logo
Ещё
avatar
Михаил
26 ноября
Куда обратиться в моей ситуации?
Получил кредитную карту и 20.08.2024 Должен был сделать минимальный платеж в размере 6 тр. Я внес эти деньги на кредитный счет и почти сразу сделал покупку. После этого залез в приложение и увидел, что нужно еще внести деньги. Я решил спросить в официальном чате- спросил и получил ответ, не ьеспокойтесь- все ок, платеж будет зачислен. На вопрос нужно ли мне еще внести деньги-мне ответили, что ничего вносить не нужно, На след. День я залез в приложение и увидел ПРОСРОЧКУ! Сразу обратился в поддержку, девушка приняла от меня обращение (внимание 21.08.2024!), Сказал, что разберутся и на всякий случай посоветовала внести еще денег. Я внес еще 15000. Потом правда еще сделал платеж на 5-7 тр. Спустя некоторое время мне начали приходить сообщения о том, что банку нужно еще время для рассмотрения вопросоа. Прошел месяц-ответ не поступил- я снова позвонил в банк, там снова приняли обращение и обещали решить вопрос. Прошел еще месяц-ответа не поступило. Я снова начал звонить — уже требовать ответа. Обещали разобраться и ‼️ внимание 25.10.2024 Мне пришел ответ, что я не вносил платеж! Я сразу же оставил новое обращение, обратился в банк, получил выписку со счета, где четко виден приход денег на счет 20.08 И 21.08. Мне начал звонить мужчина и в грубой форме требовать с меня оплату. На сегодняшний день вопрос так и не решен. За мной числиться задолженность в 100000₽ Подскажите, как лучше быть и куда обратиться в этой ситуации- Центробанк, омбудсмен или в суд? Я не хочу платить проценты-так как есть льготный период и так как я считаю, что выполнил все условия для беспроцентного периода. Помогите решить вопрос. Заранее спасибо, Михаил
avatar
ВТБ
Кредитные карты
«Карта возможностей»
ПроверенМосква
avatar
Банк ВТБ
26 ноября

Добрый день!

В настоящий момент по изложенной ситуации мы зарегистрировали обращение CR-14224514. О результатах рассмотрения вы будете оповещены дополнительно.

С уважением,

Команда ВТБ

Ответить

Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым

чтобы оставить комментарий.

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Банке ВТБ
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте