Уважаемая Наталья, здравствуйте!
Спасибо Вам за внимание к СКБ-банку. По тому факту, о котором Вы написали, мы провели служебную проверку и выяснили, что наш кассир не отказывалась принять у клиента поврежденные долларовые купюры, но предлагала ему принять их именно как поврежденные – с соответствующей комиссией. Вероятно, клиента не устроило то, что он потеряет некоторую сумму на комиссии, поэтому он вернулся в тот пункт, где ему выдали доллары, и стал настаивать на замене. Речь шла о двух купюрах 2006 года номиналом 100$ , и проблема была не в годе выпуска, а в их состоянии. Поскольку это не национальная валюта РФ, а денежные знаки другого государства, банк вправе за обмен таких денег взимать комиссию согласно своим тарифам, ничего противоречащего закону в данной практике нет. Обменять поврежденную купюру по номинальной стоимости без комиссий обычно можно только в той стране, где она была выпущена. Мы уважаем и соблюдаем законы РФ и инструкции ЦБ, и, если бы речь шла о поврежденных банкнотах РФ, в нашем офисе их бы приняли у клиента согласно Инструкции.
В дополнение сообщаем, что порядок работы СКБ-банка с денежными знаками иностранных государств регламентирован Инструкцией Банка России от 16.09.2010 № 136-И «О порядке осуществления уполномоченными банками (филиалами) отдельных видов банковских операций с наличной иностранной валютой и операций с чеками (в том числе дорожными чеками), номинальная стоимость которых указана в иностранной валюте, с участием физических лиц». В соответствии с п.4.4. Инструкции № 136-И банк самостоятельно разрабатывает правила приема поврежденных денежных знаков иностранных государств. У нас действуют «Правила приема ОАО «СКБ-банк» поврежденных денежных знаков иностранных государств, а также денежных знаков, оформление которых отличается от оформления денежных знаков, являющихся законным платежным средством на территории соответствующего иностранного государства».
И сами эти правила, и выписка из тарифов банка по операциям с наличной валютой и чеками размещены на информационных стендах во всех структурных подразделениях банка, так что в нашем офисе можно с ними ознакомиться.
С уважением, Григоренко Наталья, Заместитель начальника Информационно-справочного отдела ОАО «СКБ-банк»
Тел. 8-800-1000-600

Здравствуйте! Я тоже волей случая являюсь клиентом вашего банка. И столкнулась с очень грубым обслуживанием кассира вашего банка расположенного по улице Б.Хмельницкого в Белгороде.
Денежные средства (евро) были сняты в сбербанке России и положены на валютный депозит в вашем банке.
В грубой форме кассир категорически отказалась принимать некоторые купюры, мотивируя что ей не нравится их внешний вид.
Правила это конечно хорошо, но грубость и хамство не красит ваш филиал, и в последующем я лично не планирую обслуживаться в Вашем банке.