logo
Ещё
avatar
Лариса
14 августа
Благодарность руководству и сотрудникам Совкомбанка
27.06.24 В Приложении Совкомбанка увидела закладку «Кешбэк и % на остаток по Халве без „Правила 5×10“. В 20.27 Я позвонила на Горячую линию Совкомбанка (Г. Л.) С закономерным вопросом, остался ли повышенный процент (1%) по вкладам „Удобный“ при выполнении 5 покупок на 10000 рублей. (Для меня 5000 руб.). Сотрудник Диана объяснила, что для дополнительного 1% по вкладу условие „5×10“ сохранилось. Но в интернет-ресурсах (в Приложении банка и сайте) вообще пропало упоминании об 1%, как дополнительного повышенного процента по вкладам „Удобный“. Я хотела не слышать в объяснениях, а видеть сохранение старых условий по вкладам Удобный. 27.06.24 В 23.44 Я повторно обратилась на Г. Л. Совкомбанка. Сотрудник Кристина 768219 предложила понятное и устраивающее меня официальное решение вопроса, а именно: создать Обращение (№ 203582). Срок ответа -10 кал. Дн. 28.06.24 Получила смс из Совкомбанка, что Обращение № 203582 передано в профильный отдел под № 74407030. И уже 29.06.24 На E-mail я получила Ответ № 74454511 от 29.06.24 От Зам. Начальника управления сохранения клиентской лояльности Р… Т. П. , Где досконально расписаны условия сохранения повышенного кешбэка по вкладам „Удобный“ с конкретным указанием выполненных условий по моим договорам. Благодарю руководство банка, создавшего такую необходимую службу — службу управления сохранения клиентской лояльности, Зам начальника данной службы Р…Т. П. , Идеально четко ответившую на поставленный волнующий вопрос, сотрудника Г. Л. Кристину768219, которая молниеносно приняла единственно верное решение — получить официальный ответ на мой запрос, составив Обращение. Подкупает корпоративная культура, компетенция, которые стоят во главе угла эффективной клиентоориентированности банка. Восхищение!
avatar
Совкомбанк
Вклады
«Удобный»
ПроверенХимки
avatar
Представитель Совкомбанк
26 августа

Добрый день!

Мы очень признательны Вам за то, что нашли время, чтобы оценить работу нашего коллеги и написать отзыв. Сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Для нас огромная радость, что Вы остались довольны!

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Ответить

Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым

чтобы оставить комментарий.

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Совкомбанке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте