logo
Ещё
avatar
Оксана
28 октября 2024
Никогда не оформляйте детскую карту Т-Банка
Если не хотите, чтоб ваш ребенок остался в чужом городе без денег с заблокированной картой. Хочу поделиться историей. Т. К. Считаю ее просто вопиющей. Я всегда любила банк Тинькофф (текущий Т-Банк) за их, как я считала, современные технологии. Поэтому когда пришло время оформить детскую карту, выбор даже не стоял, куда обратиться. Я даже не знала тогда, что мне придется очень пожалеть о своем выборе. Карты оформляла одновременно себе и ребенку. Подошло время менять карту и как всегда бывает обратились за этим в последний момент. Ребенку нужно было ехать на соревнования в другой город, а как назло близко первое число и значит карта перестанет работать, надо срочно переоформлять, благо у Тбанка карты привозят быстро. Думаю, как раз закажу сегодня 28го числа и завтра-послезавтра привезут карту с новым сроком. Я пуш в банк, что срок карты заканчивается, что мне нужно перевыпустить обе карты (мою и ребенка) и специально отмечаю, что нужно чтобы карта ребенка работала. Некий Богдан из поддержки отвечает мне следующее: «Перевыпустите вашу карту по ссылке. Нажмите здесь, чтобы перейти к перевыпуску карты» Я нажимаю по ссылке и карта ребёнка блокируется. В этот момент мой ребенок едет в Москву на тренировку. Т. К. Мы живем в области, тренируется он в Москве, то ехать долго и за метро мы платим не картой школьника, а обычной банковской картой. Наличных денег конечно же у ребенка нет. Т. К. Есть банковская карта, которой всегда можно оплатить и перевести при необходимости. Пишу в банк о сложившейся ситуации и получаю ответ, что технически разблокировка невозможна. Пребываю в полном шоке, т. К. Другой карты у ребенка нет, наличных денег тоже. В Москве он один. Пытаюсь хоть как-то достучаться до службы поддержки, но там полный блэкаут. Мне даже ответила некая Майя, что я сама нажала кнопку перевыпустить и сама виновата. Мы не скачивали приложения Тбанка на телефон ребенка, поэтому он остался без денег в Москве. Операторы ТБанка — мало того, что не компетентные, уж как минимум надо сообщать, что карта блокируется при ее перевыпуске (честно до сих пор шок от такого формата работы), так еще и больше злят человека рассказывая ему в стрессовой ситуации, что он сам виноват в случившемся. Итог ситуации — ребёнок доставлен домой, карту заказали в Альфа банке — привезут завтра. А ТБанк лишился пары клиентов. Понимая, что кнопку перевыпуска нажал бы любой и даже у Сбера есть возможность разблокировки карты и уж точно она не блокируется при заказе новой карты (когда срок годности старой заканчивается), хочу чтобы многие узнали о ситуации и больше подобных неприятностей ни с кем не произошло. Не оформляйте детскую карту Т-Банка.
avatar
Т-Банк
Дебетовые карты
ПроверенЛыткарино
avatar
Т-Банк
31 октября 2024

Здравствуйте.

При перевыпуске блокируем текущую карту. Об этом предупреждаем в мобильном приложении и на нашем сайте перед оформлением новой карты. Простите, что не рассказали об этом в чате сразу, как только вы попросили, чтобы карта ребенка работала.

После перевыпуска и до встречи с представителем картой можно пользоваться в приложении и с помощью MirPay, если телефон поддерживает NFC. О том, как получить приложение для iOS и Android, рассказали на нашем сайте.

Если вы передумаете, напишите или позвоните нам, доставим карту в лучшем виде.

Ответить

4 комментария

чтобы оставить комментарий.
avatar
Т-Банк
28 октября 2024

Здравствуйте.

При перевыпуске блокируем текущую карту. Об этом предупреждаем в мобильном приложении. Простите, что не рассказали об этом в чате.

Проверим все подробнее. По готовности вернемся с ответом в комментарии.

avatar
Оксана
28 октября 2024

Вы нагло *****! Меня нигде не предупредили об этом!!! В том числе и в приложении, где я нажала на кнопку переоформить! Уже бессмысленно в чем либо разбираться. Я просто не хочу, чтобы кто-то еще попал в подобную ситуацию как я. И его ребенок остался в чужом городе без денег и карты. Это ужасная ситуация. И хуже всего, что всем в вашем банке абсолютно наплевать на это! Подобное отношение я впервые встречаю в своей жизни! Еще раз эта ситуация произошла с несовершеннолетним ребенком. Хорошо хоть все закончилось благополучно! Но совершенно без вашей помощи!

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Т-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте