Фулфилмент для Wildberries - схемы продаж, их особенности и для кого подойдет

Вы оставили заявку на маркетплейсе на покупку какого-то товара и уже через несколько дней можете его получить в пунктах выдачи рядом с домом. За это время работники обработают вашу заявку, найдут нужный продукт и отправят по указанному адресу. Этот процесс называется фулфилмент от Wildberries. В статье расскажем, какие схемы хранения и доставки наиболее выгодны и в чём особенности данного вида продаж.

Что такое фулфилмент

Фулфилмент (или исполнение заказа) – это процесс выполнения поручения, который включает в себя шаги от получения заявки до доставки товара покупателю. В схему также входит подтверждение заказа, обработка, упаковка, отгрузка, доставка, хранение в ПВЗ и выдача. В некоторых случаях сюда добавляется также возврат товара, его проверка и обратный путь на склад хранения. Либо возврат продавцу (если речь о FBS).

Особенности фулфилмента от Вайлдберриз – FBO

Самая распространенная схема работы маркетплейса – FBO. Это означает, что Вайлдберриз берёт на себя обязательства по приёмке, маркировке, хранению, комплектации, упаковке и доставке товаров, а также по обработке возвратов.

Компания имеет широко распространенную сеть логистических центров и хабов в России и за ее пределами. Даже если ваши товары хранятся лишь на складе в Москве, WB в адекватные сроки доставляет их в любую точку России и за ее пределы.

Плюсы схемы FBO:

1. Продавцу не нужно арендовать склад и нанимать сотрудников.
2. Отправляя товар со своих складов, маркетплейс экономит время покупателей.
3. Нет риска штрафов и санкций за нарушение сроков отгрузки, за это тоже отвечает Вайлдберриз.
4. Продавец освобождается от логистических процессов и может уделить больше времени бизнесу.
5. Продавец может организовать систему хранения по всей стране, тем самым покрывая всех потенциальных покупателей быстрым получением своего товара.

Минусы схемы FBO:

1. Процесс создания и проведения поставки до сих пор оставляет желать лучшего. Есть немало возможностей для ошибки, из-за которой вашу отгрузку просто не примут на склад WB.
2. Комиссия за работу по FBO будет выше. Вы платите за хранение товара.

Фулфилмент по схеме ФБО от Wildberries имеет больше преимуществ, чем недостатков. Это делает покупки удобными и доступными для многих клиентов.

Схема FBO (она же FBW) показана на иллюстрации:

Особенности фулфилмента Вайлдберриз по схеме FBS

FBS (фулфилмент силами продавца) – это система доставки товаров от Вайлдберриз, согласно которой продукция находится на складах продавца, а после заказа доставляется на сортировочный центр Вайлдберриз. Здесь она проходит обработку и маркировку, а затем товары отправляются на адрес покупателя.

Схема FBS наглядно:

Плюсы системы FBS:

• Не нужно переплачивать за хранение товара на чужих складах.
• Вы можете не производить сразу большую партию товара и замораживать в ней деньги, а производить или закупать товар постепенно, по мере поступления заказов.
• Схема больше подходит новичкам и тем, кто не до конца уверен в успехе проекта. Новичок закупил небольшую партию товара, хранит ее у себя на балконе а по мере заказов относит в ПВЗ.

Минусы системы FBS:

• Доставка до конечного покупателя может быть дольше.

Система фулфилмента заказов на Wildberries по схеме FBS позволяет продавцу полностью контролировать процесс управления складским хозяйством и экономить деньги. При этом он тратит много времени на упаковку, маркировку и доставку товара в сортировочные пункты.

Самостоятельная отправка

Отправка товаров по системе Fulfillment by Seller (FBS) означает, что продавец доставляет продукцию до пункта Вайлдберриз самостоятельно. Маркетплейс предъявляет требования к упаковке и маркировке продукции, их необходимо соблюдать.

Чтобы самостоятельно отправлять товары, которые клиенты заказали на Вайлдберриз, нужно выполнить следующие действия:

1. Зарегистрироваться в личном кабинете WB Partners , открыть вкладку «Маркетплейс», затем «Мои склады и пропуска» → «Склад продавца», нажать на «Добавить склад».
2. Выбрать адрес склада Wildberries, куда вы будете доставлять товар, а также выбрать временной диапазон для ваших визитов.
3. Выбрать товары, которые вы хотите сделать доступными для продажи по FBS.

Далее в раздел «Маркетплейс» – «Сборочные задания» будут приходить заказы покупателей. Вам необходимо оперативно, в установленные сроки, доставлять заказ в выбранный пункт выдачи или сортировочный центр WB. Требования по упаковке и маркировке товара должны быть соблюдены.

Отправка товаров самостоятельно может быть несколько затруднительна, особенно если вы не имеете определенного опыта. В этом случае, более оптимально логистические услуги отдать на аутсорсинг. Также вы можете сделать тестовый выкуп одного или нескольких товаров через своих друзей или знакомых, чтобы проверить, как работает метод и не возникает ли каких-то проблем.

Отправка товара через сервисы фулфилмента

Отправка товаров через сервисы фулфилмента происходит следующим образом:

1. Владелец товаров отправляет их на склад сервиса фулфилмента.
2. Товары хранятся на складе и подлежат обработке (проверке, упаковке, маркировке и т.д.).
3. Когда продукцию приобретают покупатели, сервис фулфилмента комплектует заказы, упаковывает их и отправляет на сервисный пункт Вайлдберриз, а оттуда они доставляются в пункт выдачи.
4. Также подрядчик занимается возвратом товаров, возвратом средств, предоставляет отчетность о продажах и о количестве товара на складе.

Преимущества использования сервисов фулфилмента для Wildberries заключаются в том, что продавец может сосредоточиться на продажах и маркетинге, вместо того, чтобы тратить время на логистику и управление складом.

Какую схему выбрать

Что выбрать, FBO или FBS, каждый селлер решает сам. Обе схемы рабочие и имеют свои преимущества. FBO означает, что компания пользуется услугами хранения и логистики от Вайлдберриз, а FBS (Fulfillment by Sellier) – компания хранит продукцию у себя и выполняет доставку товаров на пункты приёма самостоятельно.

Кому подойдет FBO

Система фулфилмента ФБО подходит для мелких и средних интернет-магазинов, которые не могут себе позволить дорогое оборудование и персонал для хранения и управления своим товаром. Она будет полезна также в тех случаях, когда компания расширяет свой бизнес, но пока не хочет увеличивать собственные складские помещения и персонал, чтобы сохранить гибкость в управлении своими запасами.

Если продавец планирует продавать товары, которые пользуются широким спросом (например, косметику, бытовую химию, памперсы, канцелярию и т.д.), то стоит выбрать схему FBO, чтобы избежать высоких затрат на логистику. В этом случае услуги маркетплейса будут более выгодны, чем затраты на логистические операции.

Кому подойдет FBS

• FBS-схема наиболее подходит для микробизнеса с небольшими объёмами продаж. В этом случае продавцы могут заказывать у поставщиков и доставлять продукцию на склад только по индивидуальному запросу.
• Также она актуальна для фирм, у которых много товаров и несколько каналов продаж. Таким продавцам не выгодно выгружать всю продукцию на маркетплейсы.
• FBS-схема подходит для брендов с товарными линиями, у которых разный спрос, поскольку Wildberries установил лимит периода оборачиваемости товаров.
• Система также годится для компаний, являющихся партнерами разных маркетплейсов.
• Также FBS-схему используют компании, которые продают товар с разными сроками годности или продукцию. Которая должна храниться в специальных условиях.

Как подготовить товар к отгрузке

Требования к маркировке

Для подготовки товара к отгрузке необходимо выполнить следующие шаги:

1. Проверить качество товара и упаковки перед отправкой.
2. Убедиться, что каждый товар имеет свой уникальный код (артикул), который соответствует данным в системе учета WB.
3. Произвести маркировку товаров, согласно с общими правилами маркировки, таких как:
• указание названия товара (в соответствии с документацией) и его описания;
• указание количества единиц товара в упаковке;
• информация о производителе или дистрибьюторе;
• другие специфические элементы маркировки (например, страна происхождения, коды продукта, дата производства, срок хранения и т.д.);
• обязательно баркод: в цифровом виде, а также в виде штрих-кода.
4. Упаковать товар надежно, чтобы он оставался в целости и сохранности при транспортировке.
5. Закрепить на упаковке ярлыки, этикетки и накладные с информацией о получателе, адресе доставки, количестве и стоимости товара. Требования отличаются в зависимости от схемы: FBS или FBO.

Правила маркировки также могут варьироваться в зависимости от конкретного товара. Поэтому рекомендуется тщательно прочитать инструкцию о требованиях к маркировке для конкретной продукции или товара.

Требования к упаковке

1. Используйте достаточно прочную коробку или контейнер, подходящий для конкретного товара (например, упаковка для стекла должна быть более прочной, чем для одежды).
2. Заполните пустое пространство внутри упаковки материалом, который защитит товар от ударов и вибрации во время транспортировки (например, пенопласт, бумага, воздушные подушки).
3. Оберните товар в защитную пленку или бумагу, чтобы защитить его от царапин и пыли.
4. При необходимости пометьте упаковку «Осторожно» или «Хрупкое».
5. Убедитесь, что каждая упаковка имеет правильно заполненные документы на транспортировку товара, включая штрих-коды, наклейки и прочие документы.
6. Проверьте упаковку на правильность оформления и отсутствие повреждений непосредственно перед отгрузкой.

Топ-7 сервисов фулфилмента

Конечный выбор сервиса фулфилмента зависит от конкретных потребностей вашего бизнеса. Ниже мы рассмотрим семь наиболее популярных из них.

EasyPack

EasyPack – это сервис фулфилмента, который предлагает полный цикл услуг по подготовке товаров для поставщиков Вайлдберриз. В комплексное обслуживание входит:

• приём товаров от поставщика и хранение его на своем складе;
• обработка заказов менеджерами;
• хранение, учёт и сортировка товаров;
• услуги по упаковке, маркировке и нанесению штрихкода;
• доставка товара заказчикам;
• услуги по возврату.

Дополнительно, EasyPack предлагает услуги по проверке товаров на наличие дефектов при поступлении на склад. Упаковка производится по желанию заказчика с использованием различных материалов, таких как термоусадочная пленка, паллеты, переупаковка в новые короба, защитная пленка, полиэтиленовый рукав или ZipLock-пакеты.

Плюсы:

• невысокие цены;
• минимальный заказ – от 500 рублей;
• принимают от 1 коробки и 1 паллеты.

Upmarket

Upmarket признан лучшим сервисом селлера 2022 года по версии всероссийской премии MPSELLERS AWARDS 2022. Он даёт возможность производителю масштабировать поставки и получать прибыль, используя организованную работу складов. Сервис предоставляет полный цикл услуг по фулфилменту для крупнейших маркетплейсов в России, таких как Ozon, Wildberries и Яндекс.Маркет.

Upmarket берет на себя упаковку, маркировку и доставку товара на склад маркетплейса по схемам FBO и FBS, может забрать продукцию со склада производителя. Это освобождает бизнес от рутины и позволяет сосредоточить все ресурсы на развитии вашего продукта.

Плюсы:

• Современная система видеонаблюдения, в которую входит более 100 камер.
• Ежедневная доставка товаров на склады маркетплейсов.
• Собственная система управления складом (WMS).
• Получение актуальной информации по всем товарам, что позволяет эффективно управлять складом через личный кабинет в системе «Мой склад».
• Персональные чаты в Телеграмм для решения любых вопросов или проблем.

Минусы:

• Более высокая стоимость по сравнению с другими сервисами.
• Склады только в Москве и в Санкт-Петербурге.

ShipBob

ShipBob — сервис фулфилмента, который помогает небольшим и молодым компаниям организовывать хранение товаров на складе, осуществляет работу с заказами, управление запасами и транспортировку.

Плюсы:

• быстрые сроки выполнения заказов,
• складирование товара рядом с вашими клиентами,
• аналитика заказов,
• гибкие условия контракта.

Минусы:

• высокие комиссии,
• единоразовые сборы,
• не всегда удобный пользовательский интерфейс.

ShipStation

ShipStation – это сервис фулфилмента, который способствует доставке товаров из вашего магазина прямо к двери клиентов. Компания располагает лучшими перевозчиками в области логистики и имеет собственный центр для выполнения заказов.

Плюсы:

• простой интерфейс,
• большой выбор перевозчиков,
• бесплатный период использования.

Минусы:

• наличие комиссий и дополнительных сборов.

RedStag Fulfillment

RedStag Fulfillment – это сервис фулфилмента, который специализируется на доставке товаров крупных размеров и тяжелых объектов.

Плюсы:

• организация работы в области упаковки и доставки тяжелых и крупногабаритных товаров,
• сохранение качества товаров,
• дополнительная защита объектов.

Минусы:

• высокая стоимость услуг, что может повлиять на себестоимость товара.

Rakuten Super Logistics (RSL)

Rakuten Super Logistics (RSL) – это сервис фулфилмента, который помогает магазинам в обработке и доставке заказов. Компания предлагает интеграцию с различными магазинами и платформами, и приемлемые цены на услуги фулфилмента.

Плюсы:

• профессиональный сервис с поддержкой целого ряда магазинов и платформ,
• удобный инструментарий аналитики,
• гибкие цены,
• дополнительные часы работы.

Минусы:

• ограничения по часам работы в некоторых регионах,
• недостаточный функционал аналитики заказов.

Штрафы за нарушение правил маркетплейса

Правила маркетплейса устанавливаются компанией-владельцем площадки. С ними следует ознакомиться, прежде чем разместить свои товары на Вайлдберриз. Общие нарушения, за которые можно получить штрафы:

1. Продажа запрещенных товаров или услуг (например, наркотиков, оружия, контрафактной продукции).
2. Размещение недостоверной или некорректной информации о товарах или услугах.
3. Нарушение авторских прав, публикация контента, на которые владелец прав не дал согласия.
4. Отзывы, написанные продавцом для продвижения своих товаров или негативные отзывы у конкурентов, которые были получены противозаконными методами (например, покупка отзывов).
5. Нарушение правил доставки товаров или услуг. Например, штраф за задержку заказа составит 2% от его стоимости, а за отсутствие этикетки технического регламента таможенного союза – от 40 тысяч до 1 млн рублей.
6. Обман покупателей (например, продажа товара, который не соответствует описанию, или не предоставление услуги после оплаты). Несоответствие фотографии в карточке и описания может повлечь штраф от 1000 до 2000 рублей.
7. Использование нескольких учетных записей для продажи одного и того же товара.
8. Нарушение правил продажи товаров или услуг, установленных маркетплейсом. Например, за выставление на витрину подделки можно получить штраф от 100 тысяч рублей, а за несоблюдение маркировки: для граждан – до 4 000 рублей; для должностных лиц – до 10 000 рублей; для организаций – до 300 000 рублей.
9. Нарушения в габаритах упаковки – штрафные санкции сильно варьируются.

Перечень не является исчерпывающим. Штрафные санкции не являются окончательными. В интернете можно найти примере и куда более серьезных наказаний, а также наоборот – примеры отмены или сторнирования штрафов.

Безусловно, самый серьезный штраф – блокировка личного кабинета продавца.

Санкции за отсутствие документов

Чтобы продавать товары на Вайлдберриз производитель должен предоставить определенные документы, чтобы соответствовать требованиям законодательства и правилам маркетплейса: сертификат соответствия, декларацию соответствия или отказное письмо. Штраф за отсутствие документов может достигать 300 тысяч рублей.

Требование о соблюдении правил размещения товаров закреплено в Постановлении Правительства № 1351 от 29 июля 2022 года. С 1 марта 2023 года маркетплейсы отвечают за продажу немаркированной продукции и контрафакта. Санкции за отсутствие необходимых документов могут накладываться на продавца и варьироваться в зависимости от законодательства и правил маркетплейса. Например:

• отказ в регистрации или блокировка аккаунта на площадке до предоставления всех необходимых документов;
• вынужденная отмена сделок из-за отсутствия необходимых документов, что может привести продавца к убыткам и к недовольству со стороны покупателей;
• предъявление административных или гражданско-правовых исков со стороны контрагентов, основанных на нарушении законодательства в области торговли;
• наложение штрафов со стороны государственных органов контроля и надзора (например, Роспотребнадзора или таможенной службы) за нарушения законодательства.

Также нарушения со стороны продавца приведут к отрицательным отзывам и оценкам, которые негативно повлияют на репутацию бренда и отношения с контрагентами. Чтобы избежать санкций, необходимо своевременно предоставить требуемые документы, и соблюдать правила торговли на маркетплейсах.

FAQ

Какая статья предусматривает ответственность за продажу некачественного товара?

Согласно ст. 43 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции от 22.12.2020), за продажу товара ненадлежащего качества продавец или изготовитель несет административную, гражданско-правовую и уголовную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Вывод

• Фулфилмент – это процесс выполнения поручения, который включает в себя шаги от получения заявки до доставки товара покупателю.
• На Вайлдберриз успешно практикуют две системы фулфилмента: FBO и FBS. Недавно введена третья схема, когда продавец сам доставляет заказы клиенту, а WB используется только в качестве витрины.
• На FBO обработка заказов выполняется силами маркетплейса, продавец должен только доставить товары на склад. На FBS селлер отслеживает новые заказы самостоятельно, упаковывает их, маркирует и передает на Вайлдберриз для доставки покупателю.
• Чтобы избежать санкций, необходимо предоставить все требуемые документы, и соблюдать правила торговли на маркетплейсах.