Отгрузка товаров на маркетплейсы

Все продавцы, реализующие свою продукцию на маркетплейсах, сталкиваются с огромным количеством правил и нюансов, которые необходимо соблюдать во время отгрузки товаров на склады хранения.

Мы подробно разберем все, что касается схем работы, видов поставок, маркировки и упаковки. Также выявим главные правила отгрузки товаров на склады Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет.

Отгрузка товаров на маркетплейсы

Многие ошибочно предполагают, что отгрузка товаров – это самая простая задача из всех, связанных с продажами. А когда вникают в бесконечный мир штрих-кодов, упаковок и документации – теряются и, порой, бросают онлайн-бизнес.

На самом деле, работа с отгрузкой требует большой внимательности, ведь один неверно напечатанный символ в этикетке – и товар не доедет до покупателя, а может и вовсе не попадет склад маркетплейса.

Селлер должен обязательно разобраться со всеми нюансами работы, соблюдать требования, которые предъявляют крупные маркетплейсы, досконально проверить все, чтобы быть уверенным в том, что товар в целости и сохранности попадет к своему покупателю.

Схемы работы

Существует три основных схемы при работе с маркетплейсами: FBS, FBO и гибридная. Разберем подробнее что из себя представляет каждая модель.

FBS

Модель FBS расшифровывается как Fulfillment By Seller и означает, что производится отгрузка со склада поставщика или продавца. В данном случае маркетплейс является лишь витриной для продукции бренда. Задача селлера – хранить, упаковывать и доставлять заказы. Также, в таком варианте, доступна предпоставка товара клиентам.

Такая схема работы подойдет новичкам, ведь вам не нужно будет оплачивать услуги хранения и транспортировки от маркетплейса. Но есть и минус – ваш товар будет доступен только тем покупателям, которым вы сможете его доставить.

FBO

Модель FBO расшифровывается как Fulfillment By Operator и означает, что товар хранит, упаковывает и доставляет маркетплейс. В данной аббревиатуре каждый онлайн-магазин ставит на место слова «Operator» свое наименование. Например, на платформе Яндекс Маркет это будет звучать как FBY или Fulfillment By Yandex.

При такой работе, продавцу очень важно соблюдать все правила и платить за услуги, которые предоставляет маркетплейс.

Гибридные и другие

К гибридным можно отнести схемы работы доставок на системе FBS, но с передачей хранения или доставке специальным фулфилмент-операторам. Эти компании также занимаются всей работой, связанной с товарами, но полностью не зависят от маркетплейсов.

Задача продавца – наладить связь между поступающими заказами из онлайн-магазинов с операторами, которые соберут, упакуют и доставят товары до покупателя. Стоимость доставки зависит от объема груза и условий оператора.

Также продавец может поручить компании только доставку, а хранение и упаковку осуществлять самостоятельно, или наоборот, арендовать место для хранения и заниматься логистикой без привлечения помощи.

Виды поставок, упаковка и штрих-коды

При работе с маркетплейсами необходимо придерживаться определенных правил, которые регламентируют нормы в упаковке и маркировке.

Виды поставок

Как мы описали выше, существует три основных способа поставок: FBS, FBO и гибридная. Маркетплейсы работают с каждой из этих схем и выбор определённой зависит только от ваших пожеланий и возможностей.

Доставлять товар на склады маркетплейса необходимо определенным типом:

1. Монопаллета. Товары одного артикула размещены на одном деревянном поддоне высотой не менее 0,5 метра. Максимальный вес монопаллеты варьируется в зависимости от склада.
2. Моно-короб используется в случаях, если товара не так много. При этом также должно соблюдаться условие одного артикула.
3. Микс-короб. В коробке допускается наличие разных товаров, но цена каждого из них не должна быть менее установленного маркетплейсом уровня.
4. Моно- и микс-короба. В этом случае при разгрузке машины ваши коробки разделят на две соответствующие категории.

Упаковка

Упаковка товара – это ответственная и сложная процедура. Из-за любой, даже малейшей, ошибки склады маркетплейсов могут не принять груз. А возврат товара означает потерю времени и прибыли. Упаковщиком должен быть человек, который прошел специальное обучение и досконально разбирается в данном вопросе.

На разных торговых площадках есть различия в требованиях к упаковке товаров. Посмотреть их можно в личном кабинете продавца маркетплейса.

Существует ряд единых требований к упаковке товаров:

• упаковка должна быть чистая и без повреждений;
• товар внутри необходимо надежно зафиксировать, чтобы избежать его повреждения во время доставки;
• все этикетки должны быть на русском языке;
• штрих-код необходимо размещать на видном месте и без расположения сверху других маркировок;
• упаковка должна соответствовать габаритам товара;
• тип упаковки должен быть выбран в соответствии с продукцией, например, одежду можно доставлять в специальных пакетах, а технику в коробках;
• для хрупкой и бьющейся продукции необходимо обязательно клеить отметку «Не бросать! Хрупкий груз!» и т. д.

Маркировка

Маркировка — это нанесение определенных штрих-кодов на сам товар и его упаковку.

Для того чтобы сгенерировать штрих-код товара, необходимо в личном кабинете продавца найти раздел «Генерация баркодов». Не забывайте, что штрих-код должен быть уникальным для каждого товара. Даже один и тот же предмет одежды разного размера будет иметь свой собственный штрих-код.

Помимо штрих-кода, на этикетке товара должны присутствовать следующие данные:

• наименование товара;
• артикул;
• размер и цвет товара;
• состав товара;
• страна производитель;
• информация о производителе;
• информация о поставщике;
• дата изготовления;
• сертификат соответствия техническому регламенту Таможенного союза.

Пример маркировки товара:

Упаковка маркируется следующими элементами:

• штрих-код упаковки;
• артикул товара;
• цвет и размер товара.

Штрих-код для упаковки также генерируется в личном кабинете. Распечатать необходимо столько кодов, сколько коробок вы планируете поставлять на маркетплейс.

Пример маркировки упаковки:

Размеры этикеток, на разных маркетплейсах:

1. Wildberries 58*40 мм.
2. Ozon 75*120 мм.
3. Яндекс.Маркет размер А6, то есть 105*148 мм.

Сопроводительные документы

Каждый онлайн-магазин предъявляет свой список требований к сопроводительной документации, которые можно найти в ЛК продавца. Но также есть и несколько документов, которые обязательно должны присутствовать при отгрузке на каждый маркетплейс:

Транспортная накладная

В данном документе присутствует 12 разделов, в которые необходимо вносить большой объем сведений:

• Сведения о грузоотправителе и грузополучателе, наименование груза.
• Сведения о требованиях к перевозке груза.
• Сопроводительные документы на груз.
• Дата отгрузки.
• Данные о транспортном средстве, на котором будет перевозиться продукция.
• Данные о водителе ТС и т.д.

Накладную можно оформить в электронном виде. Данная заявка будет сформирована в информационной системе электронных перевозочных документов в виде электронного документа, подписываемого усиленными квалифицированными электронными подписями участников информационного взаимодействия.

Акт приема-передачи

Акт подтверждает передачу товара водителем на склад маркетплейса. Здесь необходимо сделать полную опись продукции: карточку товара, стоимость, вес, габариты, количество, размеры, цвета, состав и т.д.

Отгрузка товаров на WB – последовательность действий

В регламент по поставке товаров на Вайлдберриз входит 9 пунктов.

Создание заказа на поставку

Для создания заказа необходимо в личном кабинете продавца перейти по кнопкам: «Поставки» → «Заказы». В открывшемся окне можно скачать шаблон заказа, в который необходимо внести данные о количестве товара и баркод.

Для получения баркода необходимо перейти по кнопкам «Товары» → «Спецификация». Здесь представлены все карточки товара. После экспорта карточек, у вас появится база, в которой вы найдете не только характеристики продукции, но и баркоды.

Задача продавца – правильно вставить все необходимые баркоды и не ошибиться с количеством товара.

Далее необходимо выбрать номер агентского договора и склад. Последним действием станет загрузка шаблона заказа.

Для завершения процедуры нажмите на кнопку «Загрузить заказ».

Выбор типа поставки

После загрузки заказа появится страница, на которой указывается информация о том, в каких упаковках будет поставляться товар (монопаллеты, моно-короб, микс-короб) и о его габаритах: стандартный, крупногабаритный (упаковка превышает стандарт по весу на 5 кг., по длине одной из сторон на 50 см., по сумме длин всех сторон на 90 см.) и сверхгабаритный (упаковка превышает стандарт по весу на 25 кг., по длине одной из сторон на 115 см.).

Добавление заказа в план

Переходим в меню «Управление поставками». Продавец выбирает даты доставки, перетягивая блок с заказом на определённое место и выбирает время приезда водителя на склад. После нажатия кнопки «Запланировать» заказ добавляется в соответствующий день.

Генерация штрихкодов коробов

На той же странице кликаем на блок заказа и открываем его настройки. На вкладке «Штрихкоды коробов» нажимаем на кнопку «Генерация и печать штрихкодов». Получившийся файл скачиваем.

Далее необходимо привязать штрихкоды к товарам в разделе «Привязка штрихкодов». В скаченном шаблоне заполняем все поля.

Загружаем на страницу заполненный документ с привязанными штрихкодами. При правильном заполнении вы получите документ со всеми маркировками, которые можно клеить на товар.

Оформление штрихкода поставки и заполнение сведений об автомобиле и водителе

Штрихкод поставки формируется автоматически после добавления заказа. Найти его можно в блоке заказа в разделе «Детали поставки». Код необходимо наклеить на одно из грузовых мест, которое будет хорошо видно.

Переходим ниже штрихкода поставки и заполняем все необходимые данные о водителе.

Формирование информационной таблицы

На каждом грузовом месте должна быть наклеена табличка с указанием общей информации о поставке:

• тип поставки;
• категория товаров;
• наименование поставщика;
• номер заказа и поставки;
• бренды;
• число коробов/паллет;
• дата поставки;
• наименование склада.

Оформление пропуска

На вкладке «Детали поставки» нажимаем на кнопку «Заказать пропуск» и вводим данные о водителя: Ф.И.О., марку авто, гос. номер машины, контактный номер водителя.

Отгрузка товара на склад

Процесс отгрузки состоит из следующих действий:

1. Водитель подъезжает к складу и предъявляет пропуск охране, после чего проезжает на территорию склада.
2. Сотрудник маркетплейса сканирует штрихкод поставки и считает число грузовых мест.
3. В момент разгрузки происходит пересчет товара и проверка на соблюдение всех требований.
4. После разгрузки машина может уезжать, и процедура поставки будет завершена.

Отгрузка товаров на Озон – последовательность действий

Инструкция по поставке на Озон имеет свои нюансы.

Создание заявки

В личном кабинете необходимо открыть раздел «FBO» → «Заявки на поставку». Здесь вам нужно выбрать, куда будет поставка: с умным распределением по складам (вРЦ) или напрямую на один склад (РФЦ).

Далее в появившемся окне необходимо выбрать определенный склад или кросс-докинг (поставка вашего товара в сортировочный центр, оттуда его потом увезут на склад назначения).

Упаковка и маркировка товаров

Выполняйте процедуру упаковки и маркировки заранее.

У каждого товара должно быть несколько опознавательных знаков:

• этикетка на русском языке с описанием основных характеристик;
• штрихкод (можно сформировать самому или сгенерировать в личном кабинете Озон);
• наклейка с кодом маркировки, если товар подлежит обязательной маркировке от Честного Знака.

Способ добавления товаров

Необходимо указать какие товары и в каком количестве вы планируете доставить на склад. Добавить товары можно вручную или через XLS-шаблон.

Время доставки

В разделе «Дата поставки» продавец выбирает даты отгрузки и время, когда водитель приедет на склад маркетплейса.

Настройка поставки

Нажав на номер поставки, вы переходите в раздел настроек.

Здесь необходимо заполнить следующие пункты:

• данные водителя;
• количество грузовых мест;
• оформление этикеток.

Распечатайте этикетку и приклейте ее к коробке скотчем.

Доставка груза на склад

Водитель везет товары на склад Озон. Приемку товара осуществляет сотрудник площадки. Он обязан проверить наличие всей необходимой документации, количество и качество товара. Комплектация заказов выверяется сразу после отгрузки. После прохождения проверки специалисты размещают товары на витрине.

Отгрузка товаров на Яндекс Маркет – последовательность действий

Последовательность действий при отгрузке товаров на Маркет отличается от других платформ.

Создание заявки

В личном кабинете продавца необходимо пройти по следующему пути: «Логистика» → «Поставки товаров» → «Создать заявку».

Здесь нужно выбрать склад для поставки или, при необходимости, транзитный склад, скачать сформированный Яндекс Маркетом список товаров, выбрать даты поставок и время приезда машины на склад и указать данные водителя.

Подготовка товара к отправке

На каждом товаре в поставке должна быть этикетка, на которой есть:

• описание и состав товара на русском языке;
• штрихкод товара, который можно составить с помощью любого онлайн-генератора;
• маркировка в системе «Честный знак», если товар подлежит маркировке;
• срок годности, если есть.

Упаковать товары нужно надежно, чтобы они не повредились при доставке и разгрузке на складе. Поставьте груз на палеты и наклейте на него специальные ярлыки с идентификатором поставки.

Также необходимо на каждую часть поставки наклеить ярлыки:

• если в поставке отдельные коробки, то клеить ярлыки нужно на каждую;
• если коробки стоят на палетах и скреплены между собой стретч-пленкой, то наклеить стикер нужно на каждую палету.

Скачать ярлыки можно в личном кабинете: откройте страницу поставки, в блоке «Документы» нажмите «Ярлык для маркировки». Укажите на каждом ярлыке номер грузового места и их общее количество.

Оформление сопроводительной документации

Оформить всю необходимую документацию можно в личном кабинете продавца. К такой документации относятся:

• Пропуск на склад. Его необходимо заказать в личном кабинете на странице заявки в разделе «Логистика» → «Поставки товаров».
• Акт приема-передачи может быть оформлен как в бумажном, так и в электронном виде.
• Водитель должен иметь при себе паспорт.

Доставка груза на склад

Водитель должен заранее приехать на склад, чтобы не пропустить свою очередь. В диспетчерской в терминале нужно указать номер телефона из заявки на поставку и взять талон для электронной очереди.

Водитель показывает диспетчеру паспорт и другие документы, называет номер заявки на поставку и узнает, к каким воротам подъехать. Комплектация проверяется сотрудниками площадки, которые отгружают заказы.

После разгрузки водитель должен расписаться в акте приема-передачи товара и забрать один экземпляр акта с собой.

Что продавцы делают не так – портфолио ошибок

Многие продавцы допускают ряд ошибок, из-за которых маркетплейс не может принять их товар. Рассмотрим основные из этих ошибок.

Не соблюдение регламентов маркетплейса

Данная ошибка часто случается с теми, кто сотрудничает с разными онлайн-платформами, ведь у каждого маркетплейса свои требования, которые могут не совпадать друг с другом. А продавец забыл, или не уточнил некоторые моменты и оформил весь товар по правилам только одного магазина. Соответственно второй магазин товар не примет.

Мы рекомендуем внимательно ознакомиться с требованиями маркетплейса и неукоснительно их соблюдать. Найти список правил, обычно, можно в личном кабинете сайта. Здесь будет прописано все: способы маркировки и упаковки, габариты, размеры, запрещенные предметы, особенности выгрузки и график поставок.

Нарушение сроков поставки

Все маркетплейсы принимают товары строго в определенные дни и промежутки времени. Если продавец привез свой груз не вовремя, никто его не примет. А это, в свою очередь, влияет на спрос. Ведь покупатель не будет ждать, когда именно у вас появится такой товар, он найдет другого селлера, у которого данный продукт будет в наличии.

Поэтому обязательно проверяйте графики работы и приезжайте в заранее оговоренное время (можно раньше на 1,5 часа, но не позже, чем на 40 минут).

Неправильная упаковка товаров

При упаковке товара необходимо соблюдать все, требуемые маркетплейсом требования. Неправильно упакованные заказы не принимаются к дальнейшей обработке.

Чтобы не попасть в неловкое положение, проверьте все пункты, такие как:

• тип упаковки (короба, полеты, стрейч-пленка и т.д.);
• внешний вид упаковки (на упаковке не должно быть пятен, повреждений, лишних надписей, а должны быть маркировки и защитные крепежи);
• размер упаковки (соответствие длине, ширине и высоте относительно габаритов вложенного внутрь товара) и т.д.

Ошибки в сопроводительной документации

Неверно оформленная или забытая документация является причиной отказа во время отгрузок товара или даже недопуска вашей машины на территорию склада.

Вам необходимо узнать все требования к документам у маркетплейса, с которым вы сотрудничаете, и точно соблюдать их при заполнении. Обязательно оформите пропуск для водителя, который везет ваш заказ на склад, заполните акт приема/передачи товара, сделайте накладную на отгрузку.

Ошибки при маркировке

Маркировка обязательно должна присутствовать на товарах и соответствовать правилам маркетплейса. Для всех площадок указываются следующие данные:

• штрих код, с данными спецификации;
• наименование товарной единицы;
• страна производителя;
• адрес производителя;
• дата выпуска;
• состав товара, его размер и цвет;
• гарантии продавца.

Помимо основных данных, площадка может запросить дополнительные. Их необходимо проверять в личном кабинете.

Неправильно заявленное количество коробок/палетов

Данная ошибка является одной из самых распространенных, особенно у селлеров, с большим оборотом продукции. Обязательно несколько раз пересчитайте количество товара, который вы отправляете на склад и внесите правильные данные в документацию. Это поможет избежать многих проблем на складе во время отгрузки продукции.

Незнание правил, предъявляемых к транспорту

Часто, площадки выставляют определенные требования к машинам, на которых можно привезти товар к складу. Это может быть вес машины и ее габариты. При превышении показателей водителю придется самостоятельно разгружать продукцию и нести ее до склада.

FAQ

Сколько дней маркетплейс может проверять поставку?

Обычно, у популярных маркетплейсов, данная процедура занимает до 10 рабочих дней. После этого поставка автоматически появится в продаже.

Обязательно ли заниматься аналитикой продаж?

Продавец не должен допускать избыток или дефицит товара на складе маркетплейса, ведь это неизменно приведет к лишним тратам и потере клиентов. Для решения данного вопроса необходимо изучать аналитику, которая поможет отслеживать остатки товара на складе, положение товаров в рейтинге, самые прибыльные и убыточные позиции и т.д.

Вывод

Работа на маркетплейсах является важной задачей каждого современного продавца, ведь многие люди покупают товары через интернет.

Работая с онлайн-магазинами, продавцу необходимо правильно маркировать, упаковывать и доставлять товар, чтобы не возникло никаких проблем. Не важно по какой схеме вы работаете FBS, FBO или гибридной, главное – знать все правила маркетплейса и четко им следовать.

В нашей статье мы разобрали не только важные шаги при доставке грузов на склад, но и ошибки, которые совершают начинающие селлеры. Беря во внимание все, что мы описали, справиться с задачей отгрузки товаров станет намного проще.