За что блокируют на маркетплейсах – WB, Ozon, AliExpress, Яндекс Маркет

Соблюдение правил, установленных маркетплейсами, является ключевым моментом успешной торговли. Каждая площадка имеет определенные требования к продавцам, нарушение которых может привести к ограничениям и даже к штрафам. В таких случаях санкции могут быть наложены как на определенные товары, так и на весь аккаунт в целом.

Некоторые нарушения правил на крупнейших маркетплейсах Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет и AliExpress могут привести к полной блокировке. В этой статье мы расскажем о причинах санкций и о том, как их предотвратить. Если же блокировка уже произошла, важно знать, что делать и как быстро восстановить работу аккаунта.

За что блокируют маркетплейсы – наиболее частые причины

Существуют общие правила для маркетплейсов, например, список разрешенных товаров. На всех площадках запрещено продавать алкоголь, табачные изделия, психотропные и ядовитые препараты, взрывчатые вещества и т. п. Попытки протолкнуть запрещенную продукцию, используя обходные пути, не только являются нарушением правил торговли, но также являются нарушением закона РФ с негативными последствиями.

Некоторые маркетплейсы дополнительно запрещают выставлять определенные товары. Например, на площадке Ozon запрещено продавать медикаменты, ветеринарные препараты, химикаты для обработки сельхозкультур, цифровые книги, товары с коротким сроком годности или особыми условиями хранения. На Wildberries, в свою очередь, в категории запрещенных товаров находятся едкие и коррозионные вещества, аккумуляторы и масла для автомобилей.

Для того чтобы избежать неприятных ситуаций, перед продажей следует ознакомиться с правилами конкретной торговой площадки и убедиться, что ваша продукция не попадает под ограничения. Для некоторых видов товаров, таких как продукты, одежда и обувь, текстильные товары, профессиональное оборудование, бытовая техника, авто и мототранспорт, запчасти требуются документы, подтверждающие оригинальность товара, а также его соответствие стандартам качества.

Как и в обычных магазинах, на маркетплейсе должны быть представлены: сертификаты соответствия, декларации соответствия или отказные письма на продукцию. Если вы уже торгуете офлайн, то после регистрации аккаунта загрузите в личный кабинет электронные копии документов. Если только начинаете бизнес, то рекомендуется предварительно оформить весь пакет бумаг.

Блокировка продавца на WB: причины и решения

Wildberries является самой лояльной площадкой, её меры предосторожности ограничены только нарушениями авторских прав. Если продавец заплатил штраф, то с него снимаются санкции. Он может снова использовать все инструменты для привлечения покупателей, а проблемные позиции вернутся в выдачу.

Причины блокировки

Аккаунт на Вайлдберриз может быть заблокирован по следующим причинам:

• если после регистрации в течение 30 дней вы не сделали поставку или не продали товар на FBS;
• не оплачена задолженность за предоставленные услуги Wildberries;
• плохое качество контента;
• низкий рейтинг магазина на площадке (если рейтинг ниже 3 баллов, то товары будут сняты с продажи, а аккаунт удален);
• продажа запрещённого товара или услуги;
• нарушение правил площадки или условия договора с Wildberries.

В отношении сертификатов и деклараций соответствия, Wildberries практически не требует их предоставления. Проверки проводятся по инициативе потребителя, который может усомниться в качестве продукта и проверить, соответствует ли товар требованиям сертификации. Иногда по требованию Роспотребнадзора нужно предоставлять документы из-за жалоб потребителей, которые недовольны качеством продукта.

Если Wildberries обнаружит, что вы продавали товары без необходимой сертификации, то помимо санкций от площадки вы получите штраф за отсутствие сертификата на товар от контролирующих органов, а также можете столкнуться с затратами на судебные процессы. Максимальная сумма штрафа составляет 300 000 рублей, однако реальные потери могут значительно превышать эту сумму.

Если вы ведете продажи товаров на таможенном союзе стран СНГ без необходимых сертификатов, то штраф может составить до 1 миллиона рублей.

В случае нарушения авторских прав можно получить штраф до 100 000 рублей за одну позицию. Но когда возникают спорные ситуации, Wildberries может дать вам сутки на предоставление разрешительных документов.

За неправильное оформление карточек товаров на Wildberries взимается штраф в размере 2 000 рублей за каждую позицию.

Что делать при блокировке

Если заблокировали аккаунт или несколько карточек товаров, то в первую очередь нужно обратиться в техподдержку Вайлдберриз за разъяснением причины. Есть вероятность, что на сайте проводились технические работы и магазин заблокировали по ошибке. Техподдержка маркетплейса работает быстро. Если нарушений не найдено, то аккаунт восстановят практически сразу.

За продажу запрещённых товаров последует штраф, после его оплаты вы снова сможете сотрудничать с маркетплейсом. В том случае, когда причиной блокировки магазина являются нарушения в работе с сервисом, например, некорректно оформленные карточки, их следует немедленно устранить. Тогда заблокированные товары вновь вернутся на витрину.

Блокировка продавца на Озон: причины и решения

На Ozon есть 4 вида блокировки: могут заблокировать товары, склад, метод доставки или аккаунт. Подробности можно посмотреть на картинке.

Перед началом сотрудничества на платформе Озон не требуется проверка товарных знаков. Однако при загрузке товаров в личный кабинет необходимо добавить свидетельство или лицензионный договор. Если товарный знак принадлежит другому юридическому лицу, партнер должен предоставить официальное письмо от него. В случае нарушения этого требования, продавец будет обязан компенсировать убытки и уплатить штраф в размере 150 000 рублей.

Блокировки селлеров могут быть по следующим причинам:

• отмена доставки товара в более чем 2% случаев (для продавцов, отправивших более 10 посылок);
• продавец не успел подготовить поставку или не смог передать посылку курьеру Ozon (или в пункт приема) в установленное время;
• товары не поступили в доставку вовремя более чем в 5% случаев.

Также стоит отметить особые требования Ozon в отношении цен на товары. Если цены на все ваши товары выше на 7% по сравнению с аналогичными товарами на рынке, площадка отправит предупреждение и заблокирует их до тех пор, пока вы не исправите ценовую политику.

Что делать при блокировке

Если ваш аккаунт был заблокирован, необходимо следить за состоянием заказов и отгружать их вовремя. Ozon автоматически проверяет аккаунты каждую неделю, и если вы отгрузите все созданные заказы до окончания блокировки, ваш аккаунт будет активирован снова.

Также следует убедиться, что товары на вашей онлайн-витрине всегда доступны для покупки. Это правило относится не только к Ozon, но и к другим маркетплейсам.

Блокировка продавца на Aliexpress: причины и решения

При заключении договора с продавцами, эта площадка устанавливает несколько требований в отношении защиты интеллектуальной собственности. В частности, продавцам запрещается продавать контрафактные товары и реплики, использовать бренды и их элементы, если они не имеют соответствующих разрешений и документов. Нельзя также использовать чужие товарные знаки при выборе ключевых слов для поиска товара.

Нарушения этих требований могут привести к блокировке магазина на площадке. Кроме того, продавцы должны будут возместить все убытки и издержки, связанные с каждым нарушением договора. Защита интеллектуальной собственности является важным аспектом работы на маркетплейсе, и продавцам необходимо соблюдать все правила и требования.

На AliExpress продавцы могут получить штрафы в виде баллов вместо финансовых штрафов. Система работает следующим образом: после первого штрафного балла никаких последствий нет, но после второго продавец получает предупреждение и так далее, пока не произойдет блокировка аккаунта.

Система баллов выглядит следующим образом:

• 2 балла – предупреждение;
• 6 баллов – блокировка товаров на 3 дня;
• 12 баллов – заморозка аккаунта на неделю;
• 24 балла – заморозка аккаунта на 2 недели;
• 36 баллов – заморозка аккаунта на месяц;
• 48 баллов – полная блокировка.

Что делать при блокировке

Штрафные баллы возможно отменить. Поэтому не стоит ожидать полной блокировки аккаунта. Если вы считаете, что наказание было незаконным, то можете обратиться в администрацию AliExpress для обжалования штрафа. Обычно проверка апелляций занимает не более 3-х рабочих дней.

Блокировка продавца на Яндекс Маркет: причины и решения

На Яндекс.Маркете без подтверждения прав собственности торговать запрещено. Для доступа к личному кабинету необходимо предоставить лицензию или свидетельство на товарный знак. Если один продавец представляет несколько брендов, ему нужно подтвердить права на каждый из них.

Штраф на Яндекс Маркете можно получить, если:

• более 2% отмененных заказов по вине селлера;
• более 10% товаров, не вовремя поставлены на склад;
• более 1% возвратов по вине селлера.

Что делать при блокировке

Чтобы снять блокировку, нужно отправить запрос через специальную форму обратной связи в личном кабинете. В сообщении нужно коротко и ясно описать проблему и попросить объяснить, почему заблокирован аккаунт и как его можно восстановить. Обычно ответ от службы поддержки приходит в течение 2 дней.

Если аккаунт заблокирован из-за нарушения правил, то площадка может дать рекомендации по устранению проблем. После исправления всех ошибок ваш профиль разблокируют. Но бывают и такие нарушения, что никакие действия не помогут. В этом случае можно попробовать создать новую учетную запись.

Еще топ-20 очевидных и неочевидных причин для блокировки на МП

1. Несоблюдение правил маркировки.
2. Продажа реплик, подделок известных брендов.
3. Регистрация аккаунта с подозрительного IP.
4. Нелегальное влияние на поисковую выдачу.
5. Использование нескольких учетных записей.
6. Нарушение авторских прав.
7. Призыв к покупке нелегальных товаров.
8. Распространение спама.
9. Предоставление недостоверной информации о товарах.
10. Существенное изменение ассортимента товаров без уведомления.
11. Неправильное оформление товарных карточек.
12. Влияние на аудиторию с помощью распространения промоматериалов.
13. Продажа товаров б/у под видом новых.
14. Отмена поставки.
15. Оскорбления в адрес клиентов.
16. Товары низкого качества.
17. Юридическое лицо, которое указано при регистрации, ликвидировано.
18. Использование чужих знаков и названий без соответствующего разрешения.
19. Указание контактных данных в карточках.
20. Не сходятся данные об остатках товаров.

FAQ

Почему не стоит допускать блокировок на маркетплейсах?

Блокировки на маркетплейсах могут негативно сказаться на бизнесе продавца. Во-первых, при блокировке аккаунта продавец теряет доступ к своей карточке товара и не может продавать на площадке. Это приведёт к серьезным финансовым потерям и убыткам для бизнеса. Во-вторых, если причина блокировки – нарушение правил площадки, то эта информация может стать публичной и негативно повлиять на репутацию продавца, как на данной площадке, так и на других ресурсах.

В-третьих, процесс разблокировки аккаунта может занять значительное время и внимание продавца, что отвлечет его от основной деятельности. К тому же частые блокировки снижают рейтинг магазина. Это значит, что товары данного продавца будут находиться в самом низу поисковой выдачи, а иногда и вообще исключены из неё.

Вывод

• Чаще всего на маркетплейсах можно получить штраф за отсутствие сертификата на товар или блокировку аккаунта за нарушение правил торговли или нарушение законов РФ.
• У площадок разные требования, но в большинстве своём они накладывают санкции за одни и те же нарушения: неправильное оформление карточек, продажу контрафакта, несоблюдение правил маркетплейса.
• Избежать блокировок можно, если тщательно изучать требования площадки перед размещением товаров.