Александр Е
1 февраля 2022
Оценка отклонена
Chargeback в ВТБ обращение CR-85\*\*\*\*12
3 января 2022 я обратился в банк ВТБ по оспариванию операции и открытия процедуры chargeback, обращение CR-856****12 виду, не исполнение магазина договора о покупке. Покупал один товар, магазин прислал товар, сильно отличающейся от описания на сайте. В добровольном порядке, магазин не захотел вернуть денежные средства за обман покупателя. Я понадеялся на банк и его лояльность, к клиентам которые приносятся банку деньги.
Составил грамотную претензию, все в ней описал, приложил переписку с магазином, фотографии, даже видео что товар, не тот, за который банк с радостью списал деньги с моего счета. С такой доказательной, базой для оспаривания банк не стал утруждать себя, бумажной работой и просто ограничился запросом в магазин, магазин конечно предоставил фиктивные доводы в своё оправдание. И банк, заместо того чтобы как я просил, в своём заявлении оспаривал операцию через платёжную систему до победного, указав на закон РФ, (по которому он должен бороться за деньги клиентов) код платёжной системы.
Банк 01.02.2022, Выносит решение мы не будим бороться за деньги клиента, до победного нам хватит и ответа от магазина. А клиент сам виноват.
Процедура по мнению, банка о оспаривании, через платёжную систему не имеет смысла. ОНИ ЕЁ не запустили даже. Клиента, даже не спросили, готов он принять, такое решение Банка или нет.
Вывод не становится клиентом, банка втб, клиент для банка, это пустое место и интересы клиента банк не будет отстаивать.
ВТБ
Другие услуги
Челябинск
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Банке ВТБ
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
2 комментария
Александр, добрый день. Сожалеем о сложившейся ситуации, но чарджбэк не всегда может разрешить вашу проблему. Законодательством РФ предусмотрены иные способы защиты собственных прав, которыми вы можете воспользоваться: например, обратиться с претензией в Роспотребнадзор и/или суд. Чтобы мы могли засчитать отзыв, напишите, пожалуйста, полные ФИО и дату рождения. Данные можно оставить в поле «Дополнительные данные» либо прислать на [email protected] со ссылкой на отзыв.
Оценку отклоняем, так как автор отзыва не предоставил дополнительную информацию по запросам администрации сайта.