Илья Трушин
30 декабря 2018
Не удалось рефинансировать кредит
Добрый день. Хочу написать негативный отзыв в сторону банка ВТБ.
19.12.18. Мы с супругой подали документы на рефинансирование ипотечного кредита, который у нас находится в банке ВТБ. Нам присвоили личного менеджера Голубец Викторию Александровну. По адресу: СПб Невский 59 филиал 7806 ВТБ (ПАО). Я являюсь зарпалатным клиентом ВТБ. Нам сказали, что ставка с учётом дисконта будет 9,6%.
27.12.18 Нам пришло одобрение, на запрашиваемую сумму со ставкой 9,9%
Я позвонил Виктории для уточнения информации, она сказала, что у Вас такая ставка из-за того, что Вы не являетесь зарпалатным клиентом, что якобы у Вас были переводы на карту работодателем. В свою очередь я пошел в расчетный отдел в компании, где работаю и попросил уточнить этот момент. Мне дали приказ управляющему ВТБ от 03.03.2017, Где сказано присоединить меня к зарплатному проекту. Я передал эту информацию Виктории, скинул на почту фото приказа. Она сказала направим эту информацию аналитикам. Я спросил, будет ли заявка заводится заново? Виктория сказала, что нет. Запись телефонного разговора у меня есть. Через день Виктория говорит, что Вам одобрили ставку 9,6%, Но сумма в два раза ниже! Я спросил, почему Вы направили ее заново на рассмотрение без моего разрешения? На что Виктория ответила, что по другому ей нельзя было применить дисконт. Дальше я попросил разобраться в этой ситуации. Ждал, звонил, но ответа не получил. Итог: уже 30 декабря. Одобрения у нас нет и со следующего года, полагаю, ставки будут выше. Мы же приложили ВСЕ усилия, чтобы рефинансироваться в этом году и на тех условиях, которые обговаривали изначально! Вопрос: почему сотрудник ВТБ сразу не применил дисконт? Почему отправили заявку на повторное рассмотрение не спросив моего разрешения?
Надеюсь банк ВТБ сможет решить этот вопрос. И сгладить негативное впечатление о их работе.
ВТБ
Рефинансирование кредитов
Другие отзывы
Елена
10 сентября 2018
Рефинансирование
Добрый день. Хотелось бы оставить свои негативные впечатления о банке втб. Три недели назад мне поступил звонок из банка с предложением рефинансировать свои кредиты под 10,5%. Как сказал оператор это предложение будет действовать до 01.09.18.В свой выходной я решилась дойти до банка и оставить заявку. Чтобы подать эту заявку я отсидела в очереди целый…
ЧитатьСветлана
, клиент Сравни
27 марта 2021
Сервис уже не тот
Решила сделать рефинансирование ипотеки. Ставка хорошая 7,9. К тому же дают еще 180 тыс сверху. Заполнила заявку онлайн все одобрили. Необходимо сделать оценку. Выполнила все необходимое. Назначили менеджера Т-ву Елену Николаевну, пишу ей в чат не отвечает. Сотовый тоже не берет. Один раз дозвонилась, Елена говорит: «Мне некогда с вами заниматься,…
ЧитатьЕлена
12 марта 2020
Александр
, клиент Сравни
12 сентября 2023
официальный ответПроверен
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Банке ВТБ
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
1 комментарий
Да содрать с вас они побольше хотят. Вот и весь ответ.