Денис
22 ноября 2020
Банк ПАО ВТБ не дает получить помощь от государства.
По программе реструктуризации от государства (подходил по льготе, т. К. Ребенок инвалид — погашение государством до 1,5 млн. Руб. Части основного долга ипотеки) подал все необходимые документы в Банк ВТБ (мой кредитор) конце 2018 г. Список необходимых документов банка оказался много больше, чем на сайте Дом. РФ (институт развития в жилищной сфере реализует государственную программу помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации)
Собрал. Часть документов потерялась. Перезаказывал со своей работы и супруги справки, довозил. Полное отсутствие клиентоориентированности. Но главное результат. Как же рад был-позвонили, сказали что есть положительное решение, что документы переданы в Павелецкое ипотечное отделение и что со мной обязательно свяжутся. Не связались. Звонил, пытались соединить со специалистами, не вышло, оставлял обращения, обещали связаться, но ни кто не звонил. Поехал в Павелецкое отделение без приглашения. Там мне удивились, сказали, что документов моих не получали. Правда 5 минут поискав нашли, но! -, Вам отказано. , -Произнесла менеджер, глядя мне в глаза сверкая натренированной улыбкой. , Банк долго рассматривал ваше дело и время реструктуризации предоставленное государством вышло, мы можем вам позвонить и сообщить если реструктуризацию возобновят, . Вот и все! Я не получил помощи от Государства из-за того, что банк долго дело рассматривал, а до этого представители говорили о положительном решении, даже пересчитывали ежемесячную выплату…
Продолжение истории.
Как мне пояснили позже, что положительное решение Межведомственной комиссии даже не стали направлять на рассмотрения руководителям Банка.
НО!
Продлили срок программы помощи, государством выделена дополнительная сумма.
Мне, конечно, ни кто не позвонил.
Банк ВТБ упрямо не хочет исполнять решение Межведомственной комиссии. Более того, не отвечает на направленные по почте письма, даже не регистрируют (при личном посещении сотрудник проболталась, что видела письма, но ответов нет, даже на те письма, где я запрашиваю входящие номера — как рекомендовали на горячей линии.).
Уведомил письмом о возможном решении вопроса в досудебном порядке. Пока нет ответа. На следующей неделе иду в суд. Все документы уже на руках, нанят юрист.
Так что продолжение следует.
Вывод на сегодня:
1.Горячая линия-не помощник, ни чего не знают, информирование в банке о происходящем отсутствует-направляют по неактуальным адресам (на римскую, вместо Пушечной, говорили отправлять письма почтой, когда они почтой не доходят, давали ложные адреса отправки почтой России, говорили ехать и передавать нарочно в Москву-Сити), звонок в банк — трата времени — в среднем меня переключают 6 раз, каждый сотрудник задает те же вопросы — типо что звоню и т. П. , Друг с другом не общаются.
1. Оставлял неоднократно свои предложения, замечания по улучшению работы Банка, оптимизации. Реакции нет.
2. Сотрудники роботы. Обещания ни чего не значат. Могут обмануть. Проинструктированы не давать ни каких расписок о получении документов.
4.Попытки начать переписку за 2 года не принесли результатов.
ВТБ
Рефинансирование кредитов
Другие отзывы
Елена
10 сентября 2018
Рефинансирование
Добрый день. Хотелось бы оставить свои негативные впечатления о банке втб. Три недели назад мне поступил звонок из банка с предложением рефинансировать свои кредиты под 10,5%. Как сказал оператор это предложение будет действовать до 01.09.18.В свой выходной я решилась дойти до банка и оставить заявку. Чтобы подать эту заявку я отсидела в очереди целый…
ЧитатьСветлана
, клиент Сравни
27 марта 2021
Сервис уже не тот
Решила сделать рефинансирование ипотеки. Ставка хорошая 7,9. К тому же дают еще 180 тыс сверху. Заполнила заявку онлайн все одобрили. Необходимо сделать оценку. Выполнила все необходимое. Назначили менеджера Т-ву Елену Николаевну, пишу ей в чат не отвечает. Сотовый тоже не берет. Один раз дозвонилась, Елена говорит: «Мне некогда с вами заниматься,…
ЧитатьЕлена
12 марта 2020
Александр
, клиент Сравни
12 сентября 2023
официальный ответПроверен
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Банке ВТБ
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым