Лучшие CRM системы для малого бизнеса

В малом бизнесе важно контролировать все процессы, однако стандартных таблиц Excel для этих целей может быть недостаточно. Предприниматели начинают заниматься поиском эффективных и в то же время простых CRM для малого бизнеса, с помощью которых можно оптимизировать процесс взаимодействия с заказчиками. 

Современные производители предлагают большой выбор систем автоматизации малого бизнеса, и с одной стороны это большое преимущество, ведь можно выбрать ПО с оптимальными параметрами а с другой это значительно затрудняет процесс подбора. С помощью CRM систем предприниматели могут решить сразу множество проблем: ПО поможет упорядочить рабочий процесс, следить за продажами и др. В данной статье мы разберем функциональные и удобные CRM-решения, а также рассмотрим аналоги.

Лучшие CRM-системы для малого бизнеса

Каждые системы обладают своим функционалом и назначением для различных сфер бизнеса. Мы представляем подборку лучших программ, которые могут быть полезны для малого бизнеса.

HelloClient

Удобная система, которая может использоваться не только в облачной и веб-версии, но и в качестве функционального приложения. В программе делятся большой упор на бизнес, который предоставляет различные услуги от салона красоты до ремонта бытовой техники. С приложением можно одновременно вести контроль бухгалтерии, клиентскую базу и распределять задачи между сотрудниками. Также есть возможность интегрировать систему с онлайн-кассой. Одним из интересных преимуществ ПО является возможность создания «сделок» – можно установить действия, за которые начисляются бонусы или напротив, штрафы.

• Основное направление: продажи, финансы, складской учет, менеджмент персонала.
• Стоимость: от 788 рублей в месяц для одной точки (филиала).
• Оценка редакции: 4,8.

Преимущества и недостатки

Среди плюсов можно выделить простой и удобный интерфейс, богатый функционал, а также индивидуальные решения для каждых из сфер бизнеса.

К минусам можно отнести общее управление для всех филиалов если их несколько, нельзя скрыть услуги для определенной точки. Также нет более детальных функций для учета финансов.

Brizo CRM

Простая, лаконичная, но в то же время функциональная система, которая может стать незаменимой помощницей для предпринимателя. В основном в программе делается упор именно на управление продажами, а ней предусмотрена воронка. А также другие инструменты. Предприниматели могут использовать возможность работы с контрагентами, ставить различные задачи перед персоналом, система интегрирована с рядом сервисов, которые могут быть полезны.

Стоит отметить качественную бухгалтерию, бухучет проработан детально. Складкой учет при этом пока не предусмотрен.

• Основное направление: продажи, работа с финансами, аналитика и автоматизация, менеджмент персонала.
• Стоимость: от 799 рублей при покупке подписки на 12 месяцев.
• Оценка редакции: 4,7.

Преимущества и недостатки

Из плюсов можно выделить качественную интеграцию с целым рядом сервисов – планировщики задач, почта, мессенджеры и т.д. При этом платформа предусматривает мобильное приложение.

К минусам относится отсутствие складского учета, интеграции с банками, а также ограниченные возможности мобильного приложения в сравнении с десктопной.

Бизнес.ру

В прошлом данный сервис носил название «Класс365», но после ребрендинга платформа получила другое название, а также получила несколько интересных функций, которые оценят владельцы малого и среднего бизнеса. ПО адаптировано под современные требования российского законодательства.

С помощью сервиса можно составлять сметы, вести расчет, документооборот и многое другое. Платформа предлагает расширенный функционал, поэтому это не просто CRM, это целая экосистема для ведения бизнеса.

• Основное направление: продажи, работа с финансами, аналитика, складской учет.
• Стоимость: пользователи могут самостоятельно конструировать тариф с необходимыми услугами и параметрами, стоимость начинается от 750 рублей в месяц.
• Оценка редакции: 4,9.

Преимущества и недостатки

Среди плюсов платформы можно выделить большой потенциал для роста бизнеса. В ПО отобраны лучшие функции для обработки заказов, работы с персоналом, формирования необходимых шаблонов и т.д.

К минусам относится сложный интерфейс: обилие функций и элементов может вызывать затруднения, первоначальная настройка «под себя» также может быть сложной, визуальная составляющая при этом довольно приятная.

amoCRM

CRM для малого бизнеса, с помощью которой можно добавить в воронку вызовы, сообщения с электронной почты, мессенджеров и т.д. Также на платформе можно воспользоваться и стандартными предложениями.

• Основное направление: продажи.
• Стоимость: от 499 рублей в месяц.
• Оценка редакции: 4,8.

Преимущества и недостатки

К плюсам можно отнести обширный функционал при сравнительно низкой стоимости услуг, наличие специального сканера для визиток, внутреннего мессенджера, а также возможность отслеживания «подогревающих» предложений.

Среди минусов можно выделить ограниченный функционал мобильного приложения.

WireCRM

Сервис примечателен тем, что позиционируется как конструктор, в котором пользователи смогут самостоятельно собирать тарифы с необходимыми параметрами. Несмотря на то, то интерфейс достаточно прост и местами «сухой», он ориентирован на гибкую настройку системы для решения различных задач бизнеса.

Платформа обеспечивает быструю и качественную работу, для настройки необходимых параметров необходимо перейти в магазин модулей, скачать нужные и после этого они загрузятся в систему.

Платформа предлагает качественный функционал для решения деловых задач: детализированный планировщик для персонала, складской и клиентский учет, работа с продажами и т.д., предусмотрены инструменты для автоматизации. 

• Основное направление: продажи, клиентский и складской учет, менеджмент сотрудников.
• Стоимость: от 399 рублей в месяц.
• Оценка редакции: 4,6.

Преимущества и недостатки

К плюсам относятся такие факторы, как возможность настройки оптимальных параметров с помощью модулей и качественную работу всей системы даже на слабых устройствах.

При всех качествах ПО есть и минусы, к таковым можно отнести не адаптированное для смартфонов приложение для мобильных устройств, а также недостаточно развернутые инструкции.

LPTracker

Система может стать незаменимым помощником в активных продажах. Сервис будет полезен при запуске рекламных кампаний, также предусмотрена функция обзвона клиентов и даже «захвата» номеров: предприниматель сможет узнать номера потенциальных клиентов, которые ушли с сайта не оставив заявки. В целом на платформе можно найти инструменты для активного или даже агрессивного маркетинга.

• Основное направление: продажи.
• Стоимость: от 13 рублей в день (только CRM, без дополнительных функций).
• Оценка редакции: 4,9.

Преимущества и недостатки

Среди плюсов можно выделить качественную телефонию и сравнительно недорогую систему автоматизации, простую в управлении.

К минусам же можно отнести разовую оплату за каждую выполненную услугу, это может быть неудобно.

Umnico

Платформа, которая предлагает широкий спектр услуг для тех, кто занимается продажами через социальные сети: сервис интегрирован со множеством социальных сетей и мессенджеров. Сервис функционирует по типу конструктора: собирать модули с необходимыми параметрами можно самостоятельно.

Среди продвинутых услуг можно выделить сбор данных в воронку продаж, формирование клиентской базы и др.

• Основное направление: работа с социальными сетями, продажи, аналитика.
• Стоимость: от 680 рублей в месяц.
• Оценка редакции: 4,8.

Преимущества и недостатки

К плюсам можно отнести наличие качественного мобильного приложения, гибкую настройку с возможностью покупки интересующих модулей, а также доступ во все выбранные социальные сети с одного устройства.

Среди минусов выделяется долгая загрузка переписок из различных социальных сетей.

Лучшие бесплатные CRM-системы для малого бизнеса

Также на рынке представлены решения, позволяющие использовать CRM-системы без дополнительных вложений. Некоторые ПО предлагают бесплатные основные функции, а за дополнительные предпринимателям необходимо доплатить. В данной подборке представлены ПО с доступными функциями:

Salesap CRM

Программа от российских разработчиков, которая отличается простым и интуитивно интерфейсом. С помощью выстроенной системы пользователи могут создать клиентскую базу, настроить финансовый учет и др.

Весь функционал можно раскрыть только оплатив платный тариф, однако ограниченная версия от разработчиков также может использоваться. В ней предусмотрено до 3 контактов, до 100 карточек клиентов, есть возможность вести складской учет и т.д.

Pyrus

Еще одна качественная бесплатная CRM, которая предоставляет возможность использования бесплатного функционала. ПО выстроено по принципу low-code, это значит, что платформу можно настроить под свои требования на базовом уровне.

Система обладает богатым функционалом, среди доступных опций предусмотрен отдельный чат, создание задач количество пользователей не имеет ограничений. Стоит отметить, что ПО не синхронизируется с социальными сетями.

Что выбрать – сводная таблица

Чтобы выбрать оптимальную систему было удобнее, предлагаем вашему вниманию таблицу, в которой сравниваются основные параметры.

Альтернативы CRM

Некоторые предприниматели ищут альтернативы CRM-систем. Такие варианты, действительно, есть и сред них можно выделить:

• Бумажные блокноты и журналы – проверенное и в то же время не самое удобное и надежное решение.
• Смартфон и специальные мобильные приложения – можно заносить контакты в телефонную книгу, иметь в галерее фотографии визиток, сканов и различных документов. Также в открытом доступе находятся приложения по типу блокнотов.
• Электронные таблицы – вариант, знакомый многим предпринимателям. Они действительно подходят для ограниченного потока клиентов, однако для этого необходимо использовать макросы и встроенные скрипты, а для этого нужны углубленные знания. Простые сортировки, формулы, фильтры и даже сводные таблицы – не альтернатива CRM.
• Система управления проектами – канбан доски, диаграммы Гантта действительно напоминают CRM-системы, однако предлагают только часть их функционала, направленную на управление задачами. Такие системы оптимальны для координации работы команды, но в ней нет направленности на бизнес-процессы.

Все эти варианты недостаточно эффективны, даже в сравнении с ограниченным функционалом бесплатных версий CRM.

FAQ

Есть ли бесплатные CRM-системы?

Да, есть множество вариантов ПО с бесплатными возможностями, однако они сильно ограничены в функционале. В то же время доступные версии позволяют выбирать оптимальное решение для бизнеса.

На что обращать внимание при выборе CRM-системы?

Чтобы работать с системой было удобно, важно обратить внимание на назначение системы, возможность индивидуальной разработки под собственные нужды.

Вывод

CRM-системы – современное и удобное решение для всех сфер бизнеса. На рынке представлены как бесплатные, так и платные решения, с помощью которых можно автоматизировать рабочие процессы и сделать взаимодействие с клиентами более эффективным.