Александр
30 июня 2018
Полная шляпа
Мой кредитный рейтинг 877 баллов из 1000, платежи по кредитке и кредиту списываются автоматически и никогда просрочек ни на день не было, стаж работы на нынешнем месте более 10 лет.
26Го июня после предварительного одобрения заявки на рефинансирование через интернет, явился по приглашению в отделение банка на ул маршала Бирюзова, Мск. При себе имел полных пакет требуемых документов. Оформление заняло больше часа, затем специалист сказала что возникли какие-то технические сложности и мне надо вернуться позже. Вернувшись через 2 часа, провел еще час со специалистом, открыли расчетный счет, но сам кредит так и не был получен, специалист сказала мне что заявка ушла на рассмотрение в риск менеджмент и со мной по результату проверки свяжутся, обычно в течении 24 часов по ее словам. В итоге, в течении 3х дней никто так и не связался, при звонке на гор линию операторы говорили что видят только одну заявку у которой статус «клиент самостоятельно отказался» и что срок рассмотрения до 5 рабочих дней. Когда просил соединить непосредственно со специалистом в отделении где я оформлялся, операторы говорили что не могут дозвониться до нее по внутренней связи. В итоге, со мной так никто по статусу не связался, я сам снова отправился в банк наобум. И тут началось самое интересное. По словам специалиста, предварительно одобренная заявка на рефинансирование кредита на сумму 1,600,000 получила отказ. Вместо этого мне предлагают кредитную карту на 138 тыс?!!??! В течении разговора со специалистом в банке, по ее словам, то отказ пришел в систему 15мин до моего прихода 29го июня, то был в системе через 2 часа 26го. Откуда в системе появилась заявка со статусом что я сам отказался вообще никто не смог объяснить. И естественно никто не объяснил почему мне пришлось открывать расчетный счет, тратить кучу времени в банке, заполнять инфу на сайте чтобы потом вместо запрашиваемых 1.6 Млн получить предложение 138 тыс кредитки и иметь открытый ненужный счет? Как сказала специалист, никакой возможности связаться с кем-то живым в риск менеджменте чтобы хотя бы уточнить корректно ли отражалось у них заявление нет, трата времени, никаких объяснений, говно система и практически плевок в лицо, а не предложение в итоге, а так же попадос на следующий очередной платеж в нынешнем банке из-за потраченного времени. А мог бы спокойно обратиться к конкурентам.
ИТОГ: трата времени, недостоверная информация о предварительном одобрении, низкая квалификация сотрудников в работе с компьютерной системой банка, отсутствие обратной связи, отсутствие эффективных каналов коммуникации между различными подразделениями внутри банка
ВТБ
Рефинансирование кредитов
Другие отзывы
Елена
10 сентября 2018
Рефинансирование
Добрый день. Хотелось бы оставить свои негативные впечатления о банке втб. Три недели назад мне поступил звонок из банка с предложением рефинансировать свои кредиты под 10,5%. Как сказал оператор это предложение будет действовать до 01.09.18.В свой выходной я решилась дойти до банка и оставить заявку. Чтобы подать эту заявку я отсидела в очереди целый…
ЧитатьСветлана
, клиент Сравни
27 марта 2021
Сервис уже не тот
Решила сделать рефинансирование ипотеки. Ставка хорошая 7,9. К тому же дают еще 180 тыс сверху. Заполнила заявку онлайн все одобрили. Необходимо сделать оценку. Выполнила все необходимое. Назначили менеджера Т-ву Елену Николаевну, пишу ей в чат не отвечает. Сотовый тоже не берет. Один раз дозвонилась, Елена говорит: «Мне некогда с вами заниматься,…
ЧитатьЕлена
12 марта 2020
Александр
, клиент Сравни
12 сентября 2023
официальный ответПроверен
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Банке ВТБ
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
3 комментария
Александр, здравствуйте. Банк имеет право отказать в выдаче кредита без объяснения причин. Оценка отклонена.