Опять звоню в ВТБ – опять говорят, что разберутся, опять тишина. Звоню опять – говорят, что разобрались, еду на Лукойл. В этот раз все снимаю на камеру. Опять то же самое. Деньги морозятся, до Лукойла не долетают. Проверяем бухгалтерию Лукойл – деньги не долаетают. Звоню в ВТБ – описываю ситуацию, напоминаю предыдущий возврат и предыдущие раз – говорят, что всё видят и деньги вернутся. На следующий день деньги опять списываются. Бухгалтерия лукойл подтверждает. Звоню в ВТБ – уже истерика. Оставляем очередное обр., а далее начинается реальный цирк. По операции с картой ВТБ, меня просят прислать чек, что операция не прошла с Лукойл. Просят прислать ФИО оператора и доказательство того, что я пытался УЛАДИТЬ ситуацию на месте. Это что за маразм ??? Звоню, истерю, говорят что ФИО не нужно – пришлите всё остальное. Опять истерю – почему я должен предоставлять банку ту информацию, что у банка имеется ? Обр. закрывают. Опять звоню истерю – почему обр. закрыли – говорят срок обращения вышел. Спрашиваю – как так, если проблема не решена ? говорят – такой регламент. Требую принять жалобу на сотрудников закрывших обр. и ничего не сделавших – мнутся, типа не бывает такого, требую контакты управляющих не местах – якобы принимают жалобу, но в обращениях не отображаются. Отправляю всю переписку в Лукойл, чтобы бухгалтерия была в курсе. Лукойл деньги возвращает. Звоню в ВТБ – что там с рассмотрением жалобы, мне сообщают что не знают ни о какой жалобе. Оставляем новое обр.. Опять требуют предоставить чеки с втб, чек с Лукойл о непрохождении операции. ФИО оператора, вреся и прочую дичь, которая у банка точно имеется. Опять звоню – ругаемся. Просят предоставить видео. Хорошо что я его записал. А так – получается с точки зрения банка ВТБ мы везде должны ходить с камерой и записывать каждое телодвижение с картами ВТБ. Приблизительно в этот момент Лукойл возвращает деньги. И в это же время банк якобы возвращает деньги за первую проблемную операцию. Тадам. Звоню в банк – прошу уточнить следующий момент: за первую операцию кто вернул деньги – ВТБ, или Лукойл – мнутся, объяснить ничего не могут, операция просто исчезает из ЛК. Звоню в ВТБ – говорят никакой операции не было. Ладно. Идём дальше. Запрос опять закрывают как решённый. Звоню. Много и сильно истерю – открывают новый запрос, сразу шлю все видел, чеки и вообще всё-всё-всё, что есть, чтобы опять через этот идиотизм не проходить. Заявка активна … акивна. Закрыта. Пишут что проблема решена – звоню в ВТБ, говорят что можеье ехать на Лукойл, заправляться – всё будет работать. Кладут трубку, или рвётся соединение – перезванию. Подтверждают, что всё работает. Еду на , опять всё записываю, опять та же ситуация. Звоню, много истерю. Якобы опять инициируют внутреннюю проверку в отношении сотрудников, давших такие ответы, по факту же – ничего. Открываем опять новую заявку(обр.), опять тот же цирк. Лукойл деньги возвращает, но в этот раз ВТБ начинает процедуру возврата денег ( якобы ). Видео было приложено сразу, но ВТБ попросил приложить видео. Отправляю опять видео. Якобы идёт процедура возврата

денег. Еду на проверить гипотезу ою оплате не по чипу, а бесконтактным способом, и оплата сразу проходит. Радуюсь, но недолго. Всё это время якобы идёт процедура возврата денег. Иду в лк лояльности лукойл – и вижу, что начислен 1% вместо 5 по программе лояльности. В это же время активна заявка по работоспособности карты. Звоню в банк насчёт лояльности. Опять оставляем обр.. Ответ – начислятся в течении 14 рабочих( или нет ) дней, заявка закрывается. Звоню в Лукойл – говорят, что баллы начисляются сразу, а ВТБ о******. Звоню опять в ВТБ – говорят попробуйте расплатиться ещё раз. В это же время якобы идёт процедура возврата и решается вопрос о работоспособности карты. Еду на . Оплачиваю только топливо. В этот раз Лукойл по лояльности – 1%, ВТБ вообще ничего не начислил. Опять оставляем обр.. Опять просять всё, что у них есть – чеки, скриншоты и прочее. Сообщают что я заправлялся не на Лукойле – и я их обманываю. Спрашиваю – если это было не на Лукойле, то какого демона мне Лукойл балы начислил? – тоже говорят, что я их о*******. Опять оставляем новую заявку. В это же время приходит ответ от ВТБ – что по процедуре возврата денег банк сегодня вернул деньги. По работоспособности заявка жива, продлевают сроки. Открываю лк – вижу, что возврата нету – звоню, говорят, что странно, но обещают разобраться. Заявку закрывают. По возврату – ВТБ написал, что ВТБ вернул деньги, но по-факту ВТБ ничего не вернул, тупо – отписка, и если бы Лукойл не вернул эти деньги – то вообще непонятно как поступил бы ВТБ. Заявка на работоспособность карты жива. Приходит ответ от ВТБ по баллам – что операция MCC 5541 относится к исключениям программы лояльности, баллы и кэшбек не начисляются. Звоню уточнить – почему при заправке на «Лукойл» в рамках программы лояльности ( теперь почему-то Заправься выгодой) при предъявлении карты лояльности «Лукойл», кобрендинговой картой ВТБ+ «Лукойл» мне не начисляются ни баллы, ни кэшбэк – сначала отвечают опять про исключения, потом обещают разобраться. Заявка на работоспособность карты всё ещё жива.