Родин
4 февраля 2023
Оценка отклонена
Списали деньги из-за сбоя и отказываются возвращать. Три дня пытался связаться с поддержкой
1 февраля осуществлял перевод по СБП физическому лицу. Сумма 500 рублей. Деньги списались два раза. Операция в приложении отобразилась на 2,5 часа позже. Явно, был какой-то сбой в системе.
В тот же день вечером написал обращение в банк через чат поддержки. Трое суток общался с роботом. Только на четвёртые сутки подключился оператор и сказал, что вернуть деньги не может, так как платёж ушел.
Конечно ушел. Два раза ушел, а должен был один раз. Посоветовали обратиться к получателю. У них сбой, а свои деньги я должен сам выцарапывать.
Исправлять свою ошибку отказались.
«Вот так вот»
ВТБ
Обслуживание
Москва
Банк ВТБ
6 февраля 2023
Здравствуйте!
Чтобы мы могли провести проверку по описанной ситуации просим сообщить последние 4 цифры номера карты, с которой вы переводили средства, а также время совершения операции.
Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты [email protected]
В теме письма просим указать «Сравни 588641».
С уважением,
Команда ВТБ
2 комментария
чтобы оставить комментарий.
Луиза Елисеева
Модератор Сравни
17 февраля 2023
Алексей, добрый день! Уточните, пожалуйста, вам удалось решить свой вопрос с банком?
Луиза Елисеева
Модератор Сравни
28 февраля 2023
Добрый день. Оценку отклоняем до предоставления данных.
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Банке ВТБ
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте