logo
Ещё
avatar
Ирина
23 сентября 2024
Консультации операторов Горячей линии Соовкомбанка.
В сентябре Совкомбанк проводит акцию «Горячие выходные с Халвой», когда за покупки в определенных категориях заемными (!) Средствами банк даёт повышенный кешбек в 20-25 процентов. В августе в одной из таких акций наша семья уже поучаствовала и приличный кешбэк получила. Решили продолжить, поскольку на 21–22 сентября выпадали покупки в категории " Развлечения»Из всех партнёров подошел только интернет- магазин» Дарить легко «. Но в МП банка было указано, что кешбэка в этом магазине нет. Поскольку чат завис, пришлось звонить на горячую линию. Как всегда, немного пообщались с ботом, но потом переключили на оператора, который ответил буквально через минуту. Об» яснили ситуацию девушке, она попросила подождать, чтобы проконсультироваться самой. Видимо, мы плохо обрисовали ситуацию, потому что минут через пять нас огорчили, сказав, что кешбэка не будет. Однако, самый настырный член семьи (дедушка) по новой» прошерстил» сайт банка, убедился, что магазин участвует в акции, и снова позвонили на горячую линию. Опять поговорили с ботом немножко, но почти сразу переключили на оператора. Повторно задали свои вопросы, озвучили сомнения по поводу акции, и на этот раз новый оператор (девушку звали Анастасия), взяв паузу для выяснения ситуации, сказала, что мы правы, магазин» Дарить легко» в акции участвует, и кешбэк будет. Покупку сделали (купили сертификат), так что теперь только ждём бального кешбэка. А для себя получили некий вывод — чётче задавать вопросы сотрудникам банка, потому что в любом варианте горячая линия ответит в возможно короткий срок. Вся эта эпопея проходила в воскресенье 22 сентября и заняла в общей сложности (если вести речь о двух телефонных разговорах) минут 25, примерно с 16.40 По 17.05. Картой Халва пользуемся давно и с выгодой, Совкомбанк в лице оператора Горячей линии — Анастасии — не подвёл и на этот раз.
avatar
Совкомбанк
Дистанционное обслуживание
ПроверенТверь
avatar
Представитель Совкомбанк
3 октября 2024

Здравствуйте! Благодарим Вас за высокую оценку! Ждём вас в гости снова! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Ответить

Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым

чтобы оставить комментарий.

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Совкомбанке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте