Не приняли поставку на склад Wildberries или другого маркетплейса – причины и решение
Wildberries вполне заслуженно и уже в течение длительного времени считается самым крупным маркетплейсом России. Важной особенностью работы торговой платформы выступает жесткая политика по отношению к продавцам. Которая нередко приводит к отказам в принятии поставки на склад Вайлдберриз, что становится для поставщика неприятным сюрпризом. Аналогичные действия случаются при сотрудничестве с другими отечественными маркетплейсами, пусть и нет часто. Поэтому имеет смысл рассмотреть вопрос о том, что делать продавцу, если не приняли поставку на склад WB, более детально.
Основные причины, почему могут не принять поставку
Проблемы с приемом поставки возникают у селлеров по самым разным причинам. Правильнее всего перечислить и кратко описать наиболее распространенные из них.
Неправильное оформление сопроводительной документации
Речь в данном случае идет о накладной, пропуске на склад и документации на сам товар. Отсутствие хотя бы одного из обязательных документов означает возникновение проблем с приемом поставки. Машину или попросту не пустят на территорию склада, или пропустят, но товар не будет принят.
Несогласованная поставка
Отгрузка товаров на склад четко регламентирована правилами Вайлдберриз, как и любого другого маркетплейса. Нельзя просто взять и привести товар без предварительного согласования. О поступлении очередной партии необходимо заблаговременно сообщить сотрудникам склада.
Самый простой способ сделать это – воспользоваться функционалом ЛК продавца. Тем более – процедура занимает считанные минуты. Описанная ошибка встречается только у начинающих поставщиков и обычно совершается не больше одного раза, поэтому ее сложно назвать очень частой. Хотя и к редким отнести проблему не получится.
Несоблюдение сроков поставки
В подобной ситуации поставщик может как опоздать к согласованному времени, так и прибыть слишком рано. Склады маркетплейса работают по графику, который нередко оказывается очень плотным и жестким. Срыв сроков запланированной поставки с высокой вероятностью приводит к отказу в приеме товаров. Что требует тщательного выбора водителя при доставке собственным транспортом или логистической компании при использовании стороннего.
Несоответствие транспорта требованиям маркетплейса
Быстрая и беспроблемная разгрузка автомобиля предусматривает определенную высоту расположения грузовой платформы. Любые отклонения приводят к замедлению работы, а потому не допускаются правилами маркетплейса. Вайлдберриз жестко регламентируется тип и размеры автотранспорта, который может использоваться для доставки товаров продавца на склад. Например, минимальная высота от земли до поверхности грузовой платформы (или борта, если он не открывается), составляет 110 см. Аналогичное значение ширины кузова установлено на уровне 185 см.
Неверная упаковка товаров
WB традиционно предъявляет очень детализированные и одновременно жесткие требования к упаковке. Что объясняется важностью вопроса для обеспечения сохранности товаров в процессе транспортировки. Несоблюдение установленных правил означает – практически на 100% - отказ в приеме товара до исправления ситуации и устранения обнаруженных проблем.
Повреждение товара или упаковки в процессе транспортировки
Очень часто встречающаяся на практике ситуация. Неосторожное обращение с товаров при погрузке и доставке на склад или недостаточно тщательная упаковка продукции приводит к повреждениям и в результате утрате товарного вида.
Еще хуже, если дефект приводит к порче товара, что означает малоприятные финансовые потери. Единственным способом не допустить такого развития событий выступает профилактика в виде грамотной упаковки и выбора для транспортировки серьезной логистической компании (или найма собственного водителя, добросовестного и ответственного).
Ошибки при маркировке товаров
Полное отсутствие маркировки приводит к тому, что товар записывают в так называемую «обезличку». К аналогичному результату приводят ошибки, допущенные при маркировке. Например, плохое или неправильное наклеивание этикетки. В конечном счете, сотрудниками Wildberries наводится порядок, в том числе – в части идентификации товара и его последующей маркировки, на этот раз правильной. Но услуга предоставляется платно из расчета 100 рублей на единицу товара. Что ведет к дополнительным и явно непредвиденным финансовым расходам продавца.
Нарушение комплектации заказа
Характерной особенностью деятельности Вайлдберриз выступает частое изменений правил упаковки и комплектования заказов на разные товарные категории. В результате ошибки могут допускать даже опытные продавцы, которые вовремя не заметили очередную корректировку требований или не до конца реализовали ее на практике. Что нередко приводит к отказу в приемке товара.
«Потеря» товара (ошибки персонала маркетплейса)
Отказ принять товар может быть связан не только с ошибками селлера. Сотрудники маркетплейса также вполне могут допустить неточность или халатность, например, «забыть» о согласованной соответствующим образом поставке и потерять товар. В этом случае единственным способом исправить ситуацию и найти пропажу становится обращение в службу поддержки. Ее работа не всегда удовлетворяет продавцов, но другого варианта действий в данном случае попросту не существует.
Не приняли поставку на склад WB – что делать?
Верный способ устранения проблемы с отказом принять поставку на склад Вайлдберриз зависит от причины, из-за которой такое решение было принято. В большинстве случаев речь идет об очевидных ошибках селлера, которые необходимо исправить. Например, правильно упаковать товар или оформить полный комплект сопроводительной документации. В некоторых ситуациях, к примеру, опоздании с поставкой, исправить ошибку не получится. В этом случае крайне важно сделать выводы на будущее и постараться не допустить повторного возникновения проблемы.
Отдельно стоит отметить ситуации, когда ошибку допустили сотрудники маркетплейса. Их сложно назвать слишком частыми, но все-таки на практике они встречаются. В этом случае лучшим способов устранить проблему и минимизировать негативные последствия для селлера становится обращение в службу клиентской поддержки. Не всегда удается урегулировать спорную ситуацию быстро, но все-таки это намного лучше и эффективнее, чем просто ждать, когда проблема разрешиться сама собой.
Другие проблемы с поставками Wildberries
Нередко проблемы в работе с WB никак не связаны с конкретной поставкой, но серьезно мешают бизнесу селлера. Обычно речь в данном случае идет о невозможности создания поставки в ЛК продавца. Такая ситуация возникает по нескольким причинам, в зависимости от которых выбирается оптимальный способ устранения. Перечислим наиболее распространенные.
Недостаточная выручка на товарную единицу
Правилами маркетплейса установлен размер минимально возможной выручки при продаже единицы товара. Значение показателя рассчитывается индивидуально для каждого селлера и отражается в личном кабинете продавца. Немаловажным нюансом становится установка подобных лимитов для разных складов. Что делает отслеживание выполнения данного требования еще более актуальным.
Если создать поставку на удается из-за данной причины, единственным выходом становится отказ от работы со слишком дешевыми товарами. Сделать это несложно, а проблем больше не возникнет. Тем более политика маркетплейса вполне понятна и легко объясняется: основной интерес торговой площадки выражается в комиссии, итоговая величина которой напрямую зависит от объемов продаж.
Превышение лимита оборачиваемости
Считается, что оптимальный срок реализации одной партии товара, варьируется в диапазоне от 2 до 3 месяцев. Если для продажи требуется больше времени, очередная поставка может быть не принята. Отказ со стороны WB мотивируется очевидным и понятным нежеланием заниматься хранением товара, который не продается. Складские площади можно эксплуатировать намного эффективнее, например, разметить более востребованную продукцию.
Для решения проблемы требуется анализ и оптимизация товарного ассортимента. Он должен быть сформирована из ходовых товаров, у которых нет проблем с оборачиваемостью. В данном случае интересы продавца и маркетплейса совпадают.
Исчерпание складского лимита
Вайлдберриз имеет очень серьезные складские мощности. Но даже они не безграничны и могут быть заполнены. В этом случае складировать очередную поставку продавца будет попросту некуда. В такой ситуации сотрудник WB принимает решение об отказе принять товар. Наиболее часто проблема возникает перед праздниками и в преддверии традиционных распродаж, когда активность селлеров возрастает, что ведет к быстрому заполнению и затовариванию складов.
Самый очевидный способ не допустить подобной ситуации – организовать поставку заблаговременно. То есть с небольшим временным запасом. Что позволит разместить товар на складах без проблем, до их окончательного заполнения конкурентами.
Ограничение на поставку товара
Специалисты Wildberries постоянно анализируют товарную номенклатуру на складах. Если какой-то товар продается плохо или скопился в чрезмерном объеме, его прекращают принимать. Как и в предыдущем случае, обычно речь идет о сезонных или праздничных товарах. Например, новогодних игрушках, которые пользуются спросом очень ограниченное время – месяц-полтора непосредственно перед праздником.
Чтобы избежать проблемы, необходимо контактировать со специалистами маркетплейса. А если это невозможно – пытаться спрогнозировать ситуацию. В противном случае придется просто дожидаться отмены ограничений, решение о которой принимается после освобождения складских мощностей или устранения избытка товара.
FAQ
Почему сотрудники маркетплейса могут отказаться принимать товар на склад?
Такой малоприятный сценарий развития событий может иметь совершенно разные причины. Они делятся на две неравных по численности части. В первую входят ошибки, так или иначе, связанные с самим продавцом. Во вторую – вызванные халатностью сотрудником WB или ограничениями, введенными маркетплейсом.
Что делать, если отказали в приеме поставки на склад Wildberries?
Способ устранения проблемы зависит от причины ее возникновения. В большинстве случаев достаточно устранить допущенные ошибки, например, оформить недостающую документацию или нанести правильную маркировку. В некоторых ситуациях исправить ошибку не получится, например, когда сорваны сроки поставки. Тогда остается исключить подобные случаи в будущем, например, выбором для сотрудничества ответственной транспортной компании.
Как быть, если товар не принимают на другом маркетплейсе?
В подавляющем большинстве случаев требования к продавцам Wildberries совершенно справедливо считаются самыми жесткими. Поэтому описанные для этого маркетплейса ситуации, как и способы устранения проблемы, с высокой степенью вероятности справедливы и для других торговых онлайн-платформ России.
Как не допустить ситуации с отказом в приеме поставки товара на склады WB?
Самый простой способ избежать проблем заключается в тщательном изучении и доскональном выполнении правил, установленных маркетплейсом.
Вывод
- Отказа в приеме поставки на склад WB – нередкая ситуация, которая возникает у селлеров торговой площадки.
- В большинстве случаев причиной ее возникновения становятся ошибки продавца. Например, неправильная упаковка или маркировка, срыв сроков или отсутствие согласования поставки.
- В подобных ситуациях основным способом устранения проблемы становится устранение ошибок.
- Иногда причиной проблем выступают или ошибки персонала, или временные ограничения в работе маркетплейса. В этом случае требуется обращение в службу поддержки или изменение товарного ассортимента.