Здравствуйте.
Когда клиент обращается за реализацией залогового имущества мы отправляем заявление, которое нужно заполнить. После этого проверяем его в течение 10 дней и можем попросить внести правки, если в нем есть неточности или недочеты. Их важность мы оцениваем с учетом многих факторов, без причины вносить исправления не просим. Сроков проверки документов мы не нарушали.
После того как проверили заявление, направили вам шаблон договора купли-продажи, который нужно заполнить и подписать. Проверили и утвердили его, дальше назначили встречу для всех участников сделки, чтобы выпустить электронные подписи, с помощью которых можно будет подписать документы в специальном приложении.
Вопросами реализации занимаются наши сотрудники из профильного отдела, которые берут обращения в работу и отвечают по ним. В поддержке верно говорил, что сейчас нельзя самостоятельно напрямую связаться с этим подразделением.
На проверку документов и выгрузку их на подписание понадобилось время по техническим причинам. Понимаем, что вам важно решить вопрос с ипотекой, поэтому постараемся сделать это как можно быстрее. Держим его на контроле, по результатам свяжемся с вами по телефону или в мобильном приложении.
4 комментария
Здравствуйте.
Раньше получили ваш отзыв на другой площадке, начали работу в его рамках. Пока еще разбираем все детали ситуации, ваш вопрос держим на контроле. По готовности дополним ответ в комментариях к отзыву.
Сегодня 6 декабря, ситуация до сих пор не решена! Электронные подписи получены и покупателем и продавцом. При регистрации подписей сотрудник ТБанка сообщил, что документы загружаются в систему в течении 15 минут после регистрации. Прошло уже 19 часов - никто даже и не чешется. А операторы в колл-центре твердят одно и тоже из сообщения в сообщение - Ждите! Выбирая ТБанк в качества ипотечного банка - вы выбираете позицию вечного ждуна!
Другие отзывы
Обратился в поддержку для регистрации кассы, так как нужно было зарегистрировать кассу. Робот принял заявку на регитрацию и доставку ФН. Пришлось самому ехать и забирать ФН и надеяться на то, что мне хотябы удаленно помогут.
Партнер прислал данные для связи и адрес доставки ФН. После получения ФНа, сам ему написал, чтобы он помог зарегистрировать кассу…
Неоднократно обращаюсь к нашему менеджеру по различным ситуациям связанным с обслуживанием, всегда решение вопроса, задачи решается оперативно.
Произошла ситуация, по техничексим причинам перестал работать терминал, в персональном чате связалась с нашим менеджером В. Александром. По звонку с ним опробали технические особенности данного устройства, но…
Добрый день! Моя история с Тинькофф Банк началась с того, что отправив заявку в банк на ипотеку, мне пришло сообщение, что кредит предварительно одобрен, я загрузила документы и через три дня получила одобрение из трех банков: АбсолютБанк, АкБарс и ЮниКредит, начала самостоятельно подбирать объект (вторичное жилье), позвонила Татьяна (фамилию не помню)…
ЧитатьПриобретал автомобиль через Т авто, менеджер Т. Никита, отнёсся ко мне так, будто я его друг или родственник, на столько он. Душевно и ответственно подошёл к работе. Молодец, я под впечатлением от его профессионализма, мне по мимо приобретения авто в Санкт-Петербурге, надо было его отправить автовозом в другой регион и успеть на самолёт. Благодаря…
ЧитатьРазочаровалась в этом банке! Никогда не оплачивайте через этот банк ЖКУ и прочие услуги! Решила я в декабре оплатить ЖКУ через банк Тинькофф, заманчиво было, без комиссий не выходя из дома через интернет-банк. Оплатила. В январе после праздников ко мне пришел долговой документ, где было написано, что последняя оплата осуществлялась в ноябре. Сделала…
ЧитатьЧитал отзывы и вынес для себя одну прстую вещь — столько негатива потому, что человек такое существо, если ему хорошо, он не будет об этом говорить, а будет тихо наслаждаться своим счастьем в своем темном углу, если ему плохо, он будет громко ныть об этом на каждом углу интернета. Основная беда клиентов банка — невнимательное чтение условий предоставления…
ЧитатьПосле прочтения многих отзывов, прихожу к выводу о том, что наши люди не любят читать, а многие даже не открывают книжки, которые приходят им с кредитной картой. Но даже в этом случае НЕ ДОДУМЫВАЙТЕСЬ НА АВОСЬ — НЕ БОЙТЕСЬ ОБЩАТЬСЯ С БАНКОМ. Просто позвоните и задайте вопрос, касающейся Вашей кредитной карты, не после того как потратите все деньги…
ЧитатьВ отличие от Альфа-Банка, Тинькофф Банк рассмотрев (по моей просьбе) ситуацию (21 год), признали ошибку (их собственную), извинились, выполнили мою просьбу (взаимозачёта историй финансовых просрочек). Ошибки случаются, главное, — последующие действия: признать, стараться исправить или отрицать, изворачиваться ложью, развивая конфликт.
Клиенты скорее…