Добрый день! На мой взгляд более глупого ответа, чем сослаться на тарифы, нельзя и придумать. Вы же тарифы сами устанавливаете, а значит и ваш ответ можно расценить в виде: "У нас так, потому что я так решил". Да и что вы в принципе могли ответить? Дело ведь в совершенно другом. Хочу привести пример. Есть два вида таксистов. У одних тариф всегда, в любое время и при любых обстоятельствах, одинаков, другие же, если вы будете от них зависеть, постараются урвать с вас как можно больше. Все зарабатывают деньги, только одни это делает честно, а другие просто "рвачи", без стыда и совести. Теперь рассмотрим нашу ситуацию. Если клиент положил рубли на мастер счет и купил у вас валюту, он уже принес банку прибыль и тут все честно. Но вам этого мало. Раз клиент уже зависит от вас, то вы ставите его в такие условия, чтобы он ее продал опять вам на ваших условиях (опять же с прибылью для вас) или же заплатил 1%, забирая наличными. Есть что возразить? Другой пример. Если покупать в вашей кассе меньше 300 долларов или евро, то вы дополнительно берете за эту операцию, комиссию 300 руб. Объясните мне, эта плата за что? Какие-такие вы дополнительные затраты несете, продавая один доллар, по сравнению с тем, если бы продали триста? Адекватны эти затраты стоимости 10-ти буханок хлеба или 15-и поездкам на автобусе? Чем, в этом случае, ваш банк отличается от рвача? Сколько бы вы не говорили какие вы хорошие, о своей благотворительности, какие мы для вас дорогие клиенты и т.д., факты то показывают другое, Складывается впечатление, что у вас только одна цель - урвать с клиента побольше, любой ценой. Вот и вся логика. Противно видеть двуличие, когда сотни человек, с разных городов, утверждают, как вы навязываете страховку, вы же утверждаете что это не так. Выходит ваши сотрудники, навязывая страховки, занимаются самодеятельностью, а руководство не в курсе? Почему же тогда нет ни одного ответа: " в ситуации разобрались, сотрудник уволен"? Где же ваша честность? вы врете внаглую, несмотря на очевидные вещи. P.S. Я реалист и понимаю, что сотрудник, отвечающий за ответы на отзывы простой винтик, и ему глубоко плевать на меня и мое мнение, а те от которых что-то зависит никогда о нем не узнают. Но я уверен, пока мы будем позволять на себя плевать, то ничего не изменится и отзыв я пишу не для банка. а для тех кто себя уважает. Быть может, если нас станет больше, хоть что-то изменится. Со своей стороны, лично я не стал покупать валюту в ВТБ, специально купил в другом банке (кстати, на 30 коп дешевле). Считаю, раз не хотят работать честно, значит и я не дам им заработать на себе. Мелочь, а приятно)))

Тоже сегодня очень огорчился когда не смог снять доллары с мастер счета. Какой тогда вообще смысл в валютном счёте и возможности конвертертации, если деньги нельзя снять? Значит завлекли курсом на 10 копеек дешевле, а в результате клиент теряет 61 копейку с доллара? Пользуетесь тем, что ваши тарифы никто не читает, потому как не у каждого есть лишний час на разбор ваших бумажных дебрей