Дина
17 октября 2022
Вернули комиссию «управляй легко», вешают на меня пользование неразрешенным овердрафтом
07 октября 2022 г. Я направила претензию в адрес банка с требованием отключить сервисный пакет «Управляй легко», навязанный мне при оформлении кредита 2022****/20910664 от 04.10.2022 Г, указала реквизиты своего счета в сбербанк.
Между тем, банк вернул денежные средства на ссудный счет и тут же списал их. На следующий день денежные средства опять поступили на мой ссудный счет в размере 97 500 рублей. Полагая, что это возвращенная комиссия, я направила денежные средства на личные нужды.
15 Октября 2022 г. Банк обращается ко мне с требованием вернуть эти денежные средства, расценивая их как «неразрешенный овердрафт», и угрожая мне штрафными санкциями. В чате банка сотрудник пишет, что средства, «возвращенные за комиссию не подлежат снятию». При том, сотрудник банка не объясняет почему денежные средства были зачислены мне на второй день повторно.
Более того, при оформлении кредита банк не предоставлял мне сведения об услуге «Управляй легко», никаких брошюр о формате оказания услуг и отказа от них я не получала. На сайте банка по вопросу отказа от услуги указано лишь звонить по телефону горячей линии (скриншот прилагаю).
Прошу денежные средства, возвращенные мне 15 октября 2022 г. , Не расценивать как технический овердрафт и зачислить их в счет возврата комиссии.
Банк Синара
Кредиты наличными
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Банке Синара
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
2 комментария
Дина Ильгизаровна, здравствуйте! Мы проверим факты, о которых вы рассказали, и посла этого сможем ответить вам по существу. Ваши данные мы уже получили с другого сайта, где вы тоже оставили отзыв.
Уважаемая Дина Ильгизаровна! Согласно условиям кредитного договора, возврат стоимости суммы сервисного пакета «Управляй легко» осуществляется банком путем зачисления указанных денежных средств на ваш счет для погашения задолженности по кредиту и направляется на погашение задолженности. 12.10.2022 согласно вашему заявлению банком произведен возврат стоимости сервисного пакета на счет, с последующим списание денежных средств в погашение задолженности. 14.10.2022г. по причине технической ошибки в информационных системах банка баланс вашей карты был отражен некорректно, и денежные средства в сумме 97 500,00 руб. вами были необоснованно переведены со счета, таким образом у вас возникло неосновательное обогащение и обязанность по возврату излишне полученной суммы. Согласно правилам Комплексного банковского обслуживания, клиент несет полную ответственность за возникновение неразрешенного овердрафта и обязан не допускать неразрешенный овердрафт по счету при совершении операций с использованием карт. В случае возникновения неразрешенного овердрафта клиент обязан погасить сумму неразрешенного овердрафта в срок не позднее 30 дней с момента возникновения неразрешенного овердрафта, а также уплатить банку плату за пользование неразрешенным овердрафтом в размере, установленном Тарифами. Начисление штрафных санкций будет прекращено после полного погашения неразрешенного овердрафта. В связи с тем, что указанные денежные средства ранее были списаны банком в погашение задолженности по кредитному договору, у банка отсутствуют основания для удовлетворения вашего требования.