Добрый день!
Мы рассмотрели вашу апелляцию и искренне сожалеем, что в процессе нашего сотрудничества вы столкнулись с ситуацией, вызвавшей у вас отрицательные эмоции.
В ходе расследования установлено, что сопровождение и учет кредитного договора производилось некорректно. Данная ситуация возникла по причине миграции кредитного договора из одной системы в другую.
По техническим причинам в период с 28.06.2022 по 23.09.2024 по договору возникла недоплата.
Мы провели исправительные мерроприятия: пересчитали график и учли погашение задолженности по договору с июня 2022 по сентябрь 2024 без просроченной задолженности, иные последствия урегулировали. Также мы направили в бюро кредитных историй обновленные данные.
Полагаем, что детализированный расчет задолженности по договору поможет вам разобраться в сложившейся ситуации, его вы можете получить в офисе банка.
Приносим извинения.
3 комментария
Добрый день!
Банк рассматривает изложенные обстоятельства в рамках апелляции по обращению CR-13910706. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.
С уважением,
Команда ВТБ
Сергей, добрый день! Учитывая благоприятное разрешение сложившейся ситуации, возможно, вы хотели бы изменить оценку по отзыву на более высокую?
Другие отзывы
Всем привет! Надеялась, что мне не придется оставлять негативный отзыв о банке ВТБ24, но, увы, жизнь требует:) Первый раз я думала, что это случайность, когда после подачи заявки на кредит в офисе у м. Просвещения, мне не то, чтобы не отзвонились, но даже не смс о решении не прислали. Позже выяснила, что в базе у них отмечено по этой заявке, что якобы…
ЧитатьМуж является зарплатным клиентом банка, имеем два кредита и кредитную карту, платим без просрочек, сейчас понадобилась небольшая сумма в 70000 рублей, мы хотим взять 350 тыс на 5 лет (для комфортного платежа), закрыть действующие 280 тыс, чтобы на руках осталось 70 тыс. Находимся в процессе продажи автомобиля, после чего планируем сразу закрыть 350…
ЧитатьНавязывают страховку Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24 более 10 лет, регулярно получал смс информацию и предложения с указанием максимальной одобренной суммы кредита. Случилось неприятность у меня. Ребенку нужна операция. В течении прошлой недели два раза подавал он-лайн запрос о предоставлении мне кредита. На оба запроса пришли положительные…
ЧитатьЯ являюсь зарплатным клиентом и до этого приходили смс уведомления о том что мне одобрили кредит на 500 000+. Пришел в банк, вежливая девушка Анастасия сказала, что да, есть одобернная сумма. Стали оформлять кредит, сумма нужна была меньше 130 000 рублей. Месячный доход 65 тыс. Руб. (Без вычета). Девушка сказала что придется подождать до понедельника,…
ЧитатьБрали потребительский кредит в 1500000, да конечно % не маленький платили и после 4,5лет оплаты (брали на 7) выяснилось что мы должны после 4,5 лет оплаты 1150000 погасили досрочно, конечно не выгодно, но деньги были нужны срочно по этому и такой %, но что нравилось и нравится банк всегда идёт на встречу потому что за 4,5 года конечно же не всегда…
ЧитатьСегодня пришла оплатить часть просрочки, 5тр, направили к операционистке, отдала ей деньги, она распечатала бумага об оплате и сказала, что мне надо пройти теперь в комнату службы безопасности, так как у меня много дней просрочки. Я отказалась после оплаты идти в комнату службы безопасности, не зная для чего это вообще надо. После моих слов, что я…
ЧитатьДобрый день! Являюсь клиентом ВТБ 24, до сегодняшнего дня думал что ВТБ 24 это самый хороший банк. Пока не коснулся проблемы. 08.10.2016 Пошел положить очередной платеж в банкомат. Вставил карту набрал пин код ничего не предвещало беды, положил деньги в купюроприемник и началась операция по зачислению на счет денег. И тут он погас, отдал карту, а деньги…
ЧитатьА именно почему на карте допустим остаток 5000 руб. Я произвожу снятие наличных, либо оплату по безналичному расчету на сумму 4900 руб. , Банк дает возможность совершить данную операцию при этом проценты за использование операции будут списаны в минус, тем самым образуя задолженность по кредиту. Именно такая ситуация происходит у меня уже не в первый…
ЧитатьК деньгам отношусь крайне осторожно. Граждане относитесь к ним также и проблем не будет. Банк это не друг и не брат– это коммерческое предприятие. И что бы быть прибыльным банк должен быть жестким. Такова реальность. Не берите деньги если есть сомнения что можете вернуть! По любому все косяки– это наши с вами клсяки и проблемы. Банк не заинтересован…
Читать