Добрый день!

Мы сожалеем, что обслуживание в Банке вы оцениваете отрицательно, однако отметим, что условия начисления вознаграждения по программе лояльности Мультибонус регулируются Правилами программы и Правилами акции «Кешбэк 10% на все покупки», которые в свободном доступе представлены на сайте Банка.

Позвольте пояснить, что в рамках стандартных условий обслуживания Банк начисляет вознаграждение 2% за оплату картой ВТБ в категориях:

• «Супермаркеты»
• «Кафе и рестораны», а также доставка продуктов и готовых блюд
• «Транспорт и такси»

Дополнительная категория «Аптеки» предоставляется для зарплатных клиентов.

В период действия акции «Кешбэк 10% на все покупки» (до 2 месяцев) Банк зачисляет повышенный кешбэк 10% при оплате картой в магазинах. Максимальный кешбэк:

• По акции – 2 000 мультибонусов за один месяц за все категории вместе.
• За весь период акции – 4 000 мультибонусов.

Дополнительно Банк начисляет кешбэк до 30% за покупки у партнеров программы лояльности «Мультибонус».

Конвертация мультибонусов в рубли РФ производится по курсу 1 мультибонус = 0,85 ₽. Обращаем внимание, что потратить мультибонусы без потерь при конвертации можно в большом каталоге:

• На товары для дома и дачи, детей, красоты, спорта и многое другое
• На сертификаты в популярные магазины
• На авиа и ж/д билеты, бронирование гостиниц и автомобилей

Таким образом, начисление вознаграждения производится Банком в соответствии с действующими в Банке условиями. Каких-либо нарушений со стороны Банка нет. Надеемся, что в будущем наш Банк сможет предложить вам продукты и услуги, которые будут полностью отвечать вашим ожиданиям.

С уважением,

Команда ВТБ