Здравствуйте.
12 марта мы приостановили сотрудничество и отключили эквайринг по результату проверки. Решение верное, пересмотреть его сейчас не готовы.
Сотрудник ошибся в номере пункта условий. Простите, пожалуйста! С сотрудником провели работу, чтобы подобного не допускать. Верный пункт — 3.2.4. В остальных консультациях ошибок не допускали и были заинтересованы помочь.
3 комментария
Здравствуйте.
Условия обслуживания размещаем на нашем сайте в открытом доступе. В документе есть пункт 3.2.11 на 75 странице.
Изучим ситуацию, проверим наши консультации и вернемся с ответом.
Здравствуйте. Этот пункт договора не соответствует тому, на что ссылается банк. Пункт 3.2.11 из условий обслуживания: “Ежемесячно осуществлять проверку технического состояния и порядка эксплуатации Электронных терминалов Банка, установленных в ТСТ. Производить замену Электронных терминалов Банка, а также обновлять программное обеспечение таких Электронных терминалов, уведомив об этом Клиента посредством каналов Дистанционного обслуживания не менее чем за 2 (два) рабочих дня до предполагаемой даты замены терминала и/или обновления программного обеспечения. Удаленное обновление программного обеспечения допускается осуществлять без предварительного уведомления Клиента.” Однако банк ссылается на этот пункт следующим образом: “Согласно договору 3.2.11 „Банк имеет право отказать в регистрации Магазина или прекратить обслуживание ранее зарегистрированного Магазина без объяснения причин такого отказа и/или прекращения“.” Где именно в тексте пункта 3.2.11 указано это право? В нем говорится только об обслуживании терминалов, но нет ни слова об отключении эквайринга без объяснения причин. Почему сотрудник поддержки ссылается на текст, которого в пункте просто нет?