logo
Ещё
avatar
Елена
17 декабря 2014
Вчера тоже меняла в онлайне рубли на доллары по курсу 69,73, все поменяли, всем осталась довольна, сегодня захожу и начались сюрпризы. Досняли еще крупную сумму, карту вогнали в минус 40000р.
По курсу сама посчитала оказалось 83,33, начала звонить в их службу поддержки, тоже вешали лапшу на счет фактического снятия со счета, начинаю уточнять, когда же сняли со счета, если за все сутки 16 декабря такого курса продажи доллара вообще не было. Это раз, и еще у них написано в онлайне, что -копирую-В момент проведения операции значение курса может отличаться. В этом случае мы обязательно уведомим Вас. -Естественно, что ни кто уведомить и не собирался, . Я настояла по телефону, чтобы они оформили онлайн от моего имени заявление и описали всю ситуацию, они писать не хотят отправляют в местное отделение сбербанка, но надо все равно настаивать и банально говорить, что просто нет времени идти в отделение, потом вроде соглашаются, по крайней мере мне оформили заявление. Еще я написала заявление на их электронку, там самое быстрое рассмотрение по срокам, копирую адрес, может кому пригодится help@sberbank. RU, Там надо максимально по часам и курсу всё очень подробно расписать, приложить электронные чеки. Вот так всё проделала я, про результат неизвестно. Надежды мало, но сделала всё возможное, может кому-то пригодится, пишите, не молчите
avatar
Сбербанк
Обмен валют
ПроверенБрянск

13 комментариев

чтобы оставить комментарий.
avatar
Евгений
17 декабря 2014

Нужно найти способ заставить их вернуть наши деньги. Это присвоение чистой воды.

avatar
Ирина
17 декабря 2014

мы с вами сестры по несчастью) тоже делала в 12-24 конвертацию в евро и доллары. Захожу в 5 часов и вижу минус на карте (пересчитали покупку евро), еще через 10 минут обновляю - пересчитали и доллара и минус стал еще больше.
Доллар тоже покупала по 69,73, "досняли" денег на курс 83. Буду готовить жалобу в СБ, ЦБ и иск в суд.
Только вот электронных чеков-то нет: есть только смски с описанием операции и остатком, а также я успела сделать скрин, пока мне покупку долларов не пересчитали. Евро пересчитали хоть не по 103,а по 99 (покупка была по 86,20) и на том спасибо.
Про "Руководство пользователя" знаю, но про закон о защите прав потребителя и ГК тоже знаю. Надеюсь на положительный результат.

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Сбербанке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте