Контакты поддержки Озон для продавцов и поставщиков – все способы получить помощь

Ozon является одним из двух бесспорных лидеров в сфере онлайн-торговли в России. В том числе – по количеству продавцов и поставщиков. Чем крупнее маркетплейс, тем выше вероятность возникновения самых разных проблем в работе – от логистических и организационных до технических и сервисных. Именно поэтому Озон уделяет столько внимания развитию и совершенствованию собственной службы поддержки селлеров. Рассмотрим подробнее, какие контакты следует использовать для обращения на Горячую линию Ozon, в чем ее специалисты помогут, а какие проблемы следует решать другими способами.

Поддержка Озон для продавцов и поставщиков

Взаимодействие продавцов и поставщиков непосредственно с маркетплейсом и его службами осуществляется с помощью онлайн-сервиса OZON Sellers. С его помощью происходит регистрация, позволяющая получить доступ к личному кабинету партнера. После авторизации в системе (данные для этого селлер получает в ходе регистрационной процедуры) у поставщика появляется сразу два способа выйти на связь со службой поддержки Озон через официальный сайт. Они являются основными и используются на практике чаще всего, но вовсе не являются единственно доступными. Поэтому имеет смысл рассмотреть их и другие варианты получения помощи службы поддержки Ozon.

Личный кабинет на официальном сайте

Как было отмечено выше, после авторизации в ЛК появляются две возможности выйти на связь со службой поддержки маркетплейса. В правом верхнем углу размещается ссылка на специально разработанную базу знаний Озон. А с той же стороны, но в нижней части располагается кнопка для открытия онлайн-чата.

Если активирована первая опция, запускается справочный раздел сайта. Его изучение предоставляет исчерпывающие сведения о правилах работы на маркетплейсе. Для удобства селлеров рассматриваемые вопросы разделены на несколько категорий, что упрощает поиск и освоение нужного материала.

Активация нижней ссылки открывает окно чата, с помощью которого можно получить ответы на типовые вопросы или написать в службу поддержки Озон с приложением необходимых документов, представленных в электронном формате. Аналогичный функционал доступен как в десктопной версии официального сайта, так и в мобильном приложении маркетплейса.

Горячая линия

До недавнего времени в Ozon работал номер Горячей линии поддержки селлеров – 8 800 234-70-00. Но в настоящее время он не функционирует, хотя позвонить все-таки можно, но звонящий автоматически адресуется в чат на сайте торговой платформы.

Email

Внутренним распорядком Ozon предусмотрено несколько адресов электронной почты. В отношении продавцов и поставщиков действует следующий: [email protected].

Официальные группы в социальных сетях

В настоящее время работает несколько групп OZON Sellers в разных социальных сетях, включая:

• ВКонтакте;
• Telegram;
• YouTube;
• Дзен.

Функционал каждой из социальных сетей по-разному подходит для общения со специалистами службы поддержки. Но в большинстве случаев помощь получить вполне реально. Особенно удобны с этой точки зрения ВКонтакте и Telegram.

По каким вопросам можно обращаться в поддержку Озон?

Выход на связь со службой поддержки ОЗОН Селлер позволяет оперативно решить широкий круг проблем. К числу наиболее частых из них относятся такие:

1. Отслеживание исполнения заказа.
2. Условия участия в различных акциях и скидочных программах.
3. Выполнение ремонта товара по гарантии.
4. Оформление, изменение или отказ от заказа (два последних пункта – в том случае, если осуществляются по инициативе селлера).
5. Разрешение спорной ситуации между поставщиком и покупателем или между продавцом и самим маркетплейсом.
6. Предоставление ранее запрошенных документов.
7. Расчет стоимости доставки.
8. Регистрация и последующая работа с помощью личного кабинета OZON Seller, а также проблемы с доступом к нему или функционированием личного аккаунта.
9. Совершение платежа.
10. Сверка взаиморасчетов и многое другое.

Режим работы поддержки

Одним из главных принципов маркетплейса выступает создание максимально комфортных условий для сотрудничества с продавцами и поставщиками. Логичным следствием такого подхода выступает круглосуточная работа службы поддержки, причем без выходных и праздничных дней.

Какие вопросы не будут решены в поддержке?

Правила работы службы поддержки продавцов регламентированы внутренним распорядком торговой платформы. В соответствии с ним не имеет смысла обращаться на горячую линию с тремя категориями вопросов и проблем:

• не связанными непосредственно с функционированием маркетплейса;
• имеющими отношение к коммерческой тайне;
• приводящими к раскрытию конфиденциальной информации, например, личных данных клиента.

Также не стоит обращаться в службу поддержки при желании изменить правила и условия отгрузки товаров. Не подлежит обжалование случаев возврата товара, если они произошли в рамках прямого действия ФЗ о защите правил потребителей.

Время ответа

Служба поддержки маркетплейса Озон отличается оперативной работой. Поэтому общение в онлайн-чате часто ведется практически без остановки и обычно начинается уже через 10-15 минут после появления первого сообщения продавца. Если же поставщик/продавец направляет персональный запрос в личном кабинете, нередко приходится ждать его рассмотрения соответствующим специалистом. Но даже в этом случае можно рассчитать на получение профессионального ответа в течение рабочего дня, а нередко – заметно быстрее.

Дольше всего ждать ответа на обращение, отправленное в Озон по электронной почте. В этом случае ожидание может затянуться на несколько дней, но зато поставщик получает исчерпывающий ответ с необходимыми комментариями всех нужных специалистов.

Другие способы получить помощь

Далеко не всегда у поставщика есть желание общаться со службой поддержки. Причем по самым разным причинам, например, из-за отсутствия контактов и нежелания их искать, неприятного предыдущего опыта обращения или в силу незначительности вопроса. В подобной ситуации имеет смысл воспользоваться несколькими альтернативными способами получения необходимой помощи.

Тематические сообщества

Активное развитие маркетплейса привело к появлению множества сопутствующих форумов, тематических сайтов и сообществ в социальных сетях. На любом из перечисленных интернет-ресурсов можно найти квалифицированных специалистов практически по любому вопросу. В том числе – интересующему конкретного продавца/поставщика. Несколько подобных ссылок, например, можно найти на уже упомянутой выше официальной группе торговой платформы во ВКонтакте.

Сервисы для продавцов

Официальным технологическим партнером маркетплейса выступает компания СеллерМАРКЕТ. Обращение к ее специалистам позволит снять множество различных проблем – от вопросов с регистрацией до технических сбоев в работе системы и потери доступа к личному кабинету поставщика. Кроме того, сервис предоставляет пакет дополнительных услуг, например, по разработке стратегии продвижения на Ozon товара или бренда. Контактный телефон компании - +7 495 177-84-95.

Обращение по контактам для покупателей

Контактные данные службы поддержки Ozon для покупателей найти намного проще, чем для селлеров. Что позволяет воспользоваться нехитрым лайфхаком. Необходимо направить сообщение на [email protected] (общий адрес электронной почты службы поддержки маркетплейса) или в онлайн-чат поддержки покупателей. В обоих случаях достаточно задать вопрос о контактах службы поддержки селлеров, чтобы получить быстрый и так нужный ответ.

Контакты и адреса складов, СЦ и кросс-докинга Озона

Эффективное работы с маркетплейсом в значительной степени зависит от успешного выстраивания логистики – как передачи товаров на склад, так и отгрузки их конечным клиентам. Актуальность этого вопроса определяется с учетом выбранной поставщиком схемы сотрудничества с торговой онлайн-платформой. Но в любом случае имеет смысл заранее узнать или уточнить контакт складов Озона.

Самый простой способ сделать это традиционно предлагает OZON Seller. Достаточно зайти на https://seller.ozon.ru/ и пролистать главную страницу до подвала. В результате откроется ссылка на подраздел сайта с интересующей пользователя информацией. Останется кликнуть на кнопке и открыть нужную страницу интернет-ресурса.

Важно отметить, что на ней размещаются не только основные склады, но и так называемые РЦ (распределительные) и СЦ (сортировочные) центры. Буквально за 1-2 клика мышью можно получить не только контакты, но и схему проезда, а также немало дополнительной и очень полезной информации о каждом из них.

FAQ

Как проще и быстрее всего связаться со службой поддержки продавцу/поставщику Озона?

Самый удобный и оперативный вариант решения задачи предусматривает использование функционала личного кабинета селлера на OZON Seller. Причем доступны сразу два способа получения помощи службы поддержки: общение в онлайн-чате непосредственно на сайте или направление заявки на рассмотрение персонального вопроса (в отношении типовых в том же разделе даются исчерпывающие пояснения).

Какие альтернативные способы получения помощи существуют?

Поставщикам маркетплейса предлагается на выбор несколько вариантов возможного общения со специалистами Ozon. В числе наиболее удобных и часто используемых нужно отметить такие:

1. Официальные группы торговой платформы в социальных сетях (ВКонтакте, Telegram, Дзен, YouTube).
2. Направление запроса на email по адресу [email protected].
3. Многочисленные тематические сообщества и форумы, объединяющие продавцов и поставщиком маркетплейса.

Важно отметить, что традиционная Горячая линия службы поддержки, предусматривающая предоставление помощи по телефону, в настоящее время не работает. Вместо колл-центра используются намного более удобные и современные сервисы – онлайн-чат и обращение через личный кабинет.

В каком графике работает служба поддержки поставщиков маркетплейса Ozon?

Служба поддержки поставщиков Озон работает в режиме 24/7 без выходных и праздничных дней. Что гарантирует селлерам быструю и профессиональную помощь в разрешении любых возникающих вопросов и проблем.

Какие вопросы решает служба поддержки селлеров Озона?

С помощью обращения в службу поддержки можно решить следующие вопросы:

• урегулирование конфликтной ситуации с покупателем или самим маркетплейсом;
• изменение или отмена заказа, проводимые по инициативе продавца;
• уточнение условий проведения различных акций и рекламных кампаний;
• подача документов по запросу специалистов маркетплейса;
• сверка расчетов по выплате комиссии;
• проблемы в работе личного аккаунта или потеря доступа к личному кабинету и т.д.

По каким вопросам обращаться в службу поддержки не имеет смысла?

Служба поддержки не предоставляет информацию по вопросам, которые связаны с коммерческой тайной или конфиденциальной информацией, например, о покупателях. Еще одной темой, по которой бесполезно направлять запрос, выступает отмена возврата товара в связи с действием ФЗ по защите прав потребителей.

Вывод

1. Озон заинтересован в увеличении количества продавцов и поставщиков, зарегистрированных и работающих на торговой платформе.
2. Для их привлечения предлагаются комфортные условия сотрудничества, включая один из главных в виде эффективной работы службы поддержки.
3. Самый простой, быстрый и удобный способ обращения к ней доступен в личном кабинете продавца/поставщика на OZON Seller.
4. Причем он позволяет как направить запрос посредством заполнения специальной формы, так и получить необходимые ответы в онлайн-чате.
5. Альтернативный способы получения помощи в разрешении проблемных ситуаций предусматривают посещение официальной группы Озона в социальных сетях, направление запроса на email или обращение к разнообразным тематическим форумам и сообществам.