Дмитрий
24 июня 2020
Оценка отклонена
БЕСПРЕДЕЛ
«05» марта 2020 г. Был открыт расчетный счет в ПАО РОСБАНК ООО «Снаб Альфа-Комплект»
05.05.2020 Г.
Пришел запрос документов. 20.05.2020 Г документы были предоставлены согласно списку запроса операциониста и на адрес электронной почты AML. ROSBANK@ROSBANK. RU.
20.05.2020 Г. Обратился в отделение банка с платежным поручение на перевод собственных средств пока идет рассмотрение документов. 21 Мая банк отказывает в проведение платежа. Ответ по рассмотрению документов не пришел! 02.06.2020 Г обратился в отделение банка с платежным поручением на бумажном носителе и сопроводительными документами к нему. 03.06.2020 Г. Пришел запрос на адрес электронной почты дополнительных документов к платежу, которые были предоставлены в ответном письме на адрес AML. ROSBANK@ROSBANK. RU В этот же день. «04»Июня банк отказывает в проведении платежа и просит закрыть расчетный счет с удержанием комиссии 15%.
Согласно Общему тарифному сборнику п. 3.6.1.
05.06.2020 Г. В Банк была предоставлена досудебная претензия, в которой было прописан весь перечень документов что направлялся в адрес AML. rosbank@rosbank. ru. Также несогласие в удержание комиссии т. К. Это противоречит тарифному сборнику, весь пакет документов был предоставлен и просит закрыть расчетный счет и перевести остаток денежных средств в сумме 615 445 (шестьсот пятнадцать тысяч четыреста сорок пять) рублей 00 копеек по указанным реквизитам.
15.06.2020 Г. Банк дает официальный ответ, в котором отвечает на отказ в проведение платежа от 21.05.2020 Г. И предлагает закрыть счет с удержанием комиссии ссылаясь на тарифный сборник.
17.06.2020 Г. Я обращаюсь в отделение банка с платежным поручением на бумажном носителе для оплаты лизинговых платежей за 3 лицо с сопроводительными документами. (Ранее такая операция по расчетному счету в ПАО РОСБАНК по этому же лизингу по счету уже проводилась) 18.06.2020 Г. Банк повторно запрашивает документы и после предоставления на адрес AML. ROSBANK@ROSBANK. RU. Выносит отказ в проведение платежа.
19.06.2020 Г. Предоставляю в банк платежное поручение на возврат денежных средств по зачислению на счет, банк снова запрашивает документы к платежу и после предоставления выносит отказ. Складывается впечатление что на указанный адрес электронной почты не доходят документы или их вовсе не рассматривают. БАНК НЕЗАКОННО удерживает денежные средства и хочет удержать комиссию в 75 000 рублей.
Просьба о закрытии расчетного счета и перевода остатка средств по реквизитам было указано в претензии!
В соответствии со ст. 395ГК РФ (п. 14 Постановления Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 № 5), Если после
расторжения договора банк неправомерно удерживает остаток денежных средств на счете, а также суммы по неисполненным платежным поручениям, то наступает
ответственность банка. Проценты за пользование денежными средствами подлежат начислению!
Отделение и управляющий отделения не в компетенции по решению данного вопроса, на обращения оставленные банк не дает полноценного ответа, документы не рассматривает! ЭТО БЕСПРЕДЕЛ. ! Такого ужасного обслуживания и отношения к клиентам нет ни в одном банке. Служб по решению данных ситуации тоже нет!
РОСБАНК
Обслуживание
Росбанк
2 августа 2020
Уважаемый Дмитрий, добрый день!
Позвольте предоставить комментарии по вашему вопросу.
Согласно условиям договора на расчетно-кассовое обслуживание клиент обязуется предоставить Банку необходимую информацию, сведения и документы, поясняющие экономическую суть проводимых клиентом операций, полную информацию об источниках происхождения его денежных средств. К сожалению, Вы не предоставили документов, подтверждающих экономическую суть операций.
Банк действует в строгом соответствии с законодательством РФ и не преследует цели доставить неудобства. Сожалеем, если сложилось иное впечатление.
С уважением, Владимир
Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК
1 комментарий
чтобы оставить комментарий.
Сравни.ру
Модератор Сравни
3 августа 2020
Дмитрий, здравствуйте. Оценка отклонена, причина указана в ответе представителя банка.