Здравствуйте.

Вы забронировали отель с оплатой на месте. Номер карты просим указывать в качестве гарантии заезда, например, чтобы при отмене смогли удержать штраф. За отель деньги не списывали.

На сайте мы показываем информацию о том, что заграницей не везде принимают карты российских банков. Передали вашу обратную связь, чтобы указывать эту информацию более явно.

В консультациях ошибок не допускали. Сразу направили информацию поставщику услуг с просьбой принять оплату онлайн или переводом. Несколько раз торопили их, чтобы быстрее решить вопрос. Получили его только в 3:22 по московскому времени. Из-за позднего времени не смогли с вами связаться.

Позвонили вам утром, чтобы сообщить ответ от отеля. Они рассказали нам, что оплатить можно только по номеру их счета или наличными. Вы сообщили, что скорее всего оплатите наличными.

В качестве компенсации зачислили вам бонус.