logo
Ещё
avatar
Валентина Горохова
9 декабря 2016
Бонусная программа и проблемы.
У меня есть карта ВТБ24, которой я активно пользуюсь. В рамках бонусной программы " Коллекция» я накопила баллы себе на подарок. 23 Ноября я решила его заказать, но не тут-то было. Мало того, что я очень долго на сайте " Коллекция» разбиралась как оформить заказ, я еще не могла понять как оформить бесплатную доставку в пункт получения заказов. Решила позвонить в телефонный центр, где девушка Евгения мне все быстро и понятно объяснила. Выяснилось, что мой заказ-сертификат я могу получить только платно, через курьера. Выбрали с Евгенией мне другой подарок, так как баллов на платную доставку мне не хватало. Я уточнила у Евгении предусмотрена ли по новому выбранному подарку бесплатная доставка, на что получила положительный ответ и оформила заказ. На сайте " Коллекция» информации о том, что подарочные сертификаты нельзя бесплатно заказать в пункты выдачи заказов, нет и без Евгений в этих вопросах не разобраться. Большая просьба к сотрудникам сайта сделать там информационную пометку. Еще раз спасибо Евгении, которая быстро выявила мою проблему и помогла найти альтернативный способ ее решения.
avatar
ВТБ
Обслуживание
ПроверенНижний Новгород
avatar
ВТБ24 _
12 декабря 2016

Добрый день, Валентина. Спасибо за Ваш отзыв. Рады, что Вам нравиться наша бонусная программа. С уважением,
ВТБ 24(ПАО).

Ответить

1 комментарий

чтобы оставить комментарий.
avatar
Tamara81
9 декабря 2016

Я поменяла свои баллы на сертификат APPLE. Даже немного мне не хватало, но можно наличными с карты доплатить. И бесплатно , без курьеров, и не сгорит сертификат - можно покупать программы, фильмы, музыку. Для меня это актуально.

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Банке ВТБ
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте