Дмитрий
, клиент Сравни
9 марта 2022
3 марта столкнулся с проблемой снятия долларов с Tinkoff Black.
3 марта столкнулся с проблемой снятия долларов с Tinkoff Black.
После многочисленного общения со службой поддержки выяснилось, что есть лимит на снятие наличных, который не доступен в приложении.
Внутреннее название «Лимит на контакт», это лимит в рублях и действует на валюту, действует через пересчет по курсу рубля к валюте. Узнать о нем получится только после того, как вы удачно отстоите в очереди в банкомат, малое количество которых они пополняют в случайном порядке на небольшие суммы в случайное время.
Изменить лимит через службу поддержки не получилось, да и не получится, вопрос будет искусственно затягиваться, пока месяц не закончится.
Для затягивания процесса, используется например запрос подтверждающих документов о происхождении средств, эти документы они начинают проверять с постоянным переносом сроков, ссылаясь на нагрузку, которую сами себе и создают. При обращении снова говорят о повышенной нагрузке.
При последнем обращении заверили, что вопрос будет решен седьмого марта, потом сообщили, что не успевают и им нужен еще один рабочий день, т. Е. Девятого марта. Восьмого марта в 19:12 приходит СМС: «Нам нужно больше времени, чтобы принять решение по обращению, срок до 11.03.2022».
Каждый раз при обращении, говорят, что ваш приоритет максимально повышен.
Изучая другие сообщения и видя работу банка, можно сделать вывод, что банк испытывает трудности с наличной валютой, при этом, банк продает валюту за рубли по курсу намного выше биржевого, которую люди потом снимают в
банкоматах.
Про SWIFT перевод. Теоретически такая возможность есть, но есть комиссия в размере 15 долларов. Срок перевода до двух суток, и есть отзывы, что перевод не доходит до адресата. При наличии проблем по снятию валюты в банкоматах, это является навязанной услугой.
Таким образом, банк ввел неявные ограничения на операции по снятию наличной валюты, при том, что на главной странице сайта банка, написано «Все карты Тинькофф работают в России без ограничений». Этим банк получает конкурентное преимущество перед другими банками, вводя вкладчиков в заблуждение.
Мои накопления — это накопления многодетной семьи, которые мы хотим разместить в надежном банке, который умеет работать с клиентами, под хороший процент, и не имеет проблем со снятием наличной валюты. Для защиты моих прав, мне придется сделать обращение в ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор.
Таким образом, банк наносит нам прямой материальный ущерб.
Также банк Тинькофф наносит ущерб здоровью. В результате действий банка мы испытываем постоянный стресс.
Также банк Тинькофф наносит моральный ущерб, подрывая веру в банковскую систему России в целом.
Т-Банк
Дебетовые карты
«Tinkoff Black»
ПроверенМосква
Т-Банк
15 марта 2022
Здравствуйте.
Мы уже разбираемся в этом вопросе. Как только все проверим, обновим свой ответ.
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
чтобы оставить комментарий.
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Т-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте