рекламу на витринах маркетплейса и т. д.;
• бану на маркетплейсе.

Многие площадки начали открывать доступ к продажам только тем селлерам, которые подтвердили права на товарные знаки. Это оказалось наиболее эффективной политикой по сокращению жалоб на нарушение прав интеллектуальной собственности.

Ниже разберем конкретные санкции, которые предъявляют к нарушителям разные площадки.

Wildberries

В личном кабинете продавца на ВБ можно найти раздел, в котором есть информация «о запрете торговли товарами, которые могут нарушать авторское право или право на товарные знаки, а также иные исключительные права». В одном ряду с нарушением авторских прав стоит запрет к продаже алкоголя, лекарств и оружия.

В ситуации, когда владелец определенного ТЗ увидит нарушение его интеллектуальных прав, маркетплейс предпринимает следующие санкции:

1. Выплата компенсации за весь период реализации товаров.
2. Блокировка карточек товаров и самого аккаунта.
3. Штраф за каждую карточку, размещенную с нарушением в размере 25 000 руб.
4. Возмещение всех убытков маркетплейса во время судебных разбирательств.

Ozon

Торгуя на Озон, селлерам необходимо предоставлять согласие правообладателя на использование его фото, текстов или товарного знака. Если же продавец не может предоставить такой документ, то маркетплейс начислит ему штрафные баллы:

1. За нарушение прав на товарный знак – 1000 баллов на 9 месяцев.
2. За использование чужого ТЗ в описании компании – 350 баллов на 5 месяцев.
3. За использование чужих фото, текста, карточек товара, услуг – 200 баллов на 3 месяца.

Если продавец набрал более 1000 баллов Ozon может заблокировать личный кабинет или расторгнуть договор.

AliExpress

Алиэкспресс постоянно блокирует товары, которые нарушают следующие правила:

1. Запрет на продажу контрафакта и реплик.
2. Использование брендов и их элементов при отсутствии разрешения правообладателя.
3. Использование чужих знаков, во время подбора ключевых запросов для поиска товара.

Товары, которые маркетплейс блокирует, пропадают из поиска, а продавец обязуется выплатить компенсации всех издержек и убытков.

Яндекс.Маркет

Торговать на Яндекс Маркете без личного торгового знака не получится. Маркетплейс обязательно проверяет все документы о регистрации ТЗ или соглашении правообладателя на его использование перед началом продаж. Открыть магазин без этих документов просто невозможно.

FAQ

Как не попасть под санкции в отношении интеллектуальной деятельности?

Чтобы не попасть, даже нечаянно, под такие санкции, продавец должен заранее, перед открытием магазина, зарегистрировать свой товарный знак или подписать лицензионный договор с правообладателем на использование товарного знака.

Владельцы ПВЗ тоже облагаются штрафами?

Конечно. Но в ПВЗ уже предусмотрена другая система, которую необходимо выяснять отдельно с каждым маркетплейсом.

Вывод

• Маркетплейсы очень строго следят за соблюдением всех своих правил.
• Штрафы за нарушения могут быть как в денежном эквиваленте, так и во внутренних баллах.
• За постоянные жесткие нарушения магазины блокируются без права на восстановление.