INNA
6 августа 2020
Рефинансирование ипотеки в банке Втб — ПЕРЕПЛАТА и задержка документов
Проблемный и затяжной процесс рефинансирования ипотеки в банке Втб.
Рефинансирование в Втб — должно было быть в течение 2 месяцев, с учётом снятие обременения в первом банке, (около 1 месяца), подачи документов в мфц от меня и от банка, получения регистрации в росреестре и далее с пакетом документов подача в банк на снижение ставки (смысл рефинансирования!). На момент процедуры рефинансирования происходит оплата ипотеки с повышенным процентом.
Проблемы начались на втором этапе, когда я подала документы в мфц на регистрацию в росреестр и отправила опись документов на почту vstrecha\_v\_MFC@vtb. RU (По инструкции менеджера С-ой Анастасии отделение Сокол). С vstrecha\_v\_MFC@vtb. RU Пришёл автоматический ответ: ваше письмо получено сотрудниками ипотечного отдела. Течение 3 рабочих дней сотрудники отдела должны были подать заявление, документы от банка в мфц и далее после полного получения пакета документов мфц передает их в росреестр. В МФЦ было указано ожидании до 10 рабочих дней. Я позвонила через 10 дней и мне сообщили, что росреестр приостановил услугу оформления по причине отсутствия заявления от банка ВТБ. И с того дня начались бесконечные звонки на горячую линию и ипотечный отдел в банк Втб. Никто не мог мне ответить на вопрос — почему до сих пор не были поданы документы в Мфц от банка. Я неоднократно оставляла запрос на сотрудников ипотечного отдела, чтобы они мне перезвонили, потому что на горячей линии не могли соединить с этим отделом. После 2 недель без результата мне на горячей линии Втб сказали лично обратится в Москве в отделение на Римской станции метро, напрямую в ипотечный отдел. В отделение Втб на римской мне ответили: что
сотрудники Втб не могут подать документы, так как в МФЦ какие-то проблемы с талонами на запись и тд. И что в ближайшие дни уже документы подадут в мфц.
Вы серьёзно? Я сама записывалась 3 раза в мфц, чтобы подать документы, так как почему-то программа росреестр не работала.
После визита в отделение на Римской прошло уже 2 недели и я звонила в росреестр — они не видят документы от Втб, услуга не возобновлена.
Идёт уже 4 месяц и я плачу повышенную ставку по неизвестным мне причинам и когда Втб выполнит свои обязательства?!
Смысл делать рефинансирование?
ВТБ
Рефинансирование ипотеки
Другие отзывы
наталья
14 июля 2020
Заявка на рефинансирование ипотеки. Волокита и некорректные действия менеджера
Опыт общения с банком ВТБ по рефинансированию ипотеки оставляет желать лучшего. Даже не ожидала.
Если кратко о моем опыте: волокита, затягивание ответа, разная информация от разных сотрудников, вялый и несколько наглый ипотечный менеджер.
Заявку подала через личный кабинет, были проблемы сервиса с загрузкой документов, но это ладно, на другой день ситуация…
Елена
29 января 2020
Не советую
Рефинансировала ипотеку. После подписания договора и получения закладной из предыдущего банка нужно позвонить по телефону 8 903 672 71 53 и договориться о совместном походе в МФЦ для регистрации документов. Я звонила несколько дней, до 9:30 номер не доступен, после все время занят! Не могу договориться о встрече! У ВТБ повышенная ставка по ипотеке…
ЧитатьОставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Банке ВТБ
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым