logo
Ещё
avatar
Илья
, клиент Сравни
22 ноября 2024
Реализованная сделка, но в муках)
Историю моей сделки необходимо поделить на две. В первой половине сделку сопровождала менеджер Софья. И выполняла свою работу просто отвратительно. Для начала она неправильно записала мой номер и потеряла связь на 2дня, далее 7 дней искала машину, после чего заявила о том, что машина найдена, но ОД поднял стоимость. Стоимость новую она смогла озвучить только спустя 6 дней, и оказалось, что стоимость авто наоборот снизилась. Но т. К. Мы вышли за отведённый банком срок 14 дней на сделку, то условия кредита пересмотрены и банк поднял процентную ставку на 3 пункта. Всё мои увещевания о том, что банк сам не справился со сделкой в отведенный самим же банком срок были проигнорированы и Софьей и её руководителем и тех. Поддержкой! Альтернативное предложение не пуступило. Во второй половине сделки я решил связаться с менеджером банка, с которым проводили аналогичную сделку месяцем ранее. Менеджер (Илья) выяснил всю информацию по текущей сделке, мы обсудили детали, внесли коррективы, и подали новую заявку на кредит. Всё сработало. Процентная ставка стала такой же как при первом обращении. Далее в течении 2-3дней был найден автомобиль (при этом ежедневно была обратная связь от Ильи по текущему статусу). ОД за 4дня подготовил авто. Процесс выдачи произошёл практически молниеносно. Илья был на связи постоянно, курьер и менеджер ОД, тоже всё делали слажено. Машина была выдана за 1,5часа (обычно процесс длится от 3часов до целого дня). Резюме: сотрудники Банка, как все другие люди очень разные. Первая половина ужасная -0 звезд, Вторая половина высший уровень -5 звезд. Оценка отзыва -4, т. К. Хотелось бы более системный подход к сделке, а не как обычно «всё решают кадры». Илье большое спасибо!
avatar
Т-Банк
Автокредиты
«Авто»
ПроверенМосква
avatar
Т-Банк
30 ноября 2024

Здравствуйте.

Простите, пожалуйста, за ошибки в первой половине сделки. Мы провели работу над ошибками и приняли меры, чтобы подобного не повторять.

Ответить

1 комментарий

чтобы оставить комментарий.
avatar
Т-Банк
26 ноября 2024

Здравствуйте.

Проверим нашу работу в первой половине сделки и вернемся с комментариями.

Приятно знать, что Илья предоставил крутую консультацию и поддержал на всех этапах. Всегда стремимся обеспечить высокое качество обслуживания и оперативно решать возникающие вопросы. Да, иногда встречаются сложности, но мы всегда готовы помочь.

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Т-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте