наталья
14 июля 2020
Заявка на рефинансирование ипотеки. Волокита и некорректные действия менеджера
Опыт общения с банком ВТБ по рефинансированию ипотеки оставляет желать лучшего. Даже не ожидала.
Если кратко о моем опыте: волокита, затягивание ответа, разная информация от разных сотрудников, вялый и несколько наглый ипотечный менеджер.
Заявку подала через личный кабинет, были проблемы сервиса с загрузкой документов, но это ладно, на другой день ситуация стала лучше, все удалось.
Так как заявку я оформляла в непростой период самоизоляции, то оформила без справки первоначального банка об остатке задолженности. Через день позвонила девушка из ВТБ (Колл центр скорее всего) и сказала, что это нестрашно, что можно для предварительного решения просто приложить скриншоты из личного кабинета, где сумма фигурирует. А если будет предварительное одобрение, то уже обязательно привезти оригинал. Я так и сделала, сначала прикрепила скриншоты.
Менеджеру, который взял заявку в работу все-таки понадобился оригинал справки. Странно, но спорить не стала. Ну что ж. Надо, так и предоставила как смогла.
Далее менеджер (а зовут её кстати Анна Ш-на) написала в чате, что нужно в моей заявке «перейти на какой этап, который был ранее». Если честно, интерфейс с мобильного телефона у них довольно сложный и неудобный, я вообще не поняла, что сделать. Попросила менеджера либо изменить что нужно самой, либо написать поконкретнее, куда тыкнуть)
Анна писать не стала уже, зато позвонила в районе 21:45, когда я уже ребёнка укладывала. На мой взгляд, звонки в такое время невежливы. О чем, кстати, я ей и сказала, но извинений за беспокойство в поздний час не получила.
А также Анна толком не пояснила, что я должна нажать в личном кабинете, зато заметила, что «больше ни у кого таких вопросов не было». Подтекст понятен) Зачем мне эта информация? Не все люди технически подкованы и задача стояла конкретно ответить на вопрос.
Далее сотрудница спросила, почему в моей заявке не указан доход. Заявка висит больше месяца, а человек видимо особо ее не смотрел? Я ответила, что нахожусь в декрете и указала доходы мужа, а также тот факт, что он тоже собственник жилья.
В итоге мне отказали: оформить все заново и заявителем сделать мужа.
Хорошо. Но.
У меня вопросы:
1.Неужели нельзя было изначально обратить внимание на такой факт, как отсутствие дохода заявителя?
1. Зачем красть время клиентов, давая противоречивую информацию о справках (надо / не надо пока), и затягивать вопрос «странными» просьбами переключить в заявке «то не знаю что»
2. У такого крупного банка нет возможности организовать достойный интерфейс? Или хотя дать менеджеру править эти ваши «этапы» (ну или что там за баги? Или это менеджер малоквалифицированный в технических вопросах?)
4.И наконец, звонки в позднее время, никаких извинений на этот счёт кроме фразы: « Ну, а мы в такое время работаем. » Ну я сочувствую конечно режиму работу сотрудников, но клиентов беспокоить может не стоит?
Я понимаю, для кого-то 21:45 вполне себе рабочее время, но как мама в декрете (а кто знает как сложно уложить малыша, меня поймёт) я возмущена.
Как и неприятно от такой невнимательности в рассмотрении первичной заявки на предмет главных моментов (доход!)
Зато бумажную волокиту завели и поездку в Сбербанк за ненужной справкой (как выяснилось) в период самоизоляции спровоцировали. Браво.
ВТБ
Рефинансирование ипотеки
Другие отзывы
INNA
6 августа 2020
Рефинансирование ипотеки в банке Втб — ПЕРЕПЛАТА и задержка документов
Проблемный и затяжной процесс рефинансирования ипотеки в банке Втб.
Рефинансирование в Втб — должно было быть в течение 2 месяцев, с учётом снятие обременения в первом банке, (около 1 месяца), подачи документов в мфц от меня и от банка, получения регистрации в росреестре и далее с пакетом документов подача в банк на снижение ставки (смысл рефинансирования!..
Елена
29 января 2020
Не советую
Рефинансировала ипотеку. После подписания договора и получения закладной из предыдущего банка нужно позвонить по телефону 8 903 672 71 53 и договориться о совместном походе в МФЦ для регистрации документов. Я звонила несколько дней, до 9:30 номер не доступен, после все время занят! Не могу договориться о встрече! У ВТБ повышенная ставка по ипотеке…
ЧитатьОставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Банке ВТБ
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым