Бекмурзаев Николай Владимирович
17 января 2022
Преднамеренное затягивание сроков сделки, после положительного решения
В декабре 2021 года, мною была электронно подана заявка на рефинансирование ипотеки Запсибкомбанка. Не смотря на то, что кредит уже платится в ВТБ, ипотека считается сторонней. Мне позвонили из банка, сообщили о положительном решении. Предложили провести оценку квартиры и получить нотариальное согласие супруга на сделку. Всё было сделано в течение одного рабочего дня. Потом тишина. Никто не звонит, ничего не говорит. Начала искать сама информацию. Нашла менеджера, который якобы работает над моей заявкой. После долгого выяснения мне сказали, что нет договора цессии, что залог ЗСКБ ещё не передал ВТБ, хотя платежи всё идут в ваш банк. И предложили мне найти того менеджера, кто у меня принимал заявку. Т. Е я ещё и должна сама найти менеджера. Нашла, сказали что до 30 декабря всё будет сделано. После нового года никто опять не звонит. Менеджер на телефон не отвечает. За это время, как, я поняла у меня было около 5 менеджеров, которые самостоятельно не могут позвонить клиенту, и прояснить ситуацию, их нужно искать. Через горячую линию мне перезвонили сказали, что мне опять перезвонят. Через 2 дня перезвонили. Сказали, что нет договора цессии, и будет он в феврале–марте. Т. Е как раз когда истекает срок поданных документов. Ни один банк не заключает договор цессии при рефинансировании 3 месяца. . Тем более, что кредит уже в вашем банке. Создаётся впечатление, о преднамеренном затягивании времени, чтобы потом снова собирать документы, и я так понимаю получить отказ. Если вы не намерены рефинансировать, так и отвечайте. Зачем тогда сначала звонить и сообщать о положительном решении. Я уже буду искать куда обратиться по поводу, выполнения банком государственных программ, по поддержке семей с детьми. После рефинансирования, сразу же планировала взять в банке ипотеку на покупку квартиры, но видимо не стоит
Очень жаль, что потеряла целый месяц с вашим банком. Раньше такого обслуживания в ВТБ никогда не было. Я очень разочарована. Если вы не намерены далее работать, то не нужно транить ни своё время, ни время клиентов. Всё таки надеюсь на благоприятный исход данной ситуации, и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.
ВТБ
Рефинансирование ипотеки
Другие отзывы
INNA
6 августа 2020
Рефинансирование ипотеки в банке Втб — ПЕРЕПЛАТА и задержка документов
Проблемный и затяжной процесс рефинансирования ипотеки в банке Втб.
Рефинансирование в Втб — должно было быть в течение 2 месяцев, с учётом снятие обременения в первом банке, (около 1 месяца), подачи документов в мфц от меня и от банка, получения регистрации в росреестре и далее с пакетом документов подача в банк на снижение ставки (смысл рефинансирования!..
наталья
14 июля 2020
Заявка на рефинансирование ипотеки. Волокита и некорректные действия менеджера
Опыт общения с банком ВТБ по рефинансированию ипотеки оставляет желать лучшего. Даже не ожидала.
Если кратко о моем опыте: волокита, затягивание ответа, разная информация от разных сотрудников, вялый и несколько наглый ипотечный менеджер.
Заявку подала через личный кабинет, были проблемы сервиса с загрузкой документов, но это ладно, на другой день ситуация…
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Банке ВТБ
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
1 комментарий
Сегодня вспомнила, что получала сообщение и звонили из банка, что цессия была еще летом 2021г, и именно после нее все платежи по ипотеке перевели в ВТБ. А мне говорят, что цессия будет в феврале-марте)))). С уже несуществующим банком. И вчера еще при разговоре с менеджером, которая пыталась мне объяснить всю " ситуацию", совершенно случайно случилась оговорочка, что если рефинансировать по 8-9%, закладная может и не понадобится. Если разговоры с сотовых менеджеров пишутся, я буду готова предоставить данные менеджера и контакты.