logo
Ещё
avatar
Елена
, клиент Сравни
23 октября 2023
Не работает перевод самому себе по СБП из другого банка в РСХБ.
Не удается выполнить СБП перевод из банков: Альфа-банк, Тинькофф и РайфайзенБанк в Россельхозбанк. В приложениях всех банков установлены разрешения на прием и перевод по номеру телефона с помощью СБП. При выборе Россельхозбанка в приложениях этих банков появляется ошибка с текстом: «Не найден получатель с таким номером», «Обратитесь к получателю средств для уточнения реквизитов». Из указанных банков перевод по СБП в любые другие банки производится успешно. Чистила кеш в телефоне, переустанавливала приложения банков, переустанавливала разрешения на получение и отправку СБП переводов. Ничего не помогает. Обращалась в офис банка, на горячую линию, в чат РСХБ. Мне составляли 7 обращений с описанием этой проблемы. Вопрос рассматривают 2 недели, потом присылают сообщение, что заявка исполнена, проблема сохраняется. Писала в поддержку банков отправителя. Во всех банках ответили, что они передают нужную информацию, банк-получатель отклоняет перевод. Один из ответов поддержки: «У Россельхозбанка имеется проблема при зачислении входящих переводов из других банков, если отправитель и получатель — одно лицо, поэтому не получается сделать перевод.» В РСХБ эту проблему не решают, отвечают, либо что все в порядке, либо: «Попытка осуществить перевод по номеру телефона была отклонена по причине того, что банк-отправитель кроме Ф. И. О. Не передал иной информации, с помощью которой можно было бы выполнить идентификацию, так как операция менее 15 тыс. Рублей». То есть, в других банках хватает информации для идентификации, а в РСХБ нет. И при чем здесь сумма? Какая разница какую сумму переводить, важно, что никакая сумма не переводится и РСХБ не решает проблему.
avatar
Россельхозбанк
Дистанционное обслуживание
ПроверенУльяновск

1 комментарий

чтобы оставить комментарий.
avatar
Юлия
Модератор Сравни
25 октября 2023

Елена, добрый день. Уточните, пожалуйста, отдельным комментарием к отзыву вам удалось решить свой вопрос с банком?

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Россельхозбанке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте